Oikea Konekauppa Oy
Freshdeskin optimoinnilla huipputason asiakaspalvelua
"Meiltä ei enää karkaa yhteydenottoja. Teho tulee siitä että samankaltaisia yhteydenottoja voidaan käsitellä sarjassa."
- Janne Vuorinen, Oikea Konekauppa Oy -
Oikea Konekauppa Oy on aiemmin KVO Koneet -nimellä tunnettu pienkonekaupan laatuun ja asiakaspalveluun panostava pienkonekauppojen verkosto. Takana on touko-kesäkuun vaihteessa 2024 tehty brändiuudistus, jonka yhteydessä päivittyi myös firman nimi.
Uusi nimi, Oikea Konekauppa Oy, kuvastaa yhtiön halua olla helposti lähestyttävä ja asiakkaitaan auttava järjen ääni kuluttajille ja ammattilaisille. Yritys myy ja huoltaa ruohonleikkureita, moottorisahoja, mönkijöitä, vesijettejä, moottorikelkkoja sekä muita kiinteistöhuoltoon tai puutarha- ja metsätöihin liittyviä laitteita ja muita pienkoneita.
Asiakaspalvelujärjestelmästä haluttiin lisää tehoja irti
Oikean Konekaupan Valikoima- ja ostojohtaja Janne Vuorinen kertoo, että Freshdesk-asiakaspalvelujärjestelmä oli otettu käyttöön jo ennen Novelluksen mukaan tuloa, mutta Freshdeskin koko potentiaalia ei täysin saatu valjastettua omin avuin.
Brändiuudistuksen yhteydessä asiakaspalvelu haluttiin nostaa kokonaan uudelle tasolle ja Novellus tuntui sopivalta kumppanilta Freshdeskin optimointiin.
Muutos yhteydenottojen käsittelyssä on ollut merkittävä
Janne Vuorinen kertoo, että erityisesti Novelluksen Kim Hiekkasen apu on ollut kullan arvoista ja uusia ulottuvuuksia Freshdeskistä onkin lopulta löytynyt varsin paljon.
Konkreettisesti jokapäiväisessä arjessa järjestelmä nykymuodossaan pitää huolen siitä, etteivät yhteydenotot jää roikkumaan ilmaan. Jokaista asiakasta pystytään palvelemaan aivan toisella tavalla kuin ennen. Lisäksi on luotu joitakin luokitteluautomaatioita ja esimerkiksi asiakastyytyväisyyskyselyt lähtevät asiakkaille automaattisesti.
- Automaatioita tullaan näillä näkymin rakentamaan lisääkin, kunhan järjestelmä tulee vielä vähän tutummaksi työntekijöille. Muutos on ollut iso, mutta erittäin tarpeellinen, Janne Vuorinen toteaa
Janne kertoo, että yhteydenottojen käsittelyn tehostuminen lisää aluksi absoluuttista työmäärää, mutta työskentely on nyt huomattavasti selkeämpää:
- Meiltä ei enää karkaa yhteydenottoja. Teho tulee siitä että samankaltaisia yhteydenottoja voidaan käsitellä sarjassa. Yhteydenotot menevät luokittelun kautta oikeille henkilöille, jolloin esimerkiksi huoltokyselyihin vastaa huollon asiantuntija.
Jannen mukaan konekaupan ala on tunnettu siitä, että liikkeessä on laadukasta, mutta ihmisten tavoittaminen on vaikeaa. Oikea Konekauppa haluaa erottua kilpailijoistaan tässä panostamalla laadukkaaseen, ratkaisukeskeiseen ja helposti tavoitettavaan asiakaspalveluun.
Novellus toimii jatkossakin Oikean Konekaupan kehityskumppanina asiakaspalvelun saralla
Janne Vuorinen kertoo, ettei yhteistyö Novelluksen kanssa ole vielä tässä.
- Tulemme jatkamaan yhteistyötä Novelluksen kanssa. On paljon ulottuvuuksia joita kannattaa vielä hyödyntää. Asiakaspalveluchat on parhaillaan testauksessa ja kehitystyö Novelluksen kanssa jatkuu, toteaa Janne.
Kumppanina Novellus on Jannen mukaan ennen kaikkea luotettava, ammattimainen ja ketterä. Novelluksen asiantuntemus on auttanut Oikea Konekauppa Oy:tä saavuttamaan merkittäviä parannuksia asiakaspalvelussa ja tulevia kehitysaskeleita otetaan suurella mielenkiinnolla.
Oikea Konekauppa yhdistää parhaat pienkoneliikkeet verkostoksi, joka palvelee asiakkaitaan mutkattomasti sekä toimipisteissä että verkossa. Oikea Konekauppa tarjoaa vuosikymmenien osaamisen paikallisten asiantuntijoiden voimin. Kokonaisuuteen kuuluvat: Kone-Viitasalo Raisiosta, Flexo-Power Porvoosta, Konetarvike Viitasaarelta, Koneliike Olenius Helsingistä ja Radical Motors Porista.
