Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #1 – Siiloutuminen

Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #1 – Siiloutuminen

  Tänään alkaa viikottainen videosarja monikanavaisen asiakaspalvelun synneistä. Ensimmäisessä jaksossa käydään läpi aivan perusteita, eli mikä ylipäänsä on monikanavainen asiakaspalvelu ja miten se on onnistuttu ryssimään ottamalla käyttöön useita kanavia, mutta ei tehdäkään omnichannel-asiakaspalvelua. Siis mitä? Omnichannel ei ole sama kuin monikanavaisuus? Jos tämä ero on epäselvä, katso videolta tarkempi rajanveto! Videolla on 23 minuutin […]


Monikanavaista asiakaspalvelua vai ei?

Monikanavaista asiakaspalvelua vai ei?

Mieti mitä kanavia asiakkaasi käyttävät. Valitettavan moni yritys optimoi vain omia prosessejaan ja päätyy vähentämään asiakaspalvelun kanavien määrää. Usein vain yhteen – sähköpostiin. Kirjoitinkin jo aiemmin omassa blogissa asiakaskohtaamisten tärkeydestä. Tähän liittyy olennaisesti myös tarjoamanne kanavat. Asiakasta tulee palvella niissä kanavissa (monikanavaisesti), mikä hänelle on luontevinta. Esimerkiksi hotellin on järkevää ottaa varauksia vastaan puhelimella. Jos […]


Doorie Oy

Doorie Oy

Novellus Pilvipalvelut toimitti Doorielle chat-ratkaisun, joka kasvatti verkkokaupan myyntiä. Doorien Satu Hurmalainen on ollut ratkaisuun tyytyväinen.


Freshsalesille tunnustusta Best Software Awards 2019 – kisassa

Freshsalesille tunnustusta Best Software Awards 2019 – kisassa

Vertaisarvioitujen liiketoimintaratkaisujen tarkastelufoorumi G2 Crowd ilmoitti hiljattain vuoden 2019 voittajat Best Software Awards -kilpailussa. Kilpailu on maailmanlaajuisesti tunnettu ja teknologiayritykset, jotka ovat päässeet tuloslistalle ovat perustellusti todistaneet tuotteidensa toimivuuden ja laadun, sillä tuloslista perustuu suoraan asiakkaiden antamiin palautteisiin ja arvosteluihin. Freshsales ylsi parhaiden myyntituotteiden tuloslistalla sijoitukselle #19 sekä parhaiden ohjelmistoyritysten tuloslostalle sijalle #15! G2 Crowdissa […]


Oletko hankkimassa Pipedrivea?

Oletko hankkimassa Pipedrivea?

Pysähdy! Lue! Mieti tulevaisuuden tarpeitasi. Haluan kertoa sinulle, miksi sinun kannattaa vähintäänkin tutustua Freshsalesiin ennen kuin otat käyttöön jonkin toisen CRM-ohjelman. Vielä ennen uuden ohjelman käyttöönottoa kannattaa miettiä myös tulevaisuuden tarpeita ja palveleeko valitsemasi ohjelma myös yrityksen kasvun myötä. Vaikka Pipedrive sopisikin sinulle juuri nyt, jäävätkö sen ominaisuudet vajaiksi muutaman vuoden jälkeen? Ohjelman vaihtaminen on […]


Novellus kasvaa

Novellus kasvaa

Novellus Pilvipalvelut jatkaa vahvaa kasvuaan. Kasvun siivittämänä olemme helmikuussa vahvistaneet joukkuettamme uudella Customer Success Managerilla, Jesse Uitolla. Jessellä on monipuolinen työkokemus asiakasrajapinnasta ja toiminnanohjausjärjestelmien parista. Jesse haluaa kehittää asiakaskokemusta kokonaisvaltaisesti. Yritysten prosessien digitalisointi on hänelle intohimo. ”Olen ollut niin asiakkaan, kuin toimittajan rooleissa erilaisissa projekteissa. Teknologiaosaamiseni tuo vahvaa lisäarvoa asiakaskohtaamisten kehittämiseen. Odotan kovasti pääseväni tuottamaan […]


Yhdistimme monikanavaisen Freshdesk-tiketöintiratkaisun ja tekstiviestit.

Yhdistimme monikanavaisen Freshdesk-tiketöintiratkaisun ja tekstiviestit.

 Monikanavaisessa maailmassa, missä pikaviestimet jylläävät markkinoilla, tekstiviesti on yhä erinomainen valinta palvelukanavaksi Tekstiviestit toimivat erinomaisesti esimerkiksi silloin kun halutaan tiedottaa asiakkaille mahdollisimman päätelaiteriippumattomasti yhteydenoton käsittelyn etenemisestä tai kysellä mielipidettä palvelun laadusta. Tekstiviesti on yksinkertainen ja toimii käytännössä jokaisessa matkapuhelimessa eikä vaadi asennettavia sovelluksia, soveltuen näin erittäin laajalle yleisölle. Tekstiviesti ei myöskään tarvitse dataverkkoa, joten sitä […]


Myynnin ja asiakaspalvelun saumaton chat-kokemus.

Myynnin ja asiakaspalvelun saumaton chat-kokemus.

Yhdistä Chat saumattomasti myynnin CRM:ään sekä asiakaspalvelun tiketöintiratkaisuun Pilvipohjaisia yrityssovelluksia valmistava Freshworks julkaisi syksyllä 2017 Freshchat-keskustelualustan. Yhtiö on tullut jo tunnetuksi mm. lippulaivatuotteestaan, Freshdesk-tiketöintiratkaisusta sekä Freshsales CRM:stä. Tiiviillä aikataululla Freshchat on panostanut kentän haastajana ominaisuuksiin, joista nyt esittelemme ensimmäisenä Suomessa integraatiot Freshsales CRM:ään sekä Freshdesk-tiketöintijärjestelmään. Saumattomuuden ei kuulu olla ainoastaan teknologian harteilla, mutta on sillä […]


Noccela Oy

Noccela Oy

Novellus Pilvipalvelut avusti Noccela Oy:tä Freshdesk-tiketöintijärjestelmän sekä Freshsales CRM:n käyttöönotoissa.


Virtasen Moottori Oy

Virtasen Moottori Oy

Novellus Pilvipalut auttoi Virtasen Moottori Oy:tä Freshdesk-tiketöintiratkaisun sekä Google G Suite-viestintäympäristön käyttöönotoissa.