Monikanavainen asiakaspalvelu
Puhelin, chat, sähköposti, itsepalveluportaalit, some… Maailma on monikanavainen ja sitä on myös moderni asiakaspalvelu.
Vähittäiskauppa
B2C-kaupassa suuri osa asiakaspalvelutyöstä liittyy saatavuuskyselyihin ja reklamaatioiden hallintaan Puhelimet soivat ja sähköposti pullistuu jos minkälaisista kyselyistä. Niin kivijalkamyymälässä kuin verkkokaupassakin puhelin- ja sähköpostitulva on usein todellisuutta. Kun viestejä ja puheluita tulee todella paljon, on tärkeää että myös asiakaspalvelijoiden työvälineet ovat sen mukaisia. Pelkkä puhelin ja tavallinen sähköposti eivät riitä. Viimeistään siinä vaiheessa kun aspassa […]
Freshdesk ominaisuudet
<< Palaa Freshdeskin esittelysivulle OMINAISUUDET SPROUT 0 € Rajoittamaton määrä käyttäjiä BLOSSOM 15€ /käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna GARDEN 29€ /käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna ESTATE 49€ /käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna FOREST 109€ /käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna TIKETTIEN KÄSITTELY Sähköposti-tiketöinti Jaetut sähköpostilaatikot Automaattiset sähköposti-ilmoitukset Tikettien yhdistäminen Tiketin jako Tiketin seuranta Ajanseuranta Tikettipohjat Tyytyväisyyskyselyt Edistyneet tyytyväisyyskyselyt Identiteetinhallinta Sähköpostien lähtetys Tikettien vienti järjestelmästä […]
Asiakascase Noccela Oy
Novellus Pilvipalvelut avusti Noccela Oy:tä Freshdesk-tiketöintijärjestelmän sekä Freshsales CRM:n käyttöönotoissa “Novellus Pilvipalvelut avusti meitä monikanavaisen asiakastukiratkaisu Freshdeskin käyttöönotossa. Meillä mukana kokonaisuudessa ovat mm. sähköposti-, chat-, twitter- ja puhelintuen palvelukanavat sekä Freshsales CRM. Novellus.fi:n tuella palvelun käyttöönotto onnistui helposti ja tehokkaasti. Asiointi oli mukavaa ja tuki oikea-aikaista.” Ilona Valovirta Asiakaspalvelupäällikkö, Noccela Oy Haluatteko tehostaa asiakasyhteydenottojenne käsittelyä?