Freshcaller | Fiksumpia asiakaskohtaamisia

Viestintäteknologiat ja palvelut murroksessa. Osa 2: Asiakaspalvelun kehittäminen

7.1.202023.4.2020 Kirjoittanut Kim Hiekkanen Lukuaika: 6 minuuttia

Asiakaskokemus ja sitä kautta myös asiakaspalvelu ovat nousseet yhdeksi keskeisimmistä kilpailukykyä tuottavista osa-alueista asiakkaiden silmissä Monikanavaisen asiakaspalvelun sekä asiakaskokemuksen kehittämisestä löytyy verkosta suuri määrä laadukkaita blogeja, artikkeleita sekä oppaita, joten muutokseen tarvittavaa tietoa (mitä, miksi) on helposti saatavilla. Käytännönläheisenä asiantuntijana haluan esimerkeilläni näyttää miten käytännössä voitte luoda parempaa monikanavaista palvelu- ja asiakaskokemusta sekä millä […]

#Korvatunturi360 – Päivä 24: Platform

24.12.201923.12.2019 Kirjoittanut Kim Hiekkanen Lukuaika: 3 minuuttia

Ekosysteemi, platform, alusta On aika päättää #Korvatunturi360-blogisarja tältä vuodelta ja maiskutella viimeisellä makoisalla aiheella eli Platformilla. Aivan alkuun on hyvä teroittaa muutamia ajatuksia ekosysteemeistä ja sovellusalustoista. Kyseessä ei ole sen erikoisemmasta asiasta kuin nipusta sovelluksia, jotka on hitsattu tiiviisti yhteen. Nämä muodostavat ohjelmistokokonaisuuden yhdeltä toimittajalta, joka kattaa useiden eri liiketoiminta-alueiden, kuten markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun […]

#Korvatunturi360 – Päivä 17: Mobiiliapplikaatio

17.12.201916.12.2019 Kirjoittanut Jesse Uitto Lukuaika: 7 minuuttia

Nykypäivänä joka helkutin jutusta pitää saada puhelimeen jokin notifikaatio. Yleisemmin tämä vielä lähtee siitä, että meiltä kysytään onko tähän olemassa applikaatiota ja ilmoittaako se tapahtumista. Kyllä, kaikkiin myymiimme tuotteisiin on olemassa applikaatio, jolla niitä voidaan käyttää. Mutta suurempi kysymys onkin miksi.

#Korvatunturi360 – Päivä 16: Omnichannel-raportointi

16.12.201915.12.2019 Kirjoittanut Kim Hiekkanen Lukuaika: 4 minuuttia

Monikanavaisessa raportoinnissa on monesti samat haasteet kuin asetuksienkin kanssa. Tavara on hujanhajan, eikä se ole vertailukelpoista keskenään. Toinen järjestelmä saattaa tulkita vaikkapa jonotusajan tyystin toisella tavoin kuin toinen. Nykyaikana modernien sekä aidosti edistyksellisten asiakaspalveluympäristöjen mukana sisäänrakennettuna tulee reaaliaikaiset selainpohjaiset näkymät, raportointi on monikanavaista ja rajapinnat mahdollistavat huikeitakin suorituksia.

#Korvatunturi360 – Päivä 15: Omnichannel-asetukset

15.12.201915.12.2019 Kirjoittanut Kim Hiekkanen Lukuaika: 4 minuuttia

Kun hankit tulevaa asiakaspalvelujärjestelmää, kysy vähintään nämä asiat itseltäsi: Onko ratkaisun ylläpito mahdollista asiakkaan toimesta? Onko käyttöliittymä sitä luokkaa että ymmärtää jotain vai tarvitaanko ydinfyysikon koulutus? Voiko monikanavaisuutta hallita yhdenmukaisesta käyttöliittymästä, vai vaatiiko ylläpitäjän hyppyyttämistä tyystin eri ympäristöissä? Onko toimittajalla tilanne hallinnassa kuran osuessa tuulettimeen (ja se osuu kyllä)?

#Korvatunturi360 – Päivä 14: SaaS

14.12.201914.12.2019 Kirjoittanut Kim Hiekkanen Lukuaika: 4 minuuttia

Tämän kertaisessa setissä olisi tarkoituksena avata ajatuksia SaaS-ratkaisuista ja jälleenmyynnistä. Jäätävät analyysit SaaS vs. On-Premises eroista jätän live-keskusteluiden varaan, niin paljon aihe vaatii käsienheiluttelua ettei fiilis tuskin välity näin kirjoitetun tekstin varassa. Sen sijaan otan pienen kierroksen Freshworks-jälleenmyyntikuvioihin Suomessa sekä aidon SaaS-ympäristön pariin siirtymisessä.

#Korvatunturi360 – Päivä 13: GDPR

13.12.201913.12.2019 Kirjoittanut Kim Hiekkanen Lukuaika: 5 minuuttia

Ratkaisutoimittajat, kuten Freshworks, pelaavat brändiarvolla. Heidän tietoturvan tasonsa ei perustu yksittäisiin asetuksiin, vaan siihen brutaaliin faktaan että jos he sen sössivät, brändi on mennyttä eikä sitä takaisin saada – se on liiketoiminnalle kovempi isku kuin minkään tason sakot tai sen uhka.

#Korvatunturi360 – Päivä 9: Custom Appit

9.12.20198.12.2019 Kirjoittanut Kim Hiekkanen Lukuaika: 3 minuuttia

Edellisessä jaksossa kerroimme hieman tavastamme toimia integraatoiden kanssa (integraatiot palveluna). Tällä erää voisimme vaihtaa muutaman sanasen appeista eli applikaatioista.

#Korvatunturi360 – Päivä 5: Puhelin

5.12.20194.12.2019 Kirjoittanut Kim Hiekkanen Lukuaika: 4 minuuttia

Puhelin on yhä edelleen, ja tulee olemaan pitkään se #1 kanava asiakkaillenne omnikanavaisessa asiakaspalvelussa.

Novellus Pilvipalvelut tuo ensimmäisenä Suomessa SIP-puheyhteyden (SIP Trunk) Freshworks-alustaan.

21.11.201923.4.2020 Kirjoittanut Kim Hiekkanen Lukuaika: 1 minuutti

Freshworks julkaisi Freshcaller-puhelinjärjestelmään BYOC-ominaisuuden vuoden 2019 alkupuoliskolla, jonka jälkeen alustaan on ollut mahdollista liittää SIP-puheyhteydet. Tämä käytäntö mahdollistaa sen, että asiakkaamme voivat siirtää nykyiset olemassa olevat numeronsa (myös yritys- ja palvelunumerot) Freshworks-alustaan.