Monikanavainen asiakaspalvelu

Monikanavainen asiakaspalvelu

Puhelin, chat, sähköposti, itsepalveluportaalit, some… Maailma on monikanavainen ja sitä on myös moderni asiakaspalvelu.


Asiakascase Doorie Oy

Asiakascase Doorie Oy

Novellus Pilvipalvelut toimitti Doorielle chat-ratkaisun, joka kasvatti verkkokaupan myyntiä   Doorien sivuilla oli chat-palvelu, joka oli asiakkaiden mielestä hankala käyttää, eikä sitä saanut piiloon helposti. Myöskään chat-ikkunan värimaailma ei istunut Doorien muun sivuston ulkoasuun, joka teki siitä kovin irrallisen. Doorien omistajan, Satu Hurmalaisen, mukaan Freshchatin käyttöönoton myötä yhteydenottojen määrä on kasvanut selvästi. Yrityksen väreihin brändätty […]


Vähittäiskauppa

B2C-kaupassa suuri osa asiakaspalvelutyöstä liittyy saatavuuskyselyihin ja reklamaatioiden hallintaan Puhelimet soivat ja sähköposti pullistuu jos minkälaisista kyselyistä. Niin kivijalkamyymälässä kuin verkkokaupassakin puhelin- ja sähköpostitulva on usein todellisuutta. Kun viestejä ja puheluita tulee todella paljon, on tärkeää että myös asiakaspalvelijoiden työvälineet ovat sen mukaisia. Pelkkä puhelin ja tavallinen sähköposti eivät riitä. Viimeistään siinä vaiheessa kun aspassa […]



Myynnin ja asiakaspalvelun saumaton chat-kokemus.

Myynnin ja asiakaspalvelun saumaton chat-kokemus.

Yhdistä Chat saumattomasti myynnin CRM:ään sekä asiakaspalvelun tiketöintiratkaisuun Pilvipohjaisia yrityssovelluksia valmistava Freshworks julkaisi syksyllä 2017 Freshchat-keskustelualustan. Yhtiö on tullut jo tunnetuksi mm. lippulaivatuotteestaan, Freshdesk-tiketöintiratkaisusta sekä Freshsales CRM:stä. Tiiviillä aikataululla Freshchat on panostanut kentän haastajana ominaisuuksiin, joista nyt esittelemme ensimmäisenä Suomessa integraatiot Freshsales CRM:ään sekä Freshdesk-tiketöintijärjestelmään. Saumattomuuden ei kuulu olla ainoastaan teknologian harteilla, mutta on sillä […]


Asiakascase Offerilla Oy

Asiakascase Offerilla Oy

Novellus Pilvipalvelut toimitti Freshdesk-asiakastukiratkaisun kotimaiselle diilipalvelu Offerilla Oy:lle Kotimainen diilipalvelu Offerilla Oy starttasi toimintansa helmikuussa 2016 Suomessa ja yhdisti heti alkuun monikanavaisen asiakastukiratkaisun hyödyt Freshdeskillä! Palveluun liitettiin puheen lisäksi sähköposti- sekä offerilla.com-verkkosivuston chat-palvelukanavat. Offerilla otti käyttöön Freshdeskin Omnichannel-ominaisuuksilla, eli tiketöintiratkaisuun on integroitu puhelin (Freshcaller) ja chat (Freshchat). Offerillalta Miska on pakettiin tyytyväinen ja kertoo, että […]