Uimakoulu Pikku Joutsen
Ajauduimme tilanteeseen, jossa tavallinen sähköposti ei enää toiminut tehokkaasti. Tarvitsimme järjestelmän, joka yhdistää kaikki nämä viestikanavat ja mahdollistaa joustavan, nopean ja ketterän asiakaspalvelun
Kirjoitukset avainsanalle: Freshcaller
Emännöintitoimisto Aamu
Novelluksen asiantuntemus ja se etteivät ole ensimmäistä kertaa tekemässä näitä, näkyy todella hyvin. Itse olisimme tienneet vain aivan selkeimmät asiat, mutta se on todella pieni osuus kokonaisuudesta. Siellä se tietämys on. Muuten tämä olisi jäänyt aivan eri tasolle.
Freshworks = Ohjelmistoyritys josta sinunkin tulisi tietää (ainakin nimi)
Miksi sinun tulisi tietää ohjelmistoyritys nimeltään Freshworks? Suurin syy lienee se kun organisaationne seuraavan kerran päättää kehittää jotakin seuraavista osa-alueista, tiedätte vaihtoehdon olemassaolon. Asiakaspalvelu, IT-tuki (ITSM), myynti (CRM) sekä markkinointi, näiden kohdalla tulisi kellojen kolkutella. Oletko koskaan kuullut nimeä Freshworks? Tuskin, harva itseasiassa on. Mutta oletko kuullut Zendesk, Salesforce, Hubspot, ServiceNow tai Jira? Todennäköisesti. […]
Vaativan asiakkaan vastuullinen Freshworks-asiantuntija
Vuosi 2022 alkaa päivitetyllä strategialla. Keitä olimme ennen ja keitä olemme nyt? Ei hätää! Olemme muuttuneet vain parempaan suuntaan. Siinä missä ihmisen, myös kehittyvän yrityksen, on hyvä silloin tällöin tutkiskella sisintään, miettiä mikä on se kaikkein omin juttu ja mihin halutaan lopulta päästä. Kun Novellus starttasi allekirjoittaneen, Kim Hiekkasen, johdolla vuonna 2015, oli Freshdesk […]
Apache Log4j nollapäivähaavoittuvuus sekä Freshworks-tuoteperheen ratkaisut
Tämä on päivittyvä tiedote. Tilanne 6.1.2022 Freshworks on saanut tämän haavoittuvuuden läpikäynnin päätökseen. Kaikki saatavilla olevat päivitykset on asennettu kaikkiin ympäristöihin ja kaikki ympäristöt on tutkittu. Freshworks ei ole löytänyt merkkejä siitä, että tätä haavoittuvuutta olisi hyödynnetty heidän käytössä olevilla palvelimillaan. Tilanne 21.12.2021 Liittyen tuoreimpiin haavoittuvuuksiin CVE-2021-44228, CVE-2021-45046 & CVE-2021-45105 kaikki Freshworksin log4j:tä […]
Reklamaatioiden hallinta
Reklamaatioiden hallinta
Tradenomit
Freshdeskiin siirtymisen jälkeen Tradenomien yhteydenottojen käsittelyyn liittyvien virheiden määrä on selvästi vähentynyt.
Koti Puhtaaksi Oy
Koti Puhtaaksi haluaa panostaa asiakasuskollisuuteen ja minimoida asiakaspoistuman tarjoamalla parasta mahdollista asiakaspalvelua Freshdeskin avulla.
Viestintäteknologiat ja palvelut murroksessa. Osa 2: Asiakaspalvelun kehittäminen
Asiakaskokemus ja sitä kautta myös asiakaspalvelu ovat nousseet yhdeksi keskeisimmistä kilpailukykyä tuottavista osa-alueista asiakkaiden silmissä Monikanavaisen asiakaspalvelun sekä asiakaskokemuksen kehittämisestä löytyy verkosta suuri määrä laadukkaita blogeja, artikkeleita sekä oppaita, joten muutokseen tarvittavaa tietoa (mitä, miksi) on helposti saatavilla. Käytännönläheisenä asiantuntijana haluan esimerkeilläni näyttää miten käytännössä voitte luoda parempaa monikanavaista palvelu- ja asiakaskokemusta sekä millä […]
#Korvatunturi360 – Päivä 24: Platform
Ekosysteemi, platform, alusta On aika päättää #Korvatunturi360-blogisarja tältä vuodelta ja maiskutella viimeisellä makoisalla aiheella eli Platformilla. Aivan alkuun on hyvä teroittaa muutamia ajatuksia ekosysteemeistä ja sovellusalustoista. Kyseessä ei ole sen erikoisemmasta asiasta kuin nipusta sovelluksia, jotka on hitsattu tiiviisti yhteen. Nämä muodostavat ohjelmistokokonaisuuden yhdeltä toimittajalta, joka kattaa useiden eri liiketoiminta-alueiden, kuten markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun […]