Novelluksen asiantuntemus ja se etteivät ole ensimmäistä kertaa tekemässä näitä, näkyy todella hyvin. Itse olisimme tienneet vain aivan selkeimmät asiat, mutta se on todella pieni osuus kokonaisuudesta. Siellä se tietämys on. Muuten tämä olisi jäänyt aivan eri tasolle.
Meillä on ollut historiassa useampia tiketöintijärjestelmiä. Monet ovat kalliita ja kankeita. Viimeisin ei toiminut yhtään. Freshservice taas on ketterä ja moderni, Heikki Liski toteaa.
Yhteensä kuuden eri suomen- ja englanninkielisen kanavan välillä hyppiminen alkoi käydä haastavaksi. Henri kuitenkin tiesi, että on olemassa omnichannel-työkaluja, joiden avulla useista eri kanavista tulevia viestejä voitaisiin käsitellä keskitetysti yhdessä järjestelmässä.
Minimoi asiakaspalvelun työaika ja paranna samalla merkittävästi asiakkaasi saamaa palvelukokemusta. Automaattinen asiakaspalvelu mahdollistaa juuri tämän!
Muistetaanko teillä palvella myös työntekijöitä? Lue tästä meidän 5 vinkkiä, miten sisäinen Helpdesk auttaa paremman työntekijäkokemuksen luomisessa.
Poikkeustila vai uusi normaali? Etätyöskentely on arkipäivää asiakaspalvelussa. Lue tästä vinkkimme etäasiakaspalvelutiimin rakentamiseen!