Oima Oy
Palvelupyyntöjen määrä on vähentynyt 30 % ja asiakkaat saavat vastaukset nopeammin kuin ennen. Työ on selkeämpää ja tehokkaampaa eikä enää tarvitse käsitellä valtavaa tikettimassaa yhdessä näkymässä.
Palvelupyyntöjen määrä on vähentynyt 30 % ja asiakkaat saavat vastaukset nopeammin kuin ennen. Työ on selkeämpää ja tehokkaampaa eikä enää tarvitse käsitellä valtavaa tikettimassaa yhdessä näkymässä.
Freshdeskin optimoinnilla huipputason asiakaspalvelua
HRX Finland valitsi Freshdeskin sen skaalautuvuuden takia
Ennen viestittiin monella välineellä; Teamssilla, savumerkeillä ja vaikka millä, Anniina vitsailee. Tuli tarve saada joku systeemi, jolla myös esim. sairauspoissaoloista saadaan välitettyä infot eteenpäin ja mietittiin ratkaisua tukipyyntöjen käsittelyyn.
MONIKANAVAINEN OMNICHANNEL-ASIAKASPALVELU