Monikanavainen asiakaspalvelu

Monikanavainen asiakaspalvelu

Puhelin, chat, sähköposti, itsepalveluportaalit, some… Maailma on monikanavainen ja sitä on myös moderni asiakaspalvelu.


Monikanavaista asiakaspalvelua vai ei?

Monikanavaista asiakaspalvelua vai ei?

Mieti mitä kanavia asiakkaasi käyttävät. Valitettavan moni yritys optimoi vain omia prosessejaan ja päätyy vähentämään asiakaspalvelun kanavien määrää. Usein vain yhteen – sähköpostiin. Kirjoitinkin jo aiemmin omassa blogissa asiakaskohtaamisten tärkeydestä. Tähän liittyy olennaisesti myös tarjoamanne kanavat. Asiakasta tulee palvella niissä kanavissa, mikä hänelle on luontevinta. Esimerkiksi hotellin on järkevää ottaa varauksia vastaan puhelimella. Jos olen […]


Asiakascase Doorie Oy

Asiakascase Doorie Oy

Novellus Pilvipalvelut toimitti Doorielle chat-ratkaisun, joka kasvatti verkkokaupan myyntiä   Doorien sivuilla oli chat-palvelu, joka oli asiakkaiden mielestä hankala käyttää, eikä sitä saanut piiloon helposti. Myöskään chat-ikkunan värimaailma ei istunut Doorien muun sivuston ulkoasuun, joka teki siitä kovin irrallisen. Doorien omistajan, Satu Hurmalaisen, mukaan Freshchatin käyttöönoton myötä yhteydenottojen määrä on kasvanut selvästi. Yrityksen väreihin brändätty […]


Vähittäiskauppa

B2C-kaupassa suuri osa asiakaspalvelutyöstä liittyy saatavuuskyselyihin ja reklamaatioiden hallintaan Puhelimet soivat ja sähköposti pullistuu jos minkälaisista kyselyistä. Niin kivijalkamyymälässä kuin verkkokaupassakin puhelin- ja sähköpostitulva on usein todellisuutta. Kun viestejä ja puheluita tulee todella paljon, on tärkeää että myös asiakaspalvelijoiden työvälineet ovat sen mukaisia. Pelkkä puhelin ja tavallinen sähköposti eivät riitä. Viimeistään siinä vaiheessa kun aspassa […]


Henkilöstövuokraus ja rekrytointi

Tuskin millään alalla joudutaan vastaamaan puhelimeen ja sähköpostiin yhtä paljon kuin rekryalalla Päivät ovat usein hektisiä. Yhteydenottoja tulee työnhakijoilta sekä yrityksiltä, jotka tarvitsevat uusia henkilöstöresursseja. Parhaan asiakas- ja hakijakokemuksen takaamiseksi kyselyihin pitäisi vastata nopeasti. Jotta nopea reagointi on mahdollista, pitää rekrytoinnin ammattilaisen olla heti kartalla siitä mihin mikäkin kysely liittyy. Taustatiedot on saatava silmien eteen […]


Freshsales ominaisuudet

<< Palaa Freshsalesin esittelysivulle OMINAISUUDET SPROUT 0 € Rajoittamaton määrä käyttäjiä BLOSSOM 12 € /käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna GARDEN 25 € /käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna ESTATE 49 € /käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna FOREST 79 € /käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna Myyntityöskentely Liidien hallinta Kontaktien hallinta Yritykset Diilien hallinta Tehtävät, tapaamiset ja muistiot Suodattimet Mukautettavat näkymät Tietojen yhdistäminen Tietojen kloonaus Haku […]


Freshdesk ominaisuudet

<< Palaa Freshdeskin esittelysivulle OMINAISUUDET SPROUT 0 € Rajoittamaton määrä käyttäjiä BLOSSOM 15€ /käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna GARDEN 29€ /käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna ESTATE 49€ /käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna FOREST 109€ /käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna TIKETTIEN KÄSITTELY Sähköposti-tiketöinti Jaetut sähköpostilaatikot Automaattiset sähköposti-ilmoitukset Tikettien yhdistäminen Tiketin jako Tiketin seuranta Ajanseuranta Tikettipohjat Tyytyväisyyskyselyt Edistyneet tyytyväisyyskyselyt Identiteetinhallinta Sähköpostien lähtetys Tikettien vienti järjestelmästä […]



Freshsales | Paras CRM-järjestelmä myynnin- ja asiakkuudenhallintaan

Freshsales | Paras CRM-järjestelmä myynnin- ja asiakkuudenhallintaan

CRM tulee sanoista Customer Relationship Management. Kyse on siis asiakassuhteiden hallinnasta. Ei vähemmästä. Mikä olisi yritykselle tärkeämpää kuin onnelliset asiakkaat? Ehkä liidien tunnistaminen tai lisämyynti? Sujuvammat prosessit? Niin tai näin, hyvä CRM-järjestelmä auttaa kaikissa näissä asioissa.



12