Brändäys

Asiakaspalvelulle yhtenäinen brändi-ilme Itsepalvelun suosio vain kasvaa. Tämä ei johdu pelkästään yritysten halusta vähentää kustannuksia, vaan on selkeästi asiakkaiden toivoma tapa. Toimivaan itsepalveluportaaliin kannattaa ja tulee panostaa. Asiakasportaalista on tullut yrityksille lähes pakollinen kanava, jos he haluavat palvella asiakkaitaan hyvin.



Berggren Oy

Berggren Oy

Berggren vaihtoi IT-tuen tiketöintiratkaisunsa Freshdeskiin. Käyttäjät ovat olleet tyytyväisiä Freshdeskin ominaisuuksiin.



Oy Woikoski Ab

Oy Woikoski Ab

Novellus Pilvipalvelut toimitti Woikoskelle tiketöintijärjestelmän, jonka käyttöön on oltu erittäin tyytyväisiä.  


Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #5 – Itsepalvelu

Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #5 – Itsepalvelu

Monikanavaisen asiakaspalvelun synnit -videosarjan kuudes video, eli viides synti. Tässä jaksossa puhutaan itsepalvelusta. Onko se vain synonyymi asiakkaan heitteillejätölle? Voisiko itsepalvelua tukea ja tarjota nimenomaan palveluna, jos asiakas haluaa palvella itse itseään? Videolla käydään läpi sitä, kuinka voit tarjota asiakkaalle apua omaehtoiseen itsepalveluun ja kuinka tällä voidaan tukea koko osto- ja asiakaspolkua jo liidistä lähtien. […]