Yhdistimme monikanavaisen Freshdesk-tiketöintiratkaisun ja tekstiviestit.
Monikanavaisessa maailmassa, missä pikaviestimet jylläävät markkinoilla, tekstiviesti on yhä erinomainen valinta palvelukanavaksi
Tekstiviestit toimivat erinomaisesti esimerkiksi silloin kun halutaan tiedottaa asiakkaille mahdollisimman päätelaiteriippumattomasti yhteydenoton käsittelyn etenemisestä tai kysellä mielipidettä palvelun laadusta.
Tekstiviesti on yksinkertainen ja toimii käytännössä jokaisessa matkapuhelimessa eikä vaadi asennettavia sovelluksia, soveltuen näin erittäin laajalle yleisölle. Tekstiviesti ei myöskään tarvitse dataverkkoa, joten sitä voidaan hyödyntää silloinkin kun nettiyhteydet eivät ole käytettävissä.
Freshdeskistä uupui SMS-kanava, kehitimme kotimaisen palveluntarjoajan kanssa liitännän
Asiantuntevan kumppanin ja toimivan teknologian kanssa ensivaiheet onnistuivat muutamassa päivässä. Ensimmäiseksi kehityskohteeksi valikoitui tekstiviestillä tiedottaminen Freshdeskistä loppuasiakkaalle, jonka pilotoinnin jälkeen siirrymme toteuttamaan palvelun laadun mittaamista sekä tekstiviestipohjaista palvelukanavaa.
Apifonican avulla tarjoamme tekstiviestit kymmeniin maihin paikallisilla numeroilla. Liittäminen Freshdeskiin onnistuu helposti ja laskutuskin hoituu kätevästi kauttamme.
Jätä soittopyyntö
Kim Hiekkanen
Kim on työskennellyt monikanavaisen palveluteknologian parissa parikymmentä vuotta useissa eri asiantuntijatehtävissä. Mukaan mahtuu satoja hankkeita, niin onnistumisia kuin myös epäonnistumisia. Kaiken kokoisia organisaatioita toimialaan katsomatta. Kim on Novelluksen perustaja ja toimii Lead Solutions Consultina vastuualueinaan Novelluksen tarjooman kehittäminen sekä asiakkaiden toimitus- ja kehitysprojektien vetäminen.
