Monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä

Monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä

Puhelin, chat, sähköposti, itsepalveluportaalit, some… Maailma on monikanavainen ja sitä on myös moderni asiakaspalvelu. Nykyajan kiireinen asiakas surffaa sujuvasti eri internetpalveluiden välillä, näpyttelee tekstiviestejä yhdellä kädellä, käyttää pikaviestisovelluksia ja somettaa. Muutamat kuitenkin hoitavat edelleen asian kuin asian soittamalla. Niin tai näin; asiakkaalla on lupa odottaa timanttista asiakaspalvelua kaikissa kanavissa. Asiakkaan näkökulmasta palvelutason pitäisi aina olla […]


Vähittäiskauppa

Vähittäiskauppa

B2C-kaupassa suuri osa asiakaspalvelutyöstä liittyy saatavuuskyselyihin ja reklamaatioiden hallintaan Puhelimet soivat ja sähköposti pullistuu jos minkälaisista kyselyistä. Niin kivijalkamyymälässä kuin verkkokaupassakin puhelin- ja sähköpostitulva on usein todellisuutta. Kun viestejä ja puheluita tulee todella paljon, on tärkeää että myös asiakaspalvelijoiden työvälineet ovat sen mukaisia. Pelkkä puhelin ja tavallinen sähköposti eivät riitä. Viimeistään siinä vaiheessa kun aspassa […]



Noccela Oy

Noccela Oy

Novellus Pilvipalvelut avusti Noccela Oy:tä Freshdesk-tiketöintijärjestelmän sekä Freshsales CRM:n käyttöönotoissa.