Berggren Oy

Berggren Oy

Berggren vaihtoi IT-tuen tiketöintiratkaisunsa Freshdeskiin. Käyttäjät ovat olleet tyytyväisiä Freshdeskin ominaisuuksiin.




Oy Woikoski Ab

Oy Woikoski Ab

Novellus Pilvipalvelut toimitti Woikoskelle tiketöintijärjestelmän, jonka käyttöön on oltu erittäin tyytyväisiä.  


iLOQ Oy

iLOQ Oy

Novellus Pilvipalvelut auttoi kansainvälistä lukitusalan toimijaa, iLOQ Oy:tä Freshdesk-tiketöintiratkaisun käyttöönotossa.


Streamteam Nordic Oy

Streamteam Nordic Oy

Novellus Pilvipalvelut auttoi kansainvälistä mediatuotannon ammattilaista, Streamteam Nordic Oy:tä Freshdesk-tiketöintiratkaisun käyttöönotossa.


Integraatiot palveluna

Integraatiot palveluna

Integraatioiden ABC – tämä tulisi tietää ennen hankintapäätöstä! Integraatio voidaan toteuttaa monin eri tavoin Uutta järjestelmää hankittaessa keskusteluun nousevat integraatiot. Järjestelmien keskenäisiä suhteita on hyvä pohtia alkumetreiltä lähtien. Integraatiot lisäävät mm. tiedon helppoa löydettävyyttä sekä vaikuttavat ohjelmien käytön helppouteen ja työntekijäkokemukseen. Integraatioita voidaan toteuttaa monin eri tavoin. Olemme kirjanneet alle yleisimmät tavat ja niiden käyttötarkoitukset. […]


Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #4 – Integraatiot

Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #4 – Integraatiot

Monikanavaisen asiakaspalvelun synnit -videosarjan viides video, eli neljäs synti. Tässä jaksossa puhutaan integraatiosta. Kannattaako valita sitä softaa minkä sovelluskaupasta löytyy eniten vaihtoehtoja ja tietenkin juuri se meidän tarvitsema integraatio, jota toisesta softasta ei valmiina löydy? Miten nämä plug’n’play -ratkaisut oikeasti toimivat? Kannattaako integraatio sittenkin rakentaa täysin itse/ostettuna alusta asti vai miten tämä tehdään? Mitä integraatio […]


Workshopit

Workshopit

Työpajoilla selkeyttä hankintaan ja asiakaskokemuksen jatkuvaan kehittämiseen Järjestelmän hankinta Workshop järjestetään tyypillisesti järjestelmän hankintaa pohdittaessa, jolloin haetaan asiakaspalvelun tai myynnin kipupisteet ja pohditaan yhdessä toisiko uusi teknologia näihin mahdollisesti apua. Asiakaspalvelun kehittäminen Workshopin ei kuitenkaan tarvitse aina liittyä järjestelmän uusintaan. On hyvä aika-ajoin istua alas ihan kehitysmielessä ja viilata asiakaspalvelua aina vain upeampiin suorituksiin. Tutkitusti […]


Käyttöönotto

Käyttöönotto

Novellus Pilvipalvelut on Suomen paras Freshworks-ratkaisujen toimittaja. Järjestelmä tarvitsee aina tuekseen panostuksen käyttöönottoon sekä jatkuvaan kehittämiseen, jotta investoinnista saadaan kaikki mehut irti. Järjestelmähankinta tehdään vuosiksi eteenpäin, joten hyvä startti on kaiken A ja O – sen voi tehdä vain kerran. Liikkeellelähdön lisäksi on huolehdittava myös jatkuvasta kehittämisestä. Jokainen yritys on yksilöllinen ja tarpeet vaihtelevat suuresti. […]


12