Kunnollinen puhelinjärjestelmä on hyvän asiakaspalvelun keskeinen perusedellytys.

Vaikka maailma on yhä monikanavaisempi, akuutit ja välitöntä reagointia vaativat asiat halutaan edelleen hoitaa puhelimitse. Kiireessä ei ole aikaa näpytellä viestejä, eikä monelle tulisi mieleenkään tilata esimerkiksi palokuntaa sähköpostilla.

Puhelinjärjestelmän tulisi kuitenki olla saumaton osa muuta asiakashallintajärjestelmää. Se onnistuu kun käytössä ovat Fresworksin pilvipohjaiset ohjelmistot.

Kun kyse on liiketoiminnasta, jossa puhelinpalvelun osuus on suuri, ei ole liioiteltua sanoa, että puhelinjärjestelmä on monikanavaisen asiakaspalvelun sydän. Kun järjestelmä on Freshcallerin tavoin osa tiketöintijärjestelmää ja asiakashallintaa, ollaan jo lähellä timanttista asiakaskokemusta.

Freshcaller helpottaa asiakaspalvelijan työtä

Ajantasainen tieto parantaa puhelinpalvelun laatua

Freshcaller on luotu helpottamaan asiakaspalvelijan työtä. Tämä heijastuu myös palvelun laatuun. Puhelut on helppo ohjata oikeille henkilöille ja puhelintyötä tekevillä on järjestelmän ansiosta käytettävissä kaikki tarpeellinen informaatio asiakkaan palvelemiseksi.

Frehscaller pitää esimerkiksi kirjaa puheluista. Puhelut voidaan myös nauhoittaa ja niistä voidaan tehdä muistiinpanoja, joiden avulla seuraavan työntekijän on helpompi jatkaa siitä mihin edellinen on jäänyt.

Freshcaller on myös täysin yhteensopiva kaikkien muiden Freshworks-tuotteiden kanssa. Usein se onkin osana nimenomaan Freshserviceä tai Servicedeskiä.

Puhelintyö on mukavinta pilvessä

Mobiilivaihde vs pilvipohjainen puhelinjärjestelmä?

Pilvipohjainen Freshcaller-puhelinjärjestelmä poikkeaa operaattorien tarjoamista mobiilivaihdejärjestelmistä oleellisesti; pilvipohjainen palvelu on mm. operaattoririippumaton, eikä vaadi toimiakseen erityisiä laiteasennuksia.

Yksi Freshcallerin etu on myös se, että pilvipalveluna toteutettu SaaS-ohjelmisto on aina ajan tasalla. Käyttäjän ei tarvitse ladata uusia ohjemistoversioita, eikä se myöskään vanhene.

Pilvipohjainen puhelinjärjestelmä myös skaalautuu helposti suuremmankin yrityksen käyttötarkoituksiin ja toimii esteettömästi eri maiden rajojen yli. Uusien käyttäjien lisääminen onnistuu helposti ja nopeasti.

Puhelinasiakaspalvelun automatisointi?

Automaatio puhelinpalvelussa parantaa tavoitettavuutta ja säästää resursseja

Kun puheluita tulee todella paljon kannattaa osa työstä automatisoida. Ihmisresurssin käyttäminen esimerkiksi puheluiden ohjaamiseen oikeille henkilöille ei esimerkiksi aina ole järkevää.

Suurten puhelumäärien kohdalla aikaa säästyy huomattavasti, jos soittajalle ohjataan automaattivaihteeseen. Tällöin hän voi itse valita puhelun aiheen, jonka jälkeen puhelu siirretään automaattisesti oikealle henkilölle.

IVR-äänivalikon avulla asiakas voi joissain tapauksissa hoitaa tarvitsemansa asian myös kokonaan itsepalveluna, jolloin resursseja säästyy koko puhelun verran.

Automaattiviestien avulla voidaan myös esimerkiksi jonotuksen aikana auttaa asiakasta hakemaan apua verkkosivuilta tai antaa väliaikatietoja jonotusaikojen pituudesta. Automatiikan avulla voidaan myös ottaa vastaan soittopyyntöjä, mikäli tavoiteltu henkilö ei ole tavoitettavissa.

Tärkeintä on, että asiakas tulee palvelluksi. Kun puhelinviestintää on hiukankaan enemmän, kunnolliselle puhelinjärjestelmälle on todella tilausta.

Puhelinjärjestelmän ominaisuudet?

Freshcallerin ominaisuudet

Freshcaller on täysin integroitavissa kaikkiin Freshworks-ohjelmistoperheen tuotteisiin. Ominaisuuslista on pitkä kuin nälkävuosi, mutta alla muutamia tärkeimpiä ominaisuuksia:

  • numerointi
  • puhelunhallinta (jonot, tiedotteet, luopuneet, puheentallennus, soittopyynnöt, reititys, aukioloajat , ivr-valikot)
  • integraatiot
  • statistiikka ja raportointi
  • helpot asetukset selaimella
  • puhelut suoraan nettiselaimelta tai mobiilisti appilla tai perinteisenä kännykkäpuheluna
  • yksinkertainen hinnoittelu
  • toimii kaikissa operaattoreissa
  • GDPR -yhteensopiva

Freshcallerin käyttöönotto on äärimmäisen helppoa. Ei ulkoisten laitteiden tai ohjelmistojen asennusta. Vain internetyhteys ja puhelin.

Tämä SaaS-pohjainen Call Center -palvelu tarjoaa helpon tavan siirtyä käyttämään yrityksen ensimmäistä puhelinjärjestelmää. Yhtä helposti Freshcallerilla voidaan tietenkin korvata myös edeltävä järjestelmä.
Blossom
18
per käyttäjä kuukaudessa vuosisopimuksella tai 22€ per käyttäjä kuukausimaksulla
Puhelinjonot
Aukioloajat
Uloslähtevän numeron muokkaus
Puheluntallennus
IVR-valikko
Vastaaja
Garden
35
per käyttäjä kuukaudessa vuosisopimuksella tai 42€ per käyttäjä kuukausimaksulla
Laajempi raportointi
Puhelun jälkikäsittelyaika
Puheluun osallistuminen (barging)
Konferenssipuhelu
Puheluiden seuranta
Aukioloaikojen ulkopuolinen reititys
Älykkäät eskalaatiot
Estate
50
per käyttäjä kuukaudessa vuosisopimuksella tai 65€ per käyttäjä kuukausimaksulla
Luopuneiden puheluiden seuranta
Poikkeusaukioloaikojen reititykset
Palvelutasojen seuranta
Omnichannel-reititys

Liity asiakashallinnan kärkijoukkoon, hanki paras puhelinjärjestelmä.

Kerro tarpeistasi chatissä tai jätä soittopyyntö, niin katsotaan millainen asiakashallinnan kokonaisuus on paras juuri teille. Tarvekartoitus on aina ilmainen.

Jesse Uitto.

Jesse Uitto

Myyntijohtaja
+358 45 678 4438
jesse@novellus.fi

Jätä soittopyyntö