Järjestimme yhteistyössä Deskpron kanssa webinaarin monikanavaisesta asiakaspalvelusta. Webinaari pidettiin torstaina 7.11. klo 12:00. Webinaarissa käymme läpi miten voit hoitaa usean kanavan asiakaspalvelua tehokkaasti Deskprolla sekä miten tekoäly auttaa asiakaspalvelijoita. Tallenne on katsetavissa Youtubesta.
Ajauduimme tilanteeseen, jossa tavallinen sähköposti ei enää toiminut tehokkaasti. Tarvitsimme järjestelmän, joka yhdistää kaikki nämä viestikanavat ja mahdollistaa joustavan, nopean ja ketterän asiakaspalvelun
Yhteensä kuuden eri suomen- ja englanninkielisen kanavan välillä hyppiminen alkoi käydä haastavaksi. Henri kuitenkin tiesi, että on olemassa omnichannel-työkaluja, joiden avulla useista eri kanavista tulevia viestejä voitaisiin käsitellä keskitetysti yhdessä järjestelmässä.
Menestyksekkääseen liiketoimintaan kuuluu uusien asiakkaiden hankkiminen, mutta ennen kaikkea se, että onnistutaan ylläpitämään pitkäkestoisia asiakassuhteita. Tämä korostuu erityisesti 2020 luvulla, kun asiakaspito on noussut entistä tärkeämpään rooliin! Asiakaspito ei tietenkään ole helppoa: kilpailijat yrittävät jatkuvasti houkutella asiakkaita, minkä vuoksi on tärkeää keskittyä keinoihin asiakassuhteiden ylläpitämiseksi, jotta asiakkaiden massapaolta vältyttäisiin.
Asiakaskokemus ja sitä kautta myös asiakaspalvelu ovat nousseet yhdeksi keskeisimmistä kilpailukykyä tuottavista osa-alueista asiakkaiden silmissä Monikanavaisen asiakaspalvelun sekä asiakaskokemuksen kehittämisestä löytyy verkosta suuri määrä laadukkaita blogeja, artikkeleita sekä oppaita, joten muutokseen tarvittavaa tietoa (mitä, miksi) on helposti saatavilla. Käytännönläheisenä asiantuntijana haluan esimerkeilläni näyttää miten käytännössä voitte luoda parempaa monikanavaista palvelu- ja asiakaskokemusta sekä millä […]
Some-kanavat piti aiemmin saada käytännössä jokaisen asiakaspalvelun ulottuville, koska ”asiakas saa pomppia missä kanavassa vain, koska vain”. Mikä tilanne on tänään? Katso video ja lue päivän artikkeli!
Yleinen tieto on, että uuden asiakkaan hankinta on paljon kalliimpaa kuin vanhojan asiakkaiden pitäminen. Miksi siis asiakaspalvelu laiminlyödään ja panostetaan vain uusasiakasmyyntiin?
Laadukas asiakaspalvelu on nykypäivänä yrityksen elinehto. Surkealla asiakaspalvelulla vain karkoitetaan asiakkaat. Asiakkaiden pitämiseksi – saati niiden lisäämiseksi – vaaditaan poikkeuksellisen hyvää asiakaspalvelua.
Vähittäiskauppa B2C-kaupassa suuri osa asiakaspalvelutyöstä liittyy saatavuuskyselyihin ja reklamaatioiden hallintaan