Berggren Oy
Berggren vaihtoi IT-tuen tiketöintiratkaisunsa Freshdeskiin. Käyttäjät ovat olleet tyytyväisiä Freshdeskin ominaisuuksiin.
Miksi SaaS-palvelu kannattaa hankkia suomalaiselta jälleenmyyjältä?
Jälleenmyyjältä hankittu SaaS-ohjelma ei ole yhtään sen kalliimpi, mutta saat kaikki ohjelmaan liittyvät palvelut, käyttöönoton ja tuen suomeksi.
Miksi asiakaspalvelujärjestelmän käyttöönotto epäonnistuu?
Asiakaspalvelujärjestelmän käyttöönotto epäonnistuu, kun ajatellaan sen olevan IT-projekti. Älä ulkoista vastuuta, vaan ota se asiakaspalvelulle.
Oy Woikoski Ab
Novellus Pilvipalvelut toimitti Woikoskelle tiketöintijärjestelmän, jonka käyttöön on oltu erittäin tyytyväisiä.
iLOQ Oy
Novellus Pilvipalvelut auttoi kansainvälistä lukitusalan toimijaa, iLOQ Oy:tä Freshdesk-tiketöintiratkaisun käyttöönotossa.
Streamteam Nordic Oy
Novellus Pilvipalvelut auttoi kansainvälistä mediatuotannon ammattilaista, Streamteam Nordic Oy:tä Freshdesk-tiketöintiratkaisun käyttöönotossa.
Integraatiot palveluna
Integraatioiden ABC – tämä tulisi tietää ennen hankintapäätöstä! Integraatio voidaan toteuttaa monin eri tavoin Uutta järjestelmää hankittaessa keskusteluun nousevat integraatiot. Järjestelmien keskenäisiä suhteita on hyvä pohtia alkumetreiltä lähtien. Integraatiot lisäävät mm. tiedon helppoa löydettävyyttä sekä vaikuttavat ohjelmien käytön helppouteen ja työntekijäkokemukseen. Integraatioita voidaan toteuttaa monin eri tavoin. Olemme kirjanneet alle yleisimmät tavat ja niiden käyttötarkoitukset. […]
Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #4 – Integraatiot
Monikanavaisen asiakaspalvelun synnit -videosarjan viides video, eli neljäs synti. Tässä jaksossa puhutaan integraatiosta. Kannattaako valita sitä softaa minkä sovelluskaupasta löytyy eniten vaihtoehtoja ja tietenkin juuri se meidän tarvitsema integraatio, jota toisesta softasta ei valmiina löydy? Miten nämä plug’n’play -ratkaisut oikeasti toimivat? Kannattaako integraatio sittenkin rakentaa täysin itse/ostettuna alusta asti vai miten tämä tehdään? Mitä integraatio […]
Workshopit
Työpajoilla selkeyttä hankintaan ja asiakaskokemuksen jatkuvaan kehittämiseen Järjestelmän hankinta Workshop järjestetään tyypillisesti järjestelmän hankintaa pohdittaessa, jolloin haetaan asiakaspalvelun tai myynnin kipupisteet ja pohditaan yhdessä toisiko uusi teknologia näihin mahdollisesti apua. Asiakaspalvelun kehittäminen Workshopin ei kuitenkaan tarvitse aina liittyä järjestelmän uusintaan. On hyvä aika-ajoin istua alas ihan kehitysmielessä ja viilata asiakaspalvelua aina vain upeampiin suorituksiin. Tutkitusti […]
Käyttöönotto
Novellus Pilvipalvelut on Suomen paras Freshworks-ratkaisujen toimittaja. Järjestelmä tarvitsee aina tuekseen panostuksen käyttöönottoon sekä jatkuvaan kehittämiseen, jotta investoinnista saadaan kaikki mehut irti. Järjestelmähankinta tehdään vuosiksi eteenpäin, joten hyvä startti on kaiken A ja O – sen voi tehdä vain kerran. Liikkeellelähdön lisäksi on huolehdittava myös jatkuvasta kehittämisestä. Jokainen yritys on yksilöllinen ja tarpeet vaihtelevat suuresti. […]
12