Freshchat.

Haluatko lisää liidejä netistä? Enemmän yhteydenottoja kotisivuilta? Selvä! Asennetaan verkkosivuillesi chat.

Olipa kyse inbound-myynnistä tai asiakaspalvelusta, asiakkaan yhteydenottokynnys kannattaa laskea niin alas kuin mahdollista. Tämä on myös tie asiakastuntemuksen parantamiseen!

Muuta sivustolla vierailijat asiakkaiksi

Chat nettisivuilla on matalan kynnyksen yhteydenottoväline

Asiakaspalvelu-chat sopii myös niille asiakkaille, jotka potevat esimerkiksi luurikammoa. Tämä tarkoittaa, että chat nettisivuilla tuottaa todennäköisesti myös sellaisia yhteydenottoja, jotka muuten jäisivät kokonaan saamatta.

Chatissa on helppo kysellä lisätietoja tuotteesta tai palvelusta myös silloin kun aika ei riitä koko verkkosivuston kahlaamiseen läpi. Jos jokin on epäselvää, chat-asiakaspalvelijalta on helppo kysyä.

Ennen kaikkea matalan kynnyksen asiointi verkkosivujen chatissa tuottaa merkittävästi enemmän liidejä kuin mikään muu toistaiseksi olemassa oleva yhteydenottotapa.

Katso tästä asiakkaidemme kokemuksia verkkosivuille asennetusta chatistä »

Automatiikka chat-asiakaspalvelun tukena

Freshchat tietokoneella ja puhelimessa.

Älykkäät toiminnot, botit ja automatiikka tukevat chat-asiakaspalvelua

Erona perinteisiin myynti- ja asiakaspalvelu-chatteihin ja chat-botteihin, Freshchat auttaa yrityksiä ja tiimejä tuottamaan katkeamattomia ja sisältöohjautuvia asiakaskohtaamisia.

Kampanjat, botit, itsepalvelutoiminnot ja älykäs viestien reititys yhdistettynä muihin keskustelua rikastaviin ominaisuuksiin, mahdollistavat sen, että vierailijat saavat oikeat vastaukset kysymyksiinsä nopeammin.

Aidosti toimivan automatiikan avulla ylimääräistä työtä saadaan vähennettyä ja useidenkin keskustelujen käyminen samanaikaisesti on mahdollista.

Monikanavaisesti yhdessä käyttöliittymässä

Freshchat on monikanavainen. Sen avulla chat-asiakspalvelu onnistuu niin nettisivuilla kuin Facebook-messengerissäkin.

Monikanavanen asiakaspalvelu on nykypäivää. Verkkosivuilla olevan chatin kannattaa ehdottomasti olla sen kiinteä osa.

Freshchat toimii itsenäisenä keskustelualustana mutta integroituu saman talon muihin tuotteisiin. Lisäksi se saadaan toimimaan helposti yhteen esimerkiksi Facebook-messengerin kanssa.

Tyypillisesti Freshchat toimii osana Freshdeskin monikanavaista asiakaspalvelua tai Freshsales-asiakashallintajärjestelmää. Tällöin yhdellä chat-ohjelmalla voidaan vastata asiakaspalvelun tukipyyntöihin ja luoda lisäksi liidejä myyntiin.

Freschat ruutukaappaus.

Miksi chat-palvelu nettisivuilla on hyvä ajatus?

Chat verkkosivuilla madaltaa yhteydenottokynnyksen minimiin.

Chat-asiakaspalvelijalta tai myyjältä on tolkuttoman helppo kysyä mieltä askarruttavia kysymyksiä. Chat-työntekijältä on jopa helpompi kysyä kuin kasvotusten ja chatissa ihmiset uskaltavat kysyä paljon sellaisiakin asioita, joita muuten eivät kehtaisi ottaa puheeksi.

Chat on ihmisläheinen tapa vuorovaikuttaa asiakkaan kanssa. Lähes kuin puhelu, mutta usealle nykypäivänä paljon luonnillisempaa. Chatissä on paljon helpompi viedä keskustelua oikeaan suuntaan ja kysyä lisäkysymyksiä - sähköposti on tähän aivan liian kankea työkalu.

Chat-palvelu antaa mahdollisuuksia myös muuhun kuin suoranaiseen myyntiin. Usein jos esimerkiksi asiakas ei löydä verkkosivuilta etsimäänsä asiaa, hän pyytää chatista ohjausta. Mikäli tällaisia yhteydenottoja tulee paljon, voi ehkä sivuston UX-puolessa olla korjattavaa tai sitten sivustolta puuttuu tärkeää informaatiota.

Jos taas chattiin satelee tilauksia ja kartoituspyyntöjä, sivusto oletettavasti toimii kuten pitääkin. Ennen kaikkea chatin etuna on se, että se on henkilökohtainen palvelukanava asiakasta häiritsemättä.

Silloin kun chatin kautta on mukava asioida, sen kautta tehdään usein paljon myös kauppaa - joskus jopa lähes huomaamatta.

Asennetaan verkkosivuillesi nykyaikainen asiakaspalvelu-chat

Freshwoksin kotimaisena kumppanina teemme Freshchatin käyttöönotosta sinulle niin helppoa kuin mahdollista. Tarjoamme käyttöönoton, koulutuksen ja päivittäisen tuen sekä räätälöinnin.

Blossom
15
Pienille tiimeille
per käyttäjä kuukaudessa vuosisopimuksella tai 19€ per käyttäjä kuukausimaksulla.
Keskusteluaiheet
Ryhmät
Käyttäjän aikajana
Aukioloajat
Tiedostojen liittäminen
Ohjaussäännöt
Facebook Messenger
Ratkaisukanta
Mobiiliapplikaatio
Kysy lisää
Garden
29
Kasvaville tiimeille
per käyttäjä kuukaudessa vuosisopimuksella tai 39€ per käyttäjä kuukausimaksulla.
Asiakastyytyväisyyskysely
Automaattinen keskustelujen ratkaisu
Käytä chattiä toisen ohjelman kautta (mm. Freshdesk-integraatio)
Whatsapp integraatio
Kysy lisää
Estate
45
Paras hyöty isoille, kansainvälisille tiimeille
per käyttäjä kuukaudessa vuosisopimuksella tai 59€ per käyttäjä kuukausimaksulla.
Useita aukioloaikoja
Laajennettu dashboard
CoBrowsing
Edistynyt reititys
Monikielinen tuki
IntelliAssign
Ryhmäkohtaiset aukioloajat
Edistynyt kojelauta
Monikielisyyden tuki
Agenttien paikallaoloraportti
Ulkopuoliset botit
Kysy lisää
Forest
69
Korporaatioille
per käyttäjä kuukaudessa vuosisopimuksella tai 99€ per käyttäjä kuukausimaksulla.
Chatbotit
Roolijaot
API:t
IP whitelist
IP-block
Kysy lisää
Ominaisuudet
SPROUT

0 €

100 agentille

BLOSSOM

15 €

/käyttäjä/kk vuosilaskutuksena

GARDEN

29 €

/käyttäjä/kk vuosilaskutuksena

ESTATE

45 €

/käyttäjä/kk vuosilaskutuksena

FOREST

69 €

/käyttäjä/kk vuosilaskutuksena

Kuukausittaisten käyttäjien määrä (MUV)
Käyttäjä on henkilö, joka on käynyt verkkosivulla viimeisen 30 päivän aikana. Määrä lasketaan agenttikohtaisesti. Esim. 10 agentin Garden-tasossa verkkosivulla voi olla 2 miljoonaa kuukausittaista kävijää.
10k MUV
100k MUV
200k MUV
300k MUV
400k MUV
KESKUSTELUT
Inbox-näkymät
Valmiit näkymät uusien, omien ja ratkaistujen keskustelujen erotteluun.
Chat historia
Tarkastele vanhoja keskusteluja ja käyttäjien kulkua sivustolla.
Rajoitettu 30 pv
Rajoittamaton
Rajoittamaton Rajoittamaton Rajoittamaton
Muokattavat näkymät
Prioriteetti-laatikko
Priorisoi viestejä perustuen niiden tavoiteltuun vastausaikaan.
Yksityiset muistiinpanot
Jätä keskusteluketjuun yksityinen viesti kollegalle siitä mihin asian selvittely jäi.
Ryhmät
Valmiit vastauspohjat
Rikastettu viestintä
Lisää viesteihin kuvia, giffejä, videoita, liitteitä, kalenterivarauksia, alasvetovalikoita, artikkeleita.
Lukukuittaukset
WhatsApp-tyylinen merkintä viestin välityksestä ja lukemisesta.
Liitteet
Labelit
Luokittele keskusteluja labeleiden avulla myöhempää raportointia ja löydettävyyttä varten.
Massatoiminnot
Agenttien toiminnot
Ohjaa keskustelu toiselle agentille, ratkaise keskusteluja.
Asiakkaan ominaisuudet
Kustomoitavat asiakkaan ominaisuudet
Asiakkaan aikajana
Team Inbox Lite
Agentti voi käyttää chattiä toisessa ohjelmassa. Esim. Freshdeskin käyttöliittymästä.
Team Inbox Lite (Chrome Extension)
Monikielinen Team Inbox
Reaaliaikainen kääntäjä
Mobiili-applikaatio
Android ja iOS applikaatio agenteille.
Smart Plugs
Tuo keskustelunäkymään tietoa muista järjestelmistä palvellaksesi asiakkaita paremmin.
PROAKTIIVINEN VIESTINTÄ JA SITOUTTAMINEN
Rajattomat kontaktit
Käyttäjän aktiviteettien seuranta
Tuo sivustolta aktiviteettitietoa, esim. ostoskorin saldo, tuotteen lisäys ostoskoriin yms.
Asiakkaiden segmentointi
Asiakkaiden targetointi
A&E Add-on
A&E Add-on
A&E Add-on
A&E Add-on
Manuaaliset viestit
Triggeröidyt viestit
Tee keskustelunaloitus perustuen mm. käyttäjän kulloinkin katsomaan sivuun ja ajan käyttöön ko. sivulla.
A&E Add-on
A&E Add-on
A&E Add-on
A&E Add-on
Targetoidut viestit
Lähetä ajastettuja viestejä tietyille asiakassegmenteille.
A&E Add-on
A&E Add-on
A&E Add-on
A&E Add-on
Triggeröidyt sähköpostit
A&E Add-on
A&E Add-on
A&E Add-on
A&E Add-on
Ajastetut sähköpostit
A&E Add-on
A&E Add-on
A&E Add-on
A&E Add-on
EDISTYNEET TYÖNKULUT
Reitityssäännöt
Ohjaa keskustelut eri henkilöille ja ryhmille ennalta määriteltyjen sääntöjen perusteella
IntelliAssign
Ohjaa keskustelut älykkäästi agenteille, joilla on vähiten aktiivisia keskusteluja. Määritä osaamistason perusteella yhtäaikaisten keskustelujen määrä.
Keskusteluaiheet
Eri sivustoilta voidaan avata eri aiheita, jotka ohjautuvat eri ryhmiin käsiteltäväksi.
Ratkaisuartikkelit (FAQ)
Automaattinen ratkaisu
Ratkaise automaattisesti ei-aktiiviset keskustelut
Tapaamiset
Lähetä asiakkaalle kalenterin vapaat ajat ja varaa tapaaminen suoraan chat-keskustelussa.
A&E Add-on
A&E Add-on
A&E Add-on
A&E Add-on
Co-Browsing
Jaa näyttö äänen kanssa. Pidä livedemoja tai auta asiakasta näkemällä hänen näyttönsä. 500 minuuttia/agentti/kk. 5$ per ylimenevä alkava 500 minuuttia.
Valmiit vastauspohjat
Aukioloajat
Ryhmäkohtaiset aukioloajat
Poissaolo-lomake
Kerro asiakkaille olevasi juuri nyt kiinni. Asiakkaalle näytetään chatin sijasta yhteydenottolomake.
Tiedostot
Tallenna usein lähetetyt tiedostot helposti saataville.
Tikettien luonti chat-keskustelusta
Tallenna ja siirrä keskustelu Freshdeskiin käsiteltäväksi
Chatin lataaminen ja jakaminen
Tallenna, lataa ja jaa puhtaaksikirjoitettu keskusteluketjun API:n kautta.
Lukemattomat viestit sähköpostiin
Lähetä asiakkaalle sähköposti, mikäli hän ei ole nähnyt hänelle lähetettyjä viestejä
Työpöytänotifikaatiot (Selain)
Puhelimen notifikaatiot (Android & iOS)
Edistyneet automaatiot
Automatisoi kaikki työnkulku. Ensimmäiset vastaukset, reititykset, eskalaatio notifikaatiot.
BOTIT
Freddy vastausbotti
ML/NLP botti, joka vastaa asiakkaiden useimmin kysyttyihin kysymyksiin artikkeleilla ja etukäteen opetetuilla vastauksilla.
Freddy Add-on
Freddy Add-on
Freddy Add-on
Freddy Add-on
Kustomoidut kulut
Monipuolinen DIY bottirakentaja, jolla voit luoda erilaisia puurakenteita erilaisiin asiakkaiden tarpeisiin. Esim. Tapaamisen varaaminen ilman agentin myötävaikutusta.
Freddy Add-on
A&E Add-on, Freddy Add-on
A&E Add-on, Freddy Add-on
A&E Add-on, Freddy Add-on
Kolmannen osapuolen botit
Bring Your Own Bot (BYOB), Keskustelu API
Proaktiiviset botti-triggerit
Laukaiset bot-keskustelu asiakkaan aktiviteetin tai katsotun sivun perusteella.
A&E Add-on
A&E Add-on
A&E Add-on
RAPORTOINTI
REAALIAIKAINEN KOJELAUTA
Kojelauta
Reaaliaikainen näkymä tiimilaatikosta, sisääntulevista keskusteluista ja vastausnopeudesta.
Edistynyt kojelauta
Monitoroi tiimin tehokkuutta reaaliajassa.
RAPORTIT
Keskustelujen yhteenveto
Labelit
Luokittele keskusteluja ja raportoi eri tyyppisten keskustelujen määriä.
Tiimin tehokkuusraportti
Asiakastyytyväisyys
Agenttien paikallaoloraportti
Seuraa agenttien paikallaoloa ja kuinka kauan he olivat kerrallaan online.
VIESTIKANAVAT
Verkkosivut
Mobiiliapplikaatio-SDK (Android, IOS, Phonegap..)
Facebook Messenger
WhatsApp Business
Apple Business Chat
LINE
APPLIKAATIOT, INTEGRAATIOT JA APIT
APPLIKAATIOT JA INTEGRAATIOT
WordPress
Shopify
Zendesk
Slack
Marketplace
Kustomoidut appit
Freshdesk
Chat tiketiksi
FAQ synkronointi
Team Inbox Lite
Freshsales
A&E Add-on
A&E Add-on
A&E Add-on
A&E Add-on
Freshservice
APIT ja WEBHOOKIT
Keskustelu APIT (BYOB)
Keskustelun puhtaaksikirjoitus APIT
Edistyneet Data-APIT
Hae raakadata ja luo raportteja muissa BI-työkaluissa.
Agentin APIT
Rikastetun viestinnän APIT
Kalenterit, pudotusvalikot ja karusellit
Webhookit
MONIKIELISYYS
Asiakkaan widgetti
35 kieltä, mukaanlukien suomi, ruotsi
Mobiiliapplikaatio
12 kieltä
Agentin käyttöliittymä<
35 kieltä, mukaanlukien suomi, ruotsi
/td>
Keskusteluaiheet
35 kieltä
Ratkaisuartikkelit (FAQ)
35 kieltä
Poissaololomake
35 kieltä
Reaaliaikainen kääntäjä
Käännä keskustelut reaaliajassa ja vastaa asiakkaalle hänen kielellään
TIETOTURVA
Agenttien roolit
Kustomoitavat roolit
IP pääsylistaus (whitelist)
Domain pääsylistaus (whitelist)
IP blokkaus
Käyttäjän autentikointi (JWT)
ISO 27001
AICPA SOC 2
EU GDPR
TRUSTe
Privacy Shield
CCPA
HIPAA
WCAG (For Agent TeamInbox Lite)
TUETUT MIGRAATIOT
Kontaktien tuonti
Agentit
Valmiit vastauspohjat
Sähköpostimallit
SUOSITELLUT LISÄOSAT
Acquisition & Engagement Add-on
--
+19 €/kk/tili
+19 €/kk/tili
+19 €/kk/tili
+19 €/kk/tili
Triggeröidyt viestit
Targetoidut viestit
Triggeröidyt sähköpostit
Ajastetut sähköpostit
Custom flows
Tapaamiset
Clearbit Reveal
Full Contact
Freshsales
Freshmarketer
Freddy Starter Add-on
--
--
--
+20 €/kk/agentti sisältäen 3000 Freddy sessiota/kk
Forest sisältää 3000 Freddy sessiota/kk
Freddy vastausbotti
Custom flowt
Sisäänrakennetut raportit
Freddy Self-service Add-on
+ 500 €/5000 Freddy sessiota/kk
+ 500 €/5000 Freddy sessiota/kk
+ 500 €/5000 Freddy sessiota/kk
+ 500 €/5000 Freddy sessiota/kk
+ 500 €/5000 Freddy sessiota/kk
Chatbottien rakennusalusta
Freddy vastausbotti
Custom flows
Intent Detection
APIT
Monikieliset botit
Rikastetun median konnektorit
Chatbot analytiikka
WhatsApp
Ilmainen vuosisopimuksissa
--
--
+ 49 €/kk/numero
+ 49 €/kk/numero
+ 49 €/kk/numero
Bisnesviestit, asiakasviestit, proaktiiviset viestit

coBrowsing-ominaisuuteen kuuluu 500 minuuttia/kk/agentti. Jokaisesta tämän ylittävästä alkavasta 500 minuutista veloitetaan 5 €.

WhatsApp-Integraatio on ilmainen vuosisopimuksellisissa Freshchat-lisensseissä. Ensimmäiset 1000 lähetettyä viestiä per kuukausi sisältyvät hintaan. Tämän jälkeen 0,99 € per alkava 1000 lähetettyä viestiä.

HUOM! WhatsAppiin saapuneisiin viesteihin on aikaa vastata 24 tuntia. WhatsAppin proaktiivisiin viesteihin on omat sääntönsä ja hinnoittelunsa. Kerromme mielellämme lisää.

Mitä mieltä asiakkaamme ovat chatistä?

Doorie Oy.

"Olen huomannut monen chat-keskustelun jälkeen tulleen uuden tilauksen. Nopeat vastaukset selkeästi auttavat asiakasta ostopäätöksen tekemisessä ja konvertoivat hyvin. Myös chat-ikkunassa näkyvä oma kuva luo asiakkaalle henkilökohtaisemman ja luotettavan kuvan."

"Chat on osoittaunut todella hyväksi ja suosittelen ehdottomasti muille." - Satu Hurmalainen, Doorie Oy

Lue tästä koko asiakastarina »

Erityisesti Freshchatin triggerien, sekä chattibotin käyttöönotto on vaikuttanut huomattavasti yhteydenottojen määrään. Jarno näkeekin chatin liidinkeruuvälineenä ja siinä se toimii hyvin. Triggeröidyt viestit aktivoivat hyvin sivuilla kävijöitä.

"Novelluksen tarjoama käyttöönotto ja muut jatkuvat palvelut ovat olleet meille tärkeitä. Kaikki kun ei jää mieleen ensimmäiselläkään kerralla." - Jarno Paananen, Myyntiapu

Lue tästä koko asiakastarina »

Usean ohjelmiston loukussa?

Freshchat mahdollistaa asiakkaiden nopean palvelemisen osana monikanavaista asiakaspalvelua tai myyntiä. Freshchat integroituu saumattomasti samaan käyttöliittymään asiakaspalvelujärjestelmän tai myynnin CRM-ohjelman kanssa. Heitä hyvästit kömpelöille ja kalliille integraatioille, valitse Freshworks-ekosysteemi!

Ota yhteyttä!

Kerro tarpeistasi chatissä tai täytä oheinen lomake, niin katsotaan millainen asiakasviestinnän kokonaisuus on paras juuri teille. Tarvekartoitus on aina ilmainen.

Jesse Uitto.

Jesse Uitto

Myyntijohtaja
+358 45 678 4438
[email protected]

Varaa demo!


Nimi:

Sähköposti:

Puhelin:

Teksti: