Haluatko lisää liidejä netistä? Enemmän yhteydenottoja kotisivuilta? Selvä! Asennetaan verkkosivuillesi chat.
Olipa kyse inbound-myynnistä tai asiakaspalvelusta, asiakkaan yhteydenottokynnys kannattaa laskea niin alas kuin mahdollista. Tämä on myös tie asiakastuntemuksen parantamiseen!
Muuta sivustolla vierailijat asiakkaiksi
Chat nettisivuilla on matalan kynnyksen yhteydenottoväline
Asiakaspalvelu-chat sopii myös niille asiakkaille, jotka potevat esimerkiksi luurikammoa. Tämä tarkoittaa, että chat nettisivuilla tuottaa todennäköisesti myös sellaisia yhteydenottoja, jotka muuten jäisivät kokonaan saamatta.
Chatissa on helppo kysellä lisätietoja tuotteesta tai palvelusta myös silloin kun aika ei riitä koko verkkosivuston kahlaamiseen läpi. Jos jokin on epäselvää, chat-asiakaspalvelijalta on helppo kysyä.
Ennen kaikkea matalan kynnyksen asiointi verkkosivujen chatissa tuottaa merkittävästi enemmän liidejä kuin mikään muu toistaiseksi olemassa oleva yhteydenottotapa.
Katso tästä asiakkaidemme kokemuksia verkkosivuille asennetusta chatistä »
Automatiikka chat-asiakaspalvelun tukena
Älykkäät toiminnot, botit ja automatiikka tukevat chat-asiakaspalvelua
Erona perinteisiin myynti- ja asiakaspalvelu-chatteihin ja chat-botteihin, Freshchat auttaa yrityksiä ja tiimejä tuottamaan katkeamattomia ja sisältöohjautuvia asiakaskohtaamisia.
Kampanjat, botit, itsepalvelutoiminnot ja älykäs viestien reititys yhdistettynä muihin keskustelua rikastaviin ominaisuuksiin, mahdollistavat sen, että vierailijat saavat oikeat vastaukset kysymyksiinsä nopeammin.
Aidosti toimivan automatiikan avulla ylimääräistä työtä saadaan vähennettyä ja useidenkin keskustelujen käyminen samanaikaisesti on mahdollista.
Monikanavaisesti yhdessä käyttöliittymässä
Freshchat on monikanavainen. Sen avulla chat-asiakspalvelu onnistuu niin nettisivuilla kuin Facebook-messengerissäkin.
Monikanavanen asiakaspalvelu on nykypäivää. Verkkosivuilla olevan chatin kannattaa ehdottomasti olla sen kiinteä osa.
Freshchat toimii itsenäisenä keskustelualustana mutta integroituu saman talon muihin tuotteisiin. Lisäksi se saadaan toimimaan helposti yhteen esimerkiksi Facebook-messengerin kanssa.
Tyypillisesti Freshchat toimii osana Freshdeskin monikanavaista asiakaspalvelua tai Freshsales-asiakashallintajärjestelmää. Tällöin yhdellä chat-ohjelmalla voidaan vastata asiakaspalvelun tukipyyntöihin ja luoda lisäksi liidejä myyntiin.
Miksi chat-palvelu nettisivuilla on hyvä ajatus?
Chat verkkosivuilla madaltaa yhteydenottokynnyksen minimiin.
Chat-asiakaspalvelijalta tai myyjältä on tolkuttoman helppo kysyä mieltä askarruttavia kysymyksiä. Chat-työntekijältä on jopa helpompi kysyä kuin kasvotusten ja chatissa ihmiset uskaltavat kysyä paljon sellaisiakin asioita, joita muuten eivät kehtaisi ottaa puheeksi.
Chat on ihmisläheinen tapa vuorovaikuttaa asiakkaan kanssa. Lähes kuin puhelu, mutta usealle nykypäivänä paljon luonnillisempaa. Chatissä on paljon helpompi viedä keskustelua oikeaan suuntaan ja kysyä lisäkysymyksiä - sähköposti on tähän aivan liian kankea työkalu.
Chat-palvelu antaa mahdollisuuksia myös muuhun kuin suoranaiseen myyntiin. Usein jos esimerkiksi asiakas ei löydä verkkosivuilta etsimäänsä asiaa, hän pyytää chatista ohjausta. Mikäli tällaisia yhteydenottoja tulee paljon, voi ehkä sivuston UX-puolessa olla korjattavaa tai sitten sivustolta puuttuu tärkeää informaatiota.
Jos taas chattiin satelee tilauksia ja kartoituspyyntöjä, sivusto oletettavasti toimii kuten pitääkin. Ennen kaikkea chatin etuna on se, että se on henkilökohtainen palvelukanava asiakasta häiritsemättä.
Silloin kun chatin kautta on mukava asioida, sen kautta tehdään usein paljon myös kauppaa - joskus jopa lähes huomaamatta.
Asennetaan verkkosivuillesi nykyaikainen asiakaspalvelu-chat
Freshwoksin kotimaisena kumppanina teemme Freshchatin käyttöönotosta sinulle niin helppoa kuin mahdollista. Tarjoamme käyttöönoton, koulutuksen ja päivittäisen tuen sekä räätälöinnin.
Ominaisuudet |
SPROUT
0 € 10 hengelle |
BLOSSOM
15 € /käyttäjä/kk vuosilaskutuksena |
GARDEN
24 € /käyttäjä/kk vuosilaskutuksena |
ESTATE
39 € /käyttäjä/kk vuosilaskutuksena |
FOREST
79 € /käyttäjä/kk vuosilaskutuksena |
| Kuukausittaisten käyttäjien määrä (MUV) Käyttäjä on henkilö, joka on käynyt verkkosivulla viimeisen 30 päivän aikana. |
10k MUV
|
200k MUV
|
200k MUV
|
200k MUV
|
500k MUV
|
| KESKUSTELUT | |||||
| Rajoittamattomasti kontakteja Tallenna kaikkien liidien ja käyttäjien data, joiden kanssa olet keskustellut. |
|
|
|
|
|
| Asiakas Widget |
|
|
|
|
|
| Prioriteetti laatikko |
|
|
|
|
|
| Räätälöidyt näkymät |
|
|
|
|
|
| Viestikanavat Chat voi sisältää useita ryhmiä/laatikoita. Esim. reklamaatioille ja liideille omat ryhmänsä, joilla on eri asiakaspalvelijat. |
|
|
|
|
|
| Team Widget |
|
|
|
|
|
| Chat historia Tarkastele vanhoja keskusteluja ja käyttäjien kulkua sivustolla. |
Rajoitettu 30 pv
|
Rajoittamaton
|
Rajoittamaton | Rajoittamaton | Rajoittamaton |
| Keskustelujen haku |
Rajoitettu 30 pv
|
Rajoittamaton | Rajoittamaton | Rajoittamaton | Rajoittamaton |
| Sähköpostinotifikaatiot |
|
|
|
|
|
| BOTIT JA KAMPANJAT | |||||
| Tapahtumien tallennus Tallenna käyttäjien liikkuminen sivustollasi. |
|
|
|
|
|
| Tapahtumien aikajana Tarkastele käyttäjien kulkua eri sivuilla aikajanana. Sisältää myös historian ennen keskustelun aloittamista. |
|
|
|
|
|
| Käyttäjän ominaisuudet Tallenna käyttäjästä itse määrittelemiäsiä kenttiä. |
|
|
|
|
|
| Käyttötiedot |
|
|
|
|
|
| Triggeröidyt viestit Tee keskustelunaloitus perustuen käyttäjän kulloin katsomaan sivuun ja ajan käyttöön ko. sivulla. |
|
1 viesti
|
Rajoittamaton | Rajoittamaton | Rajoittamaton |
| Triggerit applikaatioissa |
|
|
Rajoittamaton | Rajoittamaton | Rajoittamaton |
| Sähköpostikampanjat Sitouta asiakkaita lähettämällä heille targetoituja sähköpostikampanjoita. Rajoitus 10k mailia/kk. Ylimenevistä 0,5$/1000 viestiä. |
|
|
|
|
|
| Henkilöiden segmentoiminen |
|
|
|
|
|
| Liidibotti Kysy käyttäjältä nimeä, sähköpostia yms. botin avulla, mikäli et ole itse paikalla. |
|
|
|
|
|
| CRM automaattinen vienti |
|
|
|
|
|
| REITITYS | |||||
| IntelliAssign |
|
|
|
|
|
| Ryhmät |
|
|
|
|
|
| Reitityssäännöt |
|
|
|
|
|
| ITSEPALVELU | |||||
| FAQ-artikkelit |
|
|
|
|
|
| Monikieliset FAQ:t |
|
|
|
|
|
| FAQ palaute |
|
|
|
|
|
| Rich Media -tuki |
|
|
|
|
|
| TIIMIN TEHOKKUUS | |||||
| Valmiit vastauspohjat |
|
|
|
|
|
| Labelit Luokittele keskusteluja labeleiden avulla myöhempää raportointia ja löydettävyyttä varten. |
|
|
|
|
|
| Yksityiset muistiinpanot Jätä keskusteluketjuun yksityinen viesti kollegalle siitä mihin asian selvittely jäi. |
|
|
|
|
|
| SmartPlugs |
|
|
|
|
|
| Työpöytänotifikaatiot (Chrome selaimella) |
|
|
|
|
|
| Kustomoidut Domainnotifikaatiot |
|
|
|
|
|
| Lukukuittaus |
|
|
|
|
|
| Aukioloajat Jätä chattiin yöksi yhteydenottolomake tai muuta keskustelun reititystä aukioloaikojen mukaan. |
|
|
|
|
|
| Massatoiminnot |
|
|
|
|
|
| Tiedostoliitteet ja pikapääsy |
|
|
|
|
|
| CoBrowsing 500 minuuttia/agentti/kk. 5$ per ylimenevä alkava 500 minuuttia. |
|
|
|
|
|
| OmniChat (Chrome Plugin) |
|
|
|
|
|
| Roolit ja käyttöoikeudet Muokkaa käyttöoikeuksia vapaammin. |
|
|
|
|
|
| Keskustelujen automaattinen ratkaisu Sulje keskustelut, joissa ei ole ollut viestejä tiettyyn aikaan. |
|
|
|
|
|
| RAPORTOINTI | |||||
| Raportit |
|
|
|
|
|
| CSAT -tyytyväisyyskysely |
|
|
|
|
|
| Keskustelun yleisnäkymä |
|
|
|
|
|
| Sisääntulevat keskustelut |
|
|
|
|
|
| Tehokkuus (vastaus- ja ratkaisuajat) |
|
|
|
|
|
| Vertaile mittareita |
|
|
|
|
|
| Keskustelujen labelit |
|
|
|
|
|
| INTEGRAATIOT | |||||
| Slack |
|
|
|
|
|
| FB Messenger |
|
|
|
|
|
| Freshdesk |
|
|
|
|
|
| Freshsales |
|
|
|
|
|
| Clearbit |
|
|
|
|
|
| Zendesk |
|
|
|
|
|
| Freshservice |
|
|
|
|
|
| WhatsApp 69 €/kk/yritys. 1000 aktiivista keskustelua per kuukausi. 9 € per ylimenevä alkava 1000 keskustelua. |
|
|
|
|
|
| API |
|
|
|
|
|
| Apple Business Chat |
|
|
|
|
|
| Marketplace applikaatiot |
|
|
|
|
|
| MOBIILI-APP | |||||
| Applikaation sisäinen tuki |
|
|
|
|
|
| Ilmoitukset |
|
|
|
|
|
| Mobiili-app asiakaspalvelijoille (Android, iOS) |
|
|
|
|
|
coBrowsing-ominaisuuteen kuuluu 500 minuuttia/kk/agentti. Jokaisesta tämän ylittävästä alkavasta 500 minuutista veloitetaan 5 €.
WhatsApp-Integraatio on ilmainen ensimmäisen 2 kk. Tämän jälkeen Integraatiosta veloitetaan 69 €/kk, johon kuuluu 1000 aktiivista keskustelua per kk. Lisäkeskusteluista veloitetaan 9 € per alkava 1000 keskustelua.
Mitä mieltä asiakkaamme ovat chatistä?
"Olen huomannut monen chat-keskustelun jälkeen tulleen uuden tilauksen. Nopeat vastaukset selkeästi auttavat asiakasta ostopäätöksen tekemisessä ja konvertoivat hyvin. Myös chat-ikkunassa näkyvä oma kuva luo asiakkaalle henkilökohtaisemman ja luotettavan kuvan."
"Chat on osoittaunut todella hyväksi ja suosittelen ehdottomasti muille." - Satu Hurmalainen, Doorie Oy
Erityisesti Freshchatin triggerien, sekä chattibotin käyttöönotto on vaikuttanut huomattavasti yhteydenottojen määrään. Jarno näkeekin chatin liidinkeruuvälineenä ja siinä se toimii hyvin. Triggeröidyt viestit aktivoivat hyvin sivuilla kävijöitä.
"Novelluksen tarjoama käyttöönotto ja muut jatkuvat palvelut ovat olleet meille tärkeitä. Kaikki kun ei jää mieleen ensimmäiselläkään kerralla." - Jarno Paananen, Myyntiapu
Usean ohjelmiston loukussa?
Freshchat mahdollistaa asiakkaiden nopean palvelemisen osana monikanavaista asiakaspalvelua tai myyntiä. Freshchat integroituu saumattomasti samaan käyttöliittymään asiakaspalvelujärjestelmän tai myynnin CRM-ohjelman kanssa. Heitä hyvästit kömpelöille ja kalliille integraatioille, valitse Freshworks-ekosysteemi!
