Contact Center vs. Tiketöinti asiakaspalvelussa – ominaisuudet ja erot
Tiketöinti ja Contact Center ovat molemmat omnikanavaisia asiakaspalvelun yhteydenottojen hallintajärjestelmiä, mutta ne palvelevat hieman eri tarpeita.
Kirjoitukset avainsanalle: Omnikanavaisuus
Genesys Cloud CX®
Genesys Cloud CX®
Marinekauppa
Marinekauppa yhdisti pirstaloituneet viestikanavat: Novelluksen toimittama Deskpro toi tehokkuutta ja mielenrauhaa
Webinaari: Tehosta monikanavaista asiakaspalvelua Deskprolla!
Järjestimme yhteistyössä Deskpron kanssa webinaarin monikanavaisesta asiakaspalvelusta. Webinaari pidettiin torstaina 7.11. klo 12:00. Webinaarissa käymme läpi miten voit hoitaa usean kanavan asiakaspalvelua tehokkaasti Deskprolla sekä miten tekoäly auttaa asiakaspalvelijoita. Tallenne on katsetavissa Youtubesta.
Oikea Konekauppa Oy
Freshdeskin optimoinnilla huipputason asiakaspalvelua
Uimakoulu Pikku Joutsen
Ajauduimme tilanteeseen, jossa tavallinen sähköposti ei enää toiminut tehokkaasti. Tarvitsimme järjestelmän, joka yhdistää kaikki nämä viestikanavat ja mahdollistaa joustavan, nopean ja ketterän asiakaspalvelun
Akavan Erityisalat
Siinä missä ennen jouduttiin tekemään päätöksiä mutu-tuntumalla, nyt on mahdollista tehdä ratkaisuja todellisen tiedon pohjalta. Järjestelmän tarjoama analytiikka paljastaa pullonkaulat ja kipupisteet, jonka ansiosta pystytään parantamaan palvelua entisestään.
Emännöintitoimisto Aamu
Novelluksen asiantuntemus ja se etteivät ole ensimmäistä kertaa tekemässä näitä, näkyy todella hyvin. Itse olisimme tienneet vain aivan selkeimmät asiat, mutta se on todella pieni osuus kokonaisuudesta. Siellä se tietämys on. Muuten tämä olisi jäänyt aivan eri tasolle.
Laatukoru Oy
Yhteensä kuuden eri suomen- ja englanninkielisen kanavan välillä hyppiminen alkoi käydä haastavaksi. Henri kuitenkin tiesi, että on olemassa omnichannel-työkaluja, joiden avulla useista eri kanavista tulevia viestejä voitaisiin käsitellä keskitetysti yhdessä järjestelmässä.