Viestintäteknologiat ja palvelut murroksessa. Osa 2: Asiakaspalvelun kehittäminen

Viestintäteknologiat ja palvelut murroksessa. Osa 2: Asiakaspalvelun kehittäminen

Asiakaskokemus ja sitä kautta myös asiakaspalvelu ovat nousseet yhdeksi keskeisimmistä kilpailukykyä tuottavista osa-alueista asiakkaiden silmissä   Monikanavaisen asiakaspalvelun sekä asiakaskokemuksen kehittämisestä löytyy verkosta suuri määrä laadukkaita blogeja, artikkeleita sekä oppaita, joten muutokseen tarvittavaa tietoa (mitä, miksi) on helposti saatavilla. Käytännönläheisenä asiantuntijana haluan esimerkeilläni näyttää miten käytännössä voitte luoda parempaa monikanavaista palvelu- ja asiakaskokemusta sekä millä […]


#Korvatunturi360 – Päivä 20: Kyselylomakkeet

#Korvatunturi360 – Päivä 20: Kyselylomakkeet

Yksi sähköpostin perustavaa laatua olevista ongelmista on juuri epäformaali tapa käsitellä asioita. Asiakaspalvelussa meillä on tähän apuna lomakkeet. Oikein toteutettuna lomakkeet ohjaavat asiakaspalvelun prosessia oikeaan suuntaan ja tehostavat asiakaspalvelutyötä saaden aikaan nopeampia ratkaisuja.


#Korvatunturi360 – Päivä 12: CSAT

#Korvatunturi360 – Päivä 12: CSAT

Törmäämme monesti asiakaspalvelun kehittämisen hankkeissa “onnistuuko tuolla NPS:n mittaaminen?” kysymykseen, viitaten Freshdeskiin. Tästä kulmasta ajatuksia lähdetäänkin yhdessä sparrailemaan. NPS-kyselystä on tullut jokapaikanhöylä, jota käytetään kaikkialla, enkä aivan ole sisäistänyt miksi?