Freshchat.

Haluatko lisää liidejä netistä? Enemmän yhteydenottoja kotisivuilta? Selvä! Asennetaan verkkosivuillesi chat.

Olipa kyse inbound-myynnistä tai asiakaspalvelusta, asiakkaan yhteydenottokynnys kannattaa laskea niin alas kuin mahdollista. Tämä on myös tie asiakastuntemuksen parantamiseen!

Muuta sivustolla vierailijat asiakkaiksi

Chat nettisivuilla on matalan kynnyksen yhteydenottoväline

Asiakaspalvelu-chat sopii myös niille asiakkaille, jotka potevat esimerkiksi luurikammoa. Tämä tarkoittaa, että chat nettisivuilla tuottaa todennäköisesti myös sellaisia yhteydenottoja, jotka muuten jäisivät kokonaan saamatta.

Chatissa on helppo kysellä lisätietoja tuotteesta tai palvelusta myös silloin kun aika ei riitä koko verkkosivuston kahlaamiseen läpi. Jos jokin on epäselvää, chat-asiakaspalvelijalta on helppo kysyä.

Ennen kaikkea matalan kynnyksen asiointi verkkosivujen chatissa tuottaa merkittävästi enemmän liidejä kuin mikään muu toistaiseksi olemassa oleva yhteydenottotapa.

Katso tästä asiakkaidemme kokemuksia verkkosivuille asennetusta chatistä »

Automatiikka chat-asiakaspalvelun tukena

Freshchat tietokoneella ja puhelimessa.

Älykkäät toiminnot, botit ja automatiikka tukevat chat-asiakaspalvelua

Erona perinteisiin myynti- ja asiakaspalvelu-chatteihin ja chat-botteihin, Freshchat auttaa yrityksiä ja tiimejä tuottamaan katkeamattomia ja sisältöohjautuvia asiakaskohtaamisia.

Kampanjat, botit, itsepalvelutoiminnot ja älykäs viestien reititys yhdistettynä muihin keskustelua rikastaviin ominaisuuksiin, mahdollistavat sen, että vierailijat saavat oikeat vastaukset kysymyksiinsä nopeammin.

Aidosti toimivan automatiikan avulla ylimääräistä työtä saadaan vähennettyä ja useidenkin keskustelujen käyminen samanaikaisesti on mahdollista.

Monikanavaisesti yhdessä käyttöliittymässä

Freshchat on monikanavainen. Sen avulla chat-asiakspalvelu onnistuu niin nettisivuilla kuin Facebook-messengerissäkin.

Monikanavanen asiakaspalvelu on nykypäivää. Verkkosivuilla olevan chatin kannattaa ehdottomasti olla sen kiinteä osa.

Freshchat toimii itsenäisenä keskustelualustana mutta integroituu saman talon muihin tuotteisiin. Lisäksi se saadaan toimimaan helposti yhteen esimerkiksi Facebook-messengerin kanssa.

Tyypillisesti Freshchat toimii osana Freshdeskin monikanavaista asiakaspalvelua tai Freshsales-asiakashallintajärjestelmää. Tällöin yhdellä chat-ohjelmalla voidaan vastata asiakaspalvelun tukipyyntöihin ja luoda lisäksi liidejä myyntiin.

Freschat ruutukaappaus.

Miksi chat-palvelu nettisivuilla on hyvä ajatus?

Chat verkkosivuilla madaltaa yhteydenottokynnyksen minimiin.

Chat-asiakaspalvelijalta tai myyjältä on tolkuttoman helppo kysyä mieltä askarruttavia kysymyksiä. Chat-työntekijältä on jopa helpompi kysyä kuin kasvotusten ja chatissa ihmiset uskaltavat kysyä paljon sellaisiakin asioita, joita muuten eivät kehtaisi ottaa puheeksi.

Chat on ihmisläheinen tapa vuorovaikuttaa asiakkaan kanssa. Lähes kuin puhelu, mutta usealle nykypäivänä paljon luonnillisempaa. Chatissä on paljon helpompi viedä keskustelua oikeaan suuntaan ja kysyä lisäkysymyksiä - sähköposti on tähän aivan liian kankea työkalu.

Chat-palvelu antaa mahdollisuuksia myös muuhun kuin suoranaiseen myyntiin. Usein jos esimerkiksi asiakas ei löydä verkkosivuilta etsimäänsä asiaa, hän pyytää chatista ohjausta. Mikäli tällaisia yhteydenottoja tulee paljon, voi ehkä sivuston UX-puolessa olla korjattavaa tai sitten sivustolta puuttuu tärkeää informaatiota.

Jos taas chattiin satelee tilauksia ja kartoituspyyntöjä, sivusto oletettavasti toimii kuten pitääkin. Ennen kaikkea chatin etuna on se, että se on henkilökohtainen palvelukanava asiakasta häiritsemättä.

Silloin kun chatin kautta on mukava asioida, sen kautta tehdään usein paljon myös kauppaa - joskus jopa lähes huomaamatta.

Asennetaan verkkosivuillesi nykyaikainen asiakaspalvelu-chat

Freshwoksin kotimaisena kumppanina teemme Freshchatin käyttöönotosta sinulle niin helppoa kuin mahdollista. Tarjoamme käyttöönoton, koulutuksen ja päivittäisen tuen sekä räätälöinnin.

Blossom
15
Asiakaspalvelun tarpeisiin
per käyttäjä kuukaudessa vuosisopimuksella tai 19€ per käyttäjä kuukausimaksulla.
1 triggeröity viesti
Mobiiliapplikaatio
Aukioloajat
Tiedostojen liittäminen
Kysy lisää
Garden
24
Asiakaspalvelun ja myynnin tarpeisiin
per käyttäjä kuukaudessa vuosisopimuksella tai 29€ per käyttäjä kuukausimaksulla.
Rajoittamattomasti triggereitä
Chatbotit
Freshsales integraatio
Whatsapp integraatio
Kysy lisää
Estate
39
Paras vaihtoehto isoille tiimeille
per käyttäjä kuukaudessa vuosisopimuksella tai 49€ per käyttäjä kuukausimaksulla.
Useita aukioloaikoja
Laajennettu dashboard
CoBrowsing
Edistynyt reititys
Monikielinen tuki
Kysy lisää
Forest
79
Korporaatioille
per käyttäjä kuukaudessa vuosisopimuksella tai 99€ per käyttäjä kuukausimaksulla.
Roolijaot
API:t
Apple Business Chat integraatio
IP whitelist
Kysy lisää
Ominaisuudet
SPROUT

0 €

10 hengelle

BLOSSOM

15 €

/käyttäjä/kk vuosilaskutuksena

GARDEN

24 €

/käyttäjä/kk vuosilaskutuksena

ESTATE

39 €

/käyttäjä/kk vuosilaskutuksena

FOREST

79 €

/käyttäjä/kk vuosilaskutuksena

Kuukausittaisten käyttäjien määrä (MUV)
Käyttäjä on henkilö, joka on käynyt verkkosivulla viimeisen 30 päivän aikana.
10k MUV
200k MUV
200k MUV
200k MUV
500k MUV
KESKUSTELUT
Rajoittamattomasti kontakteja
Tallenna kaikkien liidien ja käyttäjien data, joiden kanssa olet keskustellut.
 
 
 
 
 
Asiakas Widget
 
 
 
 
 
Prioriteetti laatikko
 
 
 
 
 
Räätälöidyt näkymät
 
 
 
 
 
Viestikanavat
Chat voi sisältää useita ryhmiä/laatikoita. Esim. reklamaatioille ja liideille omat ryhmänsä, joilla on eri asiakaspalvelijat.
 
 
 
 
 
Team Widget
 
 
 
 
 
Chat historia
Tarkastele vanhoja keskusteluja ja käyttäjien kulkua sivustolla.
Rajoitettu 30 pv
Rajoittamaton
Rajoittamaton Rajoittamaton Rajoittamaton
Keskustelujen haku
Rajoitettu 30 pv
Rajoittamaton Rajoittamaton Rajoittamaton Rajoittamaton
Sähköpostinotifikaatiot
 
 
 
 
 
BOTIT JA KAMPANJAT
Tapahtumien tallennus
Tallenna käyttäjien liikkuminen sivustollasi.
 
 
 
 
 
Tapahtumien aikajana
Tarkastele käyttäjien kulkua eri sivuilla aikajanana. Sisältää myös historian ennen keskustelun aloittamista.
 
 
 
 
 
Käyttäjän ominaisuudet
Tallenna käyttäjästä itse määrittelemiäsiä kenttiä.
 
 
 
 
 
Käyttötiedot
 
 
 
 
 
Triggeröidyt viestit
Tee keskustelunaloitus perustuen käyttäjän kulloin katsomaan sivuun ja ajan käyttöön ko. sivulla.
 
1 viesti
Rajoittamaton Rajoittamaton Rajoittamaton
Triggerit applikaatioissa
 
 
Rajoittamaton Rajoittamaton Rajoittamaton
Sähköpostikampanjat
Sitouta asiakkaita lähettämällä heille targetoituja sähköpostikampanjoita. Rajoitus 10k mailia/kk. Ylimenevistä 0,5$/1000 viestiä.
 
 
 
 
 
Henkilöiden segmentoiminen
 
 
 
 
 
Liidibotti
Kysy käyttäjältä nimeä, sähköpostia yms. botin avulla, mikäli et ole itse paikalla.
 
 
 
 
 
CRM automaattinen vienti
 
 
 
 
 
REITITYS
IntelliAssign
 
 
 
 
 
Ryhmät
 
 
 
 
 
Reitityssäännöt
 
 
 
 
 
ITSEPALVELU
FAQ-artikkelit
 
 
 
 
 
Monikieliset FAQ:t
 
 
 
 
 
FAQ palaute
 
 
 
 
 
Rich Media -tuki
 
 
 
 
 
TIIMIN TEHOKKUUS
Valmiit vastauspohjat
 
 
 
 
 
Labelit
Luokittele keskusteluja labeleiden avulla myöhempää raportointia ja löydettävyyttä varten.
 
 
 
 
 
Yksityiset muistiinpanot
Jätä keskusteluketjuun yksityinen viesti kollegalle siitä mihin asian selvittely jäi.
 
 
 
 
 
SmartPlugs
 
 
 
 
 
Työpöytänotifikaatiot (Chrome selaimella)
 
 
 
 
 
Kustomoidut Domainnotifikaatiot
 
 
 
 
 
Lukukuittaus
 
 
 
 
 
Aukioloajat
Jätä chattiin yöksi yhteydenottolomake tai muuta keskustelun reititystä aukioloaikojen mukaan.
 
 
 
 
 
Massatoiminnot
 
 
 
 
 
Tiedostoliitteet ja pikapääsy
 
 
 
 
 
CoBrowsing
500 minuuttia/agentti/kk. 5$ per ylimenevä alkava 500 minuuttia.
 
 
 
 
 
OmniChat (Chrome Plugin)
 
 
 
 
 
Roolit ja käyttöoikeudet
Muokkaa käyttöoikeuksia vapaammin.
 
 
 
 
 
Keskustelujen automaattinen ratkaisu
Sulje keskustelut, joissa ei ole ollut viestejä tiettyyn aikaan.
 
 
 
 
 
RAPORTOINTI
Raportit
 
 
 
 
 
CSAT -tyytyväisyyskysely
 
 
 
 
 
Keskustelun yleisnäkymä
 
 
 
 
 
Sisääntulevat keskustelut
 
 
 
 
 
Tehokkuus (vastaus- ja ratkaisuajat)
 
 
 
 
 
Vertaile mittareita
 
 
 
 
 
Keskustelujen labelit
 
 
 
 
 
INTEGRAATIOT
Slack
 
 
 
 
 
FB Messenger
 
 
 
 
 
Freshdesk
 
 
 
 
 
Freshsales
 
 
 
 
 
Clearbit
 
 
 
 
 
Zendesk
 
 
 
 
 
Freshservice
 
 
 
 
 
WhatsApp
69 €/kk/yritys. 1000 aktiivista keskustelua per kuukausi. 9 € per ylimenevä alkava 1000 keskustelua.
 
 
 
 
 
API
 
 
 
 
 
Apple Business Chat
 
 
 
 
 
Marketplace applikaatiot
 
 
 
 
 
MOBIILI-APP
Applikaation sisäinen tuki
 
 
 
 
 
Ilmoitukset
 
 
 
 
 
Mobiili-app asiakaspalvelijoille (Android, iOS)
 
 
 
 
 

coBrowsing-ominaisuuteen kuuluu 500 minuuttia/kk/agentti. Jokaisesta tämän ylittävästä alkavasta 500 minuutista veloitetaan 5 €.

WhatsApp-Integraatio on ilmainen ensimmäisen 2 kk. Tämän jälkeen Integraatiosta veloitetaan 69 €/kk, johon kuuluu 1000 aktiivista keskustelua per kk. Lisäkeskusteluista veloitetaan 9 € per alkava 1000 keskustelua.

Mitä mieltä asiakkaamme ovat chatistä?

Doorie Oy.

"Olen huomannut monen chat-keskustelun jälkeen tulleen uuden tilauksen. Nopeat vastaukset selkeästi auttavat asiakasta ostopäätöksen tekemisessä ja konvertoivat hyvin. Myös chat-ikkunassa näkyvä oma kuva luo asiakkaalle henkilökohtaisemman ja luotettavan kuvan."

"Chat on osoittaunut todella hyväksi ja suosittelen ehdottomasti muille." - Satu Hurmalainen, Doorie Oy

Lue tästä koko asiakastarina »

Erityisesti Freshchatin triggerien, sekä chattibotin käyttöönotto on vaikuttanut huomattavasti yhteydenottojen määrään. Jarno näkeekin chatin liidinkeruuvälineenä ja siinä se toimii hyvin. Triggeröidyt viestit aktivoivat hyvin sivuilla kävijöitä.

"Novelluksen tarjoama käyttöönotto ja muut jatkuvat palvelut ovat olleet meille tärkeitä. Kaikki kun ei jää mieleen ensimmäiselläkään kerralla." - Jarno Paananen, Myyntiapu

Lue tästä koko asiakastarina »

Usean ohjelmiston loukussa?

Freshchat mahdollistaa asiakkaiden nopean palvelemisen osana monikanavaista asiakaspalvelua tai myyntiä. Freshchat integroituu saumattomasti samaan käyttöliittymään asiakaspalvelujärjestelmän tai myynnin CRM-ohjelman kanssa. Heitä hyvästit kömpelöille ja kalliille integraatioille, valitse Freshworks-ekosysteemi!

Ota yhteyttä!

Kerro tarpeistasi chatissä tai täytä oheinen lomake, niin katsotaan millainen asiakasviestinnän kokonaisuus on paras juuri teille. Tarvekartoitus on aina ilmainen.

Jesse Uitto.

Jesse Uitto

Myyntijohtaja
+358 45 678 4438
[email protected]

Varaa demo!


Nimi:

Sähköposti:

Puhelin:

Teksti: