#Korvatunturi360 – Päivä 17: Mobiiliapplikaatio

#Korvatunturi360 – Päivä 17: Mobiiliapplikaatio

Nykypäivänä joka helkutin jutusta pitää saada puhelimeen jokin notifikaatio. Yleisemmin tämä vielä lähtee siitä, että meiltä kysytään onko tähän olemassa applikaatiota ja ilmoittaako se tapahtumista. Kyllä, kaikkiin myymiimme tuotteisiin on olemassa applikaatio, jolla niitä voidaan käyttää. Mutta suurempi kysymys onkin miksi.


#Korvatunturi360 – Päivä 16: Omnichannel-raportointi

#Korvatunturi360 – Päivä 16: Omnichannel-raportointi

Monikanavaisessa raportoinnissa on monesti samat haasteet kuin asetuksienkin kanssa. Tavara on hujanhajan, eikä se ole vertailukelpoista keskenään. Toinen järjestelmä saattaa tulkita vaikkapa jonotusajan tyystin toisella tavoin kuin toinen. Nykyaikana modernien sekä aidosti edistyksellisten asiakaspalveluympäristöjen mukana sisäänrakennettuna tulee reaaliaikaiset selainpohjaiset näkymät, raportointi on monikanavaista ja rajapinnat mahdollistavat huikeitakin suorituksia.


#Korvatunturi360 – Päivä 11: SLA

#Korvatunturi360 – Päivä 11: SLA

Hyvä palvelutaso on sen tason palvelulupaus asiakkaille, että joka päivä hirvittää, miten siitä selvitään. Palvelutasolla on kaksi pääasiallista tehtävää: 1. pitää oma firma hitonmoisessa vireessä ja 2. pitää kilpailijat kentänlaidalla. Jos jommasta kummasta aletaan löysätä, markkina hoitaa loput.


Berggren Oy

Berggren Oy

Berggren vaihtoi IT-tuen tiketöintiratkaisunsa Freshdeskiin. Käyttäjät ovat olleet tyytyväisiä Freshdeskin ominaisuuksiin.


Monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä

Monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä

Puhelin, chat, sähköposti, itsepalveluportaalit, some… Maailma on monikanavainen ja sitä on myös moderni asiakaspalvelu. Nykyajan kiireinen asiakas surffaa sujuvasti eri internetpalveluiden välillä, näpyttelee tekstiviestejä yhdellä kädellä, käyttää pikaviestisovelluksia ja somettaa. Muutamat kuitenkin hoitavat edelleen asian kuin asian soittamalla. Niin tai näin; asiakkaalla on lupa odottaa timanttista asiakaspalvelua kaikissa kanavissa. Asiakkaan näkökulmasta palvelutason pitäisi aina olla […]


IT-asiakaspalvelu ja tehtävienhallinta

IT-asiakaspalvelu ja tehtävienhallinta

Hukkuvatko helpdeskin palvelupyynnöt sähköpostien syövereihin? Näin ei tarvitse olla, sillä meillä on ratkaisu! Oikeanlaisella IT-palvelunhallintajärjestelmällä (ITSM) palvelupyynnöt pysyvät tallessa yhdessä paikassa ja ne voidaan ohjata automaattisesti eri tiimien ja asiantuntijoiden käsiteltäväksi


Freshservice | Markkinoiden helppokäyttöisin IT-palvelunhallintaohjelmisto

Freshservice | Markkinoiden helppokäyttöisin IT-palvelunhallintaohjelmisto

Freshservice tekee asiakkailta saapuvien IT-palvelupyyntöjen käsittelemisestä erittäin tehokasta ja nopeaa   Nykypäivän digitalisoituvassa maailmassa lähes jokainen yritys on jossain määrin riippuvainen käyttämästään teknologiasta. Kun IT-palvelunhallinta toimii asianmukaisesti, yrityksen rattaat pysyvät liikkeessä ja firma voi keskittyä tuloksen tekemiseen.


Freshdesk | Monikanavainen asiakastuki- ja tiketöintijärjestelmä

Freshdesk | Monikanavainen asiakastuki- ja tiketöintijärjestelmä

Asiakaspalvelun laatu paranee ja tiketöinti helpottuu, kun eri kanavista (puhelin, some, email, chat) saapuvat yhteydenotot kootaan yhteen 360° asiakasnäkymään. Tällä tavalla monikanavaisesti toteutettu tiketöintijärjestelmä ehkäisee päällekkäistä työtä ja tehostaa asiakaspalvelua. Samalla asiakaspalvelun laatu tavallisesti paranee, koska kunnollinen asiakastuki- ja tiketöintijärjestelmä helpottaa myös asiakaspalvelijan työtä. Asiakaspalvelija näkee siis yhdellä vilkaisulla kaikki asiakkaaseen liittyvät tuki- tai palvelupyynnöt […]