Monikanavainen asiakaspalvelu
Puhelin, chat, sähköposti, itsepalveluportaalit, some… Maailma on monikanavainen ja sitä on myös moderni asiakaspalvelu.
Monikanavaista asiakaspalvelua vai ei?
Mieti mitä kanavia asiakkaasi käyttävät. Valitettavan moni yritys optimoi vain omia prosessejaan ja päätyy vähentämään asiakaspalvelun kanavien määrää. Usein vain yhteen – sähköpostiin. Kirjoitinkin jo aiemmin omassa blogissa asiakaskohtaamisten tärkeydestä. Tähän liittyy olennaisesti myös tarjoamanne kanavat. Asiakasta tulee palvella niissä kanavissa, mikä hänelle on luontevinta. Esimerkiksi hotellin on järkevää ottaa varauksia vastaan puhelimella. Jos olen […]
Teknologia
Ainutlaatuinen kokonaisuus asiakaskohtaamisten hallintaan kaikissa kanavissa. Freshworksin pilvipohjaiset ohjelmistot yhdistävät asiakaskohtaamisen saumattomasti yhteen helposti hallittavaan kokonaisuuteen, oli kyse sitten asiakaspalvelusta, ITSM-palvelunhallinnasta tai myynnistä.
Asiakascase Offerilla Oy
Novellus Pilvipalvelut toimitti Freshdesk-asiakastukiratkaisun kotimaiselle diilipalvelu Offerilla Oy:lle Kotimainen diilipalvelu Offerilla Oy starttasi toimintansa helmikuussa 2016 Suomessa ja yhdisti heti alkuun monikanavaisen asiakastukiratkaisun hyödyt Freshdeskillä! Palveluun liitettiin puheen lisäksi sähköposti- sekä offerilla.com-verkkosivuston chat-palvelukanavat. Offerilla otti käyttöön Freshdeskin Omnichannel-ominaisuuksilla, eli tiketöintiratkaisuun on integroitu puhelin (Freshcaller) ja chat (Freshchat). Offerillalta Miska on pakettiin tyytyväinen ja kertoo, että […]