Kirjoitukset avainsanalle: Freshcaller

Emännöintitoimisto Aamu

Novelluksen asiantuntemus ja se etteivät ole ensimmäistä kertaa tekemässä näitä, näkyy todella hyvin. Itse olisimme tienneet vain aivan selkeimmät asiat, mutta se on todella pieni osuus kokonaisuudesta. Siellä se tietämys on. Muuten tämä olisi jäänyt aivan eri tasolle.

Lue teksti

Freshworks = Ohjelmistoyritys josta sinunkin tulisi tietää (ainakin nimi)

Miksi sinun tulisi tietää ohjelmistoyritys nimeltään Freshworks?   Suurin syy lienee se kun organisaationne seuraavan kerran päättää kehittää jotakin seuraavista osa-alueista, tiedätte vaihtoehdon olemassaolon. Asiakaspalvelu, IT-tuki (ITSM), myynti (CRM) sekä markkinointi, näiden kohdalla tulisi kellojen kolkutella. Oletko koskaan kuullut nimeä Freshworks? Tuskin, harva itseasiassa on. Mutta oletko kuullut Zendesk, Salesforce, Hubspot, ServiceNow tai Jira? Todennäköisesti. […]

Lue teksti

Vaativan asiakkaan vastuullinen Freshworks-asiantuntija

Vuosi 2022 alkaa päivitetyllä strategialla. Keitä olimme ennen ja keitä olemme nyt?   Ei hätää! Olemme muuttuneet vain parempaan suuntaan. Siinä missä ihmisen, myös kehittyvän yrityksen, on hyvä silloin tällöin tutkiskella sisintään, miettiä mikä on se kaikkein omin juttu ja mihin halutaan lopulta päästä. Kun Novellus starttasi allekirjoittaneen, Kim Hiekkasen, johdolla vuonna 2015, oli Freshdesk […]

Lue teksti

Apache Log4j nollapäivähaavoittuvuus sekä Freshworks-tuoteperheen ratkaisut

Tämä on päivittyvä tiedote.   Tilanne 6.1.2022 Freshworks on saanut tämän haavoittuvuuden läpikäynnin päätökseen. Kaikki saatavilla olevat päivitykset on asennettu kaikkiin ympäristöihin ja kaikki ympäristöt on tutkittu. Freshworks ei ole löytänyt merkkejä siitä, että tätä haavoittuvuutta olisi hyödynnetty heidän käytössä olevilla palvelimillaan.   Tilanne 21.12.2021 Liittyen tuoreimpiin haavoittuvuuksiin CVE-2021-44228, CVE-2021-45046 & CVE-2021-45105 kaikki Freshworksin log4j:tä […]

Lue teksti

DigiCampus

DigiCampus otti käyttöönsä Freshservicen, joka on auttanut yhteisen palvelun ja toimintatapojen luonnissa. Myös DigiCampuksen tukisivusto tarjotaan Freshservicen alustalta, joka mahdollistaa yhtenäisen tukipalvelun tarjoamisen.

Lue teksti

Tradenomit

Freshdeskiin siirtymisen jälkeen Tradenomien yhteydenottojen käsittelyyn liittyvien virheiden määrä on selvästi vähentynyt.

Lue teksti

Koti Puhtaaksi Oy

Koti Puhtaaksi haluaa panostaa asiakasuskollisuuteen ja minimoida asiakaspoistuman tarjoamalla parasta mahdollista asiakaspalvelua Freshdeskin avulla.

Lue teksti

Viestintäteknologiat ja palvelut murroksessa. Osa 2: Asiakaspalvelun kehittäminen

Asiakaskokemus ja sitä kautta myös asiakaspalvelu ovat nousseet yhdeksi keskeisimmistä kilpailukykyä tuottavista osa-alueista asiakkaiden silmissä   Monikanavaisen asiakaspalvelun sekä asiakaskokemuksen kehittämisestä löytyy verkosta suuri määrä laadukkaita blogeja, artikkeleita sekä oppaita, joten muutokseen tarvittavaa tietoa (mitä, miksi) on helposti saatavilla. Käytännönläheisenä asiantuntijana haluan esimerkeilläni näyttää miten käytännössä voitte luoda parempaa monikanavaista palvelu- ja asiakaskokemusta sekä millä […]

Lue teksti

#Korvatunturi360 – Päivä 24: Platform

Ekosysteemi, platform, alusta On aika päättää #Korvatunturi360-blogisarja tältä vuodelta ja maiskutella viimeisellä makoisalla aiheella eli Platformilla. Aivan alkuun on hyvä teroittaa muutamia ajatuksia ekosysteemeistä ja sovellusalustoista. Kyseessä ei ole sen erikoisemmasta asiasta kuin nipusta sovelluksia, jotka on hitsattu tiiviisti yhteen. Nämä muodostavat ohjelmistokokonaisuuden yhdeltä toimittajalta, joka kattaa useiden eri liiketoiminta-alueiden, kuten markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun […]

Lue teksti