Freshcaller.

Kunnollinen puhelinjärjestelmä on hyvän asiakaspalvelun keskeinen perusedellytys.

Vaikka maailma on yhä monikanavaisempi, akuutit ja välitöntä reagointia vaativat asiat halutaan edelleen hoitaa puhelimitse. Kiireessä ei ole aikaa näpytellä viestejä, eikä monelle tulisi mieleenkään tilata esimerkiksi palokuntaa sähköpostilla.

Puhelinjärjestelmän tulisi kuitenki olla saumaton osa muuta asiakashallintajärjestelmää. Se onnistuu kun käytössä ovat Fresworksin pilvipohjaiset ohjelmistot.

Kun kyse on liiketoiminnasta, jossa puhelinpalvelun osuus on suuri, ei ole liioiteltua sanoa, että puhelinjärjestelmä on monikanavaisen asiakaspalvelun sydän. Kun järjestelmä on Freshcallerin tavoin osa tiketöintijärjestelmää ja asiakashallintaa, ollaan jo lähellä timanttista asiakaskokemusta.

Freshcaller helpottaa asiakaspalvelijan työtä

Ajantasainen tieto parantaa puhelinpalvelun laatua

Freshcaller on luotu helpottamaan asiakaspalvelijan työtä. Tämä heijastuu myös palvelun laatuun. Puhelut on helppo ohjata oikeille henkilöille ja puhelintyötä tekevillä on järjestelmän ansiosta käytettävissä kaikki tarpeellinen informaatio asiakkaan palvelemiseksi.

Frehscaller pitää esimerkiksi kirjaa puheluista. Puhelut voidaan myös nauhoittaa ja niistä voidaan tehdä muistiinpanoja, joiden avulla seuraavan työntekijän on helpompi jatkaa siitä mihin edellinen on jäänyt.

Freshcaller on myös täysin yhteensopiva kaikkien muiden Freshworks-tuotteiden kanssa. Usein se onkin osana nimenomaan Freshserviceä tai Servicedeskiä.

Puhelintyö on mukavinta pilvessä

Mobiilivaihde vs pilvipohjainen puhelinjärjestelmä?

Pilvipohjainen Freshcaller-puhelinjärjestelmä poikkeaa operaattorien tarjoamista mobiilivaihdejärjestelmistä oleellisesti; pilvipohjainen palvelu on mm. operaattoririippumaton, eikä vaadi toimiakseen erityisiä laiteasennuksia.

Yksi Freshcallerin etu on myös se, että pilvipalveluna toteutettu SaaS-ohjelmisto on aina ajan tasalla. Käyttäjän ei tarvitse ladata uusia ohjemistoversioita, eikä se myöskään vanhene.

Pilvipohjainen puhelinjärjestelmä myös skaalautuu helposti suuremmankin yrityksen käyttötarkoituksiin ja toimii esteettömästi eri maiden rajojen yli. Uusien käyttäjien lisääminen onnistuu helposti ja nopeasti.

Puhelinasiakaspalvelun automatisointi?

Automaatio puhelinpalvelussa parantaa tavoitettavuutta ja säästää resursseja

Kun puheluita tulee todella paljon kannattaa osa työstä automatisoida. Ihmisresurssin käyttäminen esimerkiksi puheluiden ohjaamiseen oikeille henkilöille ei esimerkiksi aina ole järkevää.

Suurten puhelumäärien kohdalla aikaa säästyy huomattavasti, jos soittajalle ohjataan automaattivaihteeseen. Tällöin hän voi itse valita puhelun aiheen, jonka jälkeen puhelu siirretään automaattisesti oikealle henkilölle.

IVR-äänivalikon avulla asiakas voi joissain tapauksissa hoitaa tarvitsemansa asian myös kokonaan itsepalveluna, jolloin resursseja säästyy koko puhelun verran.

Automaattiviestien avulla voidaan myös esimerkiksi jonotuksen aikana auttaa asiakasta hakemaan apua verkkosivuilta tai antaa väliaikatietoja jonotusaikojen pituudesta. Automatiikan avulla voidaan myös ottaa vastaan soittopyyntöjä, mikäli tavoiteltu henkilö ei ole tavoitettavissa.

Tärkeintä on, että asiakas tulee palvelluksi. Kun puhelinviestintää on hiukankaan enemmän, kunnolliselle puhelinjärjestelmälle on todella tilausta.

Puhelinjärjestelmän ominaisuudet?

Freshcallerin ominaisuudet

Freshcaller on täysin integroitavissa kaikkiin Freshworks-ohjelmistoperheen tuotteisiin. Ominaisuuslista on pitkä kuin nälkävuosi, mutta alla muutamia tärkeimpiä ominaisuuksia:

  • numerointi
  • puhelunhallinta (jonot, tiedotteet, luopuneet, puheentallennus, soittopyynnöt, reititys, aukioloajat , ivr-valikot)
  • integraatiot
  • statistiikka ja raportointi
  • helpot asetukset selaimella
  • puhelut suoraan nettiselaimelta tai mobiilisti appilla tai perinteisenä kännykkäpuheluna
  • yksinkertainen hinnoittelu
  • toimii kaikissa operaattoreissa
  • GDPR -yhteensopiva

Freshcallerin käyttöönotto on äärimmäisen helppoa.

Ei ulkoisten laitteiden tai ohjelmistojen asennusta. Vain internetyhteys ja puhelin.

 

Tämä SaaS-pohjainen Call Center -palvelu tarjoaa helpon tavan siirtyä käyttämään yrityksen ensimmäistä puhelinjärjestelmää. Yhtä helposti Freshcallerilla voidaan tietenkin korvata myös edeltävä järjestelmä.
Blossom
15
Saman katon alla toimiville tiimeille
per käyttäjä kuukaudessa vuosisopimuksella tai 19€ per käyttäjä kuukausimaksulla
Puhelinjonot
Aukioloajat
Uloslähtevän numeron muokkaus
Puheluntallennus
IVR-valikko
Vastaaja
Puhelun muistiinpanot
Vakioraportit
Kysy lisää
Garden
29
Kasvaville yrityksille
per käyttäjä kuukaudessa vuosisopimuksella tai 39€ per käyttäjä kuukausimaksulla
IVR-valikot
Puhelun jälkikäsittelyaika
Konferenssipuhelu
Puheluiden seuranta
Aukioloaikojen ulkopuolinen reititys
Älykkäät eskalaatiot
Olemassaolevan numeron tuonti
Kustomoitavat raportit
Reaaliaikainen agenttien tilatieto
Reaaliaikainen jonotieto
Kysy lisää
Estate
45
Isoille tiimeille
per käyttäjä kuukaudessa vuosisopimuksella tai 59€ per käyttäjä kuukausimaksulla
Poikkeusaukioloaikojen reititykset
Soittopyynnön jättäminen jonosta
Laajempi raportointi
Puheluun osallistuminen (barging)
Agenttien status-tieto
Agenttien paikallaolo-raportti
Opt-in puheluntallennus
Opt-in IVR
Kysy lisää
Forest
69
Omnichannel-tarpeisiin isoille yrityksille
per käyttäjä kuukaudessa vuosisopimuksella tai 99€ per käyttäjä kuukausimaksulla
Omnichannel-reititys
Luopuneiden puheluiden seuranta
Palvelutasojen seuranta
Ääniohjattu IVR
Älykäs vastausbotti
Kysy lisää
OMINAISUUDET
SPROUT
0 €
Rajoittamaton määrä käyttäjiä +puh per min
BLOSSOM
15 €
käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna +puh per min
GARDEN
29 €
käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna +puh per min
ESTATE
45 €
käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna +puh per min
FOREST
69 €
käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna +puh per min
PERUSOMINAISUUDET
Vastaa selaimella*
Uloslähtevän numeron valinta*
Soittajan numerontunnistus
Työpöytäilmoitukset
Muokattavat tervetuloviestit
Muokattavat jonoviestit
Soitonesto (häiriösoittajat)
Mykistys
GDPR kompliantti
Vakiona EU-alueen palvelin
Puhelun muistiinpanot
Muistiinpanojen siirto toiselle agentille
Puhelunsiirron yhteydessä aukiolevat muistiinpanot siirtyvät toiselle agentille
Puheluiden metriikka
24/7 sähköpostituki
24/5 puhelintuki
24/5 chat-tuki
Novelluksen asiakasvastaava
LISÄOMINAISUUDET
Kiinteän verkon paikallisnumero*
Unlimited
Unlimited
Unlimited
Unlimited
Unlimited
Yhtäaikaiset puhelut*
Unlimited
Unlimited
Unlimited
Unlimited
Unlimited
Puhelinnumeroiden siirrettävyys**
Muokattavat soittoäänet
Soitonsiirto puhelimeen
Pitomusiikki***
Perus puhelujonot
Puhelumetriikan vienti (export)
Uloslähtevän puhelun muokkaus (masking)
Kontaktien tuonti massana
Edistyneet puhelujonot
Suora soitonsiirto (blind)
Soitonsiirto tiimille
Tiimireititys
Siirto ulkoiseen numeroon
Siirrä puhelut esim. yöaikana matkapuhelinnumeroon
Aukioloajat
Vastaaja
Puhelun tallennus
Lähetä äänitetty viesti (voicemail drop)
Soitettuasi vastaajaan, voit nappia painamalla lopettaa puhelun itse, mutta järjestelmä jättää äänitetyn viestin vastaanottajalle. Näin voit siirtyä heti seuraavaan puheluun.
Vastaajan puhtaaksikirjoitus
Soita nettisivulla näkyvään numeroon (Chrome add-on)
IVR-valikot
Puhelun jälkikäsittelyaika
Nykyisen numeron tuonti (BYOC)
Tarjoamme puheliikenteen yhteistyössä kotimaisten operaattorien kanssa. Voit siirtää nykyiset palvelunumerosi Freshcalleriin.
SIP-yhteydet
Nauhoituksen pausetus
Konferenssipuhelut
Älykkäät eskalaatiot
Aukioloaikojen ulkopuolinen reititys
Puheluiden seuranta
Esimies voi osallistua ja kuunnella alaistensa puheluita
Agenttikohtainen puheluohjaus
Asiakas voi nelinumeroisella koodilla valita suoran puhelun halutulle agentille.
Reaaliaikainen puhelun yhteenveto
Reaaliaikainen agenttien tilatieto
Reaaliaikainen jonotieto
Puhelunvälitys (warm transfer, välipuhelu)
Kustomoitavat raportit
Edistyneet raportit
Puheluun osallistuminen (barging)
Soittopyynnön jättäminen jonosta (virtuaalijono)
Virtuaalinen jono. Asiakas voi jättää soittopyynnön ja säilyttää jonopaikkansa. Kun hänen vuoronsa tulee, agentti soittaa asiakkaalle.
Poikkeusaukioloaikojen reititykset (arkipyhät yms.)
Kustomoitavat agenttien tilatiedot
Seuraa lounaita, taukoja, koulutuksia...
Agenttien paikallaolo-raportointi
Puhelutallennuksen Opt-in
Asiakkaalta kysytään jonossa lupa puheluiden tallennukselle
Opt-in IVR
Luopuneiden puheluiden seuranta
Seuraa ja soita takaisin asiakkaille, jotka jättivät jonottamisen kesken.
Palvelutasojen seuranta (SLA)
Älykäs vastausbotti
Kun agentit ovat varattuina, anna botin vastata yleisimpiin kysymyksiin.
Omnichannel-reititys
Ääniohjattu IVR

HUOM!

* Puheluista ja numeroista laskutetaan erikseen

** Siirtomaksut voivat tulla päälle

*** Lisenssi musiikille hankittava erikseen, lisätietoa tästä www.musiikkiluvat.fi/fi/tuotteet.


Puheluhinnat riippuvat käytettävästä tekniikasta ja operaattorista. Keskustelemme kanssanne mielellämme tarkemmin.

Laita meille viesti ja kysy tarkemmin. Kerromme mielellämme vaihtoehdoista puheluiden hallintaan.

Usean ohjelmiston loukussa?

Freshcaller toimii osana monikanavaisen asiakaskokemuksen luomista joko asiakaspalvelun, myynnin tai molempien puhelinjärjestelmänä. Freshcaller integroituu saumattomasti samaan käyttöliittymään asiakaspalvelun tai myynnin CRM-ohjelman kanssa. Heitä hyvästit kömpelöille ja kalliille integraatioille, valitse Freshworks-ekosysteemi!

Liity asiakashallinnan kärkijoukkoon, hanki paras puhelinjärjestelmä!

Kerro tarpeistasi chatissä tai jätä viesti, niin katsotaan millainen asiakkuudenhallinnan kokonaisuus on paras juuri teille. Tarvekartoitus on aina ilmainen.

Jesse Uitto.

Jesse Uitto

Myyntijohtaja
+358 45 678 4438
[email protected]

Varaa demo!


Nimi:

Sähköposti:

Puhelin:

Teksti: