Streamteam Nordic Oy

Streamteam Nordic Oy

Novellus Pilvipalvelut auttoi kansainvälistä mediatuotannon ammattilaista, Streamteam Nordic Oy:tä Freshdesk-tiketöintiratkaisun käyttöönotossa.


Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #5 – Itsepalvelu

Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #5 – Itsepalvelu

Monikanavaisen asiakaspalvelun synnit -videosarjan kuudes video, eli viides synti. Tässä jaksossa puhutaan itsepalvelusta. Onko se vain synonyymi asiakkaan heitteillejätölle? Voisiko itsepalvelua tukea ja tarjota nimenomaan palveluna, jos asiakas haluaa palvella itse itseään? Videolla käydään läpi sitä, kuinka voit tarjota asiakkaalle apua omaehtoiseen itsepalveluun ja kuinka tällä voidaan tukea koko osto- ja asiakaspolkua jo liidistä lähtien. […]



Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #4 – Integraatiot

Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #4 – Integraatiot

Monikanavaisen asiakaspalvelun synnit -videosarjan viides video, eli neljäs synti. Tässä jaksossa puhutaan integraatiosta. Kannattaako valita sitä softaa minkä sovelluskaupasta löytyy eniten vaihtoehtoja ja tietenkin juuri se meidän tarvitsema integraatio, jota toisesta softasta ei valmiina löydy? Miten nämä plug’n’play -ratkaisut oikeasti toimivat? Kannattaako integraatio sittenkin rakentaa täysin itse/ostettuna alusta asti vai miten tämä tehdään? Mitä integraatio […]


Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #3 – Robotiikkaa vai teköälyä?

Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #3 – Robotiikkaa vai teköälyä?

Monikanavaisen asiakaspalvelun synnit -videosarjan kolmas synti. Tässä jaksossa puhutaan hypesanoista, eli tekoälystä ja robotiikasta. Kuinka ne menevät monesti sekaisin ja mikä niiden ero. Onko robotiikka oikeasti uusi juttu ja kuinka markkinoijat viilaa linssiin puhuessaan tekoälystä. Keskusteluissa aiheena mm. kuinka voit hyödyntää robotiikkaa asiakaspalvelussa ja miten taasen tekoälyä hyödynnetään asiakaspalvelussa joko ns. frontissa eturintamassa asiakaspalvelijan korvaajana […]



Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #2 – Paska asiakaspalvelu – Osa 2/2

Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #2 – Paska asiakaspalvelu – Osa 2/2

Monikanavaisen asiakaspalvelun synnit – videosarja jatkuu tänään sarjan kolmannella jaksolla (joka on jatko-osa toiselle synnille) Paska asiakaspalvelu oli sen verran laaja aihe, että keskustelua syntyi siitä jopa kahden jakson verran, tänään vuorossa jälkimmäinen osa. Tässä osassa jatkamme ykkösosan aihetta – miten caset ratkaistaan oikein. Aiheena mm. henkilöityminen – onko se hyvä vai paha. Lisäksi teknologiamielessä […]


Tiedote: Ilmainen tuki Freshworksin tuotteille

Novellus Pilvipalvelut tarjoaa jatkossa kaikille asiakkaillensa Freshworks-tuotteiden suomenkielisen ilmaisen tuen. Asiakkaita pyydetään olemaan kaikissa tukiasioissa yhteydessä [email protected] -osoitteeseen. Puhelintuki toimii numerossa +358 45 7875 6271. Elokuussa julkaisemme myös tukiportaalin, jossa artikkeleita ja ohjeita ohjelmiin liittyen.   Lisätietoja asiasta antaa Customer Success Director Kim Hiekkanen. Kim Hiekkanen Customer Success Director +358 44 981 9422 [email protected]


Tiedote: Organisaatiomuutos

Vastataksemme liiketoiminnan kasvuun, olemme tehneet muutaman organisaatiomuutoksen, jotka auttavat meitä keskittymään omiin vahvuuksimme ja palvelemaan asiakkaita entistä sujuvammin. Jatkossa Jesse Uitto toimii Myynti- ja Markkinointijohtajana vastaten kaikista myynnillisistä asioista. Kim Hiekkanen toimii Customer Success Directorina vastaten workshopeista, käyttöönotoista, koulutuksista ja tuesta. Varsinaista toimitusjohtajan tehtävää ei toistaiseksi ole, vaan hallinnolliset tehtävät jaetaan Kimin ja Jessen kesken. […]


Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #2 – Paska asiakaspalvelu – Osa 1/2

Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #2 – Paska asiakaspalvelu – Osa 1/2

Monikanavaisen asiakaspalvelun synnit – videosarja jatkuu tänään. Paska asiakaspalvelu oli sen verran laaja aihe, että keskustelua syntyi siitä jopa kahden jakson verran. Tässä ensimmäisessä jaksossa keskitymme enemmän siihen, miten case ratkaistaan oikein. Eli mitä, miten ja milloin asiakkaalle tulisi vastata. Katso videolta tarkemmin mitkä ovat asiakaspalvelun parhaat käytännöt tikettien ratkomisessa. Jakson pituus 22 min. Seuraava […]