Omnikanavainen asiakaspalvelu
MONIKANAVAINEN OMNICHANNEL-ASIAKASPALVELU
Kirjoitukset avainsanalle: Asiakaskokemus
Monikanavaista asiakaspalvelua vai ei?
Mieti mitä kanavia asiakkaasi käyttävät. Valitettavan moni yritys optimoi vain omia prosessejaan ja päätyy vähentämään asiakaspalvelun kanavien määrää. Usein vain yhteen – sähköpostiin. Kirjoitinkin jo aiemmin omassa blogissa asiakaskohtaamisten tärkeydestä. Tähän liittyy olennaisesti myös tarjoamanne kanavat. Asiakasta tulee palvella niissä kanavissa (monikanavaisesti), mikä hänelle on luontevinta. Esimerkiksi hotellin on järkevää ottaa varauksia vastaan puhelimella. Jos […]
Vähittäiskauppa
Vähittäiskauppa B2C-kaupassa suuri osa asiakaspalvelutyöstä liittyy saatavuuskyselyihin ja reklamaatioiden hallintaan
Henkilöstövuokraus ja rekrytointi
Henkilöstövuokraus ja rekrytointi Tuskin millään alalla joudutaan vastaamaan puhelimeen ja sähköpostiin yhtä paljon kuin rekryalalla
Isännöinnin palvelunhallintakokonaisuus
Useimmat isännöitsijät pyörittävät samanaikaisesti montaa eri taloyhtiötä. Tämä tarkoittaa, että myös sähköpostia tulee paljon. Perinteinen sähköposti riittää hyvin yhden tai kahden taloyhtiön asioiden hoitamiseen, mutta kun kiinteistöjä ja taloyhtiöitä alkaa olla useampia, tarvitaan järeämpiä työkaluja.
Offerilla Oy
Novellus Pilvipalvelut toimitti Freshdeskin Omnichannel-asiakastukiratkaisun kotimaiselle diilipalvelu Offerilla Oy:lle monikanavaiseen asiakaspalveluun.