YKA paransi asiakaspalvelunsa seurattavuutta Freshdeskillä
Outlookilla toimiessa ei ollut aina täysin selvää oliko johonkin viestiin vastattu ja kuka hoiti mitäkin. Freshdeskin käyttöönoton myötä asiakaspalvelun organisointi on ollut paljon helpompaa, kun nähdään missä tilassa yhteydenotot ovat ja kuka niihin on vastannut.
Freshdesk myös mahdollistaa helposti tietyn asiakkaan yhteydenottojen ja niiden vastausten löytämisen.
Freshdesk tuo läpinäkyvyyttä asiakaspalveluun
Kokonaisuudessaan Marjut Soininen, Hallintopäällikkö, on erittäin tyytyväinen Freshdeskin käyttöönottoon ja sen tuomaan läpinäkyvyyteen ja seurattavuuteen. Myös raportointi on nyt helpompaa, kun ohjelmasta nähdään tarkkaan kuinka paljon tulee yhteydenottoja.
Marjutin mukaan selkeä parannus Outlookkiin verrattuna on myös se, että nyt asiat eivät ole jumissa kenenkään henkilökohtaisessa postilaatikossa. Mm. lomatuurauksien tekeminen on paljon helpompaa, kun kaikki yhteydenotot löytyvät Freshdeskistä.
Valmiit vastausmallit ovat nopeuttaneet ja selkeyttäneet asiakaspalvelua, kun asiakkaille voidaan helposti vastata muutamalla klikkauksella. Näin vastaukset ovat yhteneväisiä, eikä vastauksen pohtimiseen, kirjoittamiseen ja muotoiluun tarvitse myöskään käyttää aikaa.
Käyttöönotto oli kivuton
Freshdeskin käyttöönotto oli nopea ja kivuton prosessi. "Olimme alkuun hieman epäileväisiä onko tästä meille mitään hyötyä. Mutta onhan tämä hyvä. Varsinkin sijaistamisasioissa, kun ei tarvitse kysellä keneltäkään mitään, vaan nähdään kuka on laittanut viestiä".
Jälkikäteen Freshdesk oli ilmiselvä ratkaisu
"Freshdesk sisältää paljon hyviä ominaisuuksia, hyvä että otimme sen käyttöön", kertoo Pia Ruuska, järjestökoordinaattori. "Eka olimme, että ai taas uusi ohjelma, mutta lopputulos olikin hyvä.", Marjut jatkaa.
Molempien mielestä Freshdesk on helppokäyttöinen työkalu, joka helpottaa päivittäistä viestintää. Se on myös ryhdikäs, tarkoittaen sitä, että asiat pysyvät omissa lokeroissaan.
"Yhteydenottojen seuraaminen on helppoa. Onhan se nyt selvä, että näihin pitää pystyä kootusti vastaamaan. Tämä on nykypäivää.", päättää Pia.
