Viestintäteknologiat ja palvelut murroksessa. Osa 2: Asiakaspalvelun kehittäminen

Viestintäteknologiat ja palvelut murroksessa. Osa 2: Asiakaspalvelun kehittäminen

Asiakaskokemus ja sitä kautta myös asiakaspalvelu ovat nousseet yhdeksi keskeisimmistä kilpailukykyä tuottavista osa-alueista asiakkaiden silmissä   Monikanavaisen asiakaspalvelun sekä asiakaskokemuksen kehittämisestä löytyy verkosta suuri määrä laadukkaita blogeja, artikkeleita sekä oppaita, joten muutokseen tarvittavaa tietoa (mitä, miksi) on helposti saatavilla. Käytännönläheisenä asiantuntijana haluan esimerkeilläni näyttää miten käytännössä voitte luoda parempaa monikanavaista palvelu- ja asiakaskokemusta sekä millä […]


#Korvatunturi360 – Päivä 24: Platform

#Korvatunturi360 – Päivä 24: Platform

Ekosysteemi, platform, alusta On aika päättää #Korvatunturi360-blogisarja tältä vuodelta ja maiskutella viimeisellä makoisalla aiheella eli Platformilla. Aivan alkuun on hyvä teroittaa muutamia ajatuksia ekosysteemeistä ja sovellusalustoista. Kyseessä ei ole sen erikoisemmasta asiasta kuin nipusta sovelluksia, jotka on hitsattu tiiviisti yhteen. Nämä muodostavat ohjelmistokokonaisuuden yhdeltä toimittajalta, joka kattaa useiden eri liiketoiminta-alueiden, kuten markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun […]


#Korvatunturi360 – Päivä 17: Mobiiliapplikaatio

#Korvatunturi360 – Päivä 17: Mobiiliapplikaatio

Nykypäivänä joka helkutin jutusta pitää saada puhelimeen jokin notifikaatio. Yleisemmin tämä vielä lähtee siitä, että meiltä kysytään onko tähän olemassa applikaatiota ja ilmoittaako se tapahtumista. Kyllä, kaikkiin myymiimme tuotteisiin on olemassa applikaatio, jolla niitä voidaan käyttää. Mutta suurempi kysymys onkin miksi.



Myyntiapu

Myyntiapu

“Nyt kun Freshsalesin käyttöönotossa mietittiin prosessit kuntoon ja tiedämme mihin ohjelmaa voi käyttää, CRM myös tukee meidän myyntiprosesseja aidosti.” – Jarno Paananen, Myyntiapu




Freshsales | Paras CRM-järjestelmä myynnin- ja asiakkuudenhallintaan

Freshsales | Paras CRM-järjestelmä myynnin- ja asiakkuudenhallintaan

CRM tulee sanoista Customer Relationship Management. Kyse on siis asiakassuhteiden hallinnasta. Ei vähemmästä. Kristallinkirkasta asiakkuudenhallintaa – miten tehdä asiakkuuksien hallinnasta selkeää? Kun yrityksen ja asiakkaan väliset kontaktipisteet (puhelin, sähköposti, tiketöinti jne.) liitetään Freshsalesin kaltaiseen CRM-järjestelmään, asiakkaan ja yrityksen välinen vuorovaikutus yksinkertaistuu jo huomattavasti. Loppu on kiinni prosesseista ja tekemisen meiningistä. Enää ei tarvitse miettiä, mihin […]


Omnikanavainen asiakaskokemusalusta nimeltä Freshworks

Omnikanavainen asiakaskokemusalusta nimeltä Freshworks

Freshworks on alusta, jonka avulla asiakasrajapinnassa työskentelevät henkilöt pystyvät tuottamaan saumattomia asiakaskokemuksia helpommin kuin koskaan ennen. Saumaton asiakaskokemus edellyttää omnikanavaisuutta. Omnikanavaisuudesta on kyse silloin kun monikanavaisuudesta on edetty tasolle, jossa myös eri kanavat ovat yhteydessä toisiinsa. Freshworks-asiakaskokemusalustan moduulit Freshworks-alusta koostuu moduuleista, joista jokainen asiakas voi valita heille parhaiten soveltuvat työkalut. Niistä jokainen on kehitetty palvelemaan […]


Myynnin ja asiakaspalvelun saumaton chat-kokemus.

Myynnin ja asiakaspalvelun saumaton chat-kokemus.

Yhdistä Chat saumattomasti myynnin CRM:ään sekä asiakaspalvelun tiketöintiratkaisuun Pilvipohjaisia yrityssovelluksia valmistava Freshworks julkaisi syksyllä 2017 Freshchat-keskustelualustan. Yhtiö on tullut jo tunnetuksi mm. lippulaivatuotteestaan, Freshdesk-tiketöintiratkaisusta sekä Freshsales CRM:stä. Tiiviillä aikataululla Freshchat on panostanut kentän haastajana ominaisuuksiin, joista nyt esittelemme ensimmäisenä Suomessa integraatiot Freshsales CRM:ään sekä Freshdesk-tiketöintijärjestelmään. Saumattomuuden ei kuulu olla ainoastaan teknologian harteilla, mutta on sillä […]