Mitä huomioida kun olet hankkimassa monikanavaista asiakaspalveluratkaisua?
Omnichannel on monikanavaisen asiakaspalvelun uusi musta! Lue tämä kirjoitus ja tiedät, mitä vaatia uudelta ratkaisutoimittajaltasi.
Kirjoitukset avainsanalle: Monikanavainen
Palvelua vai huonoa palvelua – kumpi on kalliimpaa?
Yleinen tieto on, että uuden asiakkaan hankinta on paljon kalliimpaa kuin vanhojan asiakkaiden pitäminen. Miksi siis asiakaspalvelu laiminlyödään ja panostetaan vain uusasiakasmyyntiin?
Poikkeuksellinen asiakaspalvelu saa asiakkaat palaamaan
Laadukas asiakaspalvelu on nykypäivänä yrityksen elinehto. Surkealla asiakaspalvelulla vain karkoitetaan asiakkaat. Asiakkaiden pitämiseksi – saati niiden lisäämiseksi – vaaditaan poikkeuksellisen hyvää asiakaspalvelua.
Monikanavainen asiakaspalvelu alkaa Googlesta!
Google ei ole vain markkinoinnin douppaama liidimoottori! Brändätyllä tukiportaalilla buustia monikanavaiseen asiakaspalveluun.
Sähköposti on kuollut, kauan eläköön tiketöinti!
Tuurillahan ne laivatkin seilaa, joten miksi ei aspatiiimin sähköpostitkin! Vai onko sittenkään näin?! Lukuaika n. 4 min ja 13 sek.
Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #3 – Robotiikkaa vai teköälyä?
Monikanavaisen asiakaspalvelun synnit -videosarjan kolmas synti. Tässä jaksossa puhutaan hypesanoista, eli tekoälystä ja robotiikasta. Kuinka ne menevät monesti sekaisin ja mikä niiden ero. Onko robotiikka oikeasti uusi juttu ja kuinka markkinoijat viilaa linssiin puhuessaan tekoälystä. Keskusteluissa aiheena mm. kuinka voit hyödyntää robotiikkaa asiakaspalvelussa ja miten taasen tekoälyä hyödynnetään asiakaspalvelussa joko ns. frontissa eturintamassa asiakaspalvelijan korvaajana […]
WhatsApp ❤ Asiakaspalvelu
WhatsApp lienee jo nyt maailman suosituin pikaviestisovellus. Olisi hulluutta olla hyödyntämättä sitä asiakaspalvelussa.
Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #2 – Paska asiakaspalvelu – Osa 2/2
Monikanavaisen asiakaspalvelun synnit – videosarja jatkuu tänään sarjan kolmannella jaksolla (joka on jatko-osa toiselle synnille) Paska asiakaspalvelu oli sen verran laaja aihe, että keskustelua syntyi siitä jopa kahden jakson verran, tänään vuorossa jälkimmäinen osa. Tässä osassa jatkamme ykkösosan aihetta – miten caset ratkaistaan oikein. Aiheena mm. henkilöityminen – onko se hyvä vai paha. Lisäksi teknologiamielessä […]
Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #2 – Paska asiakaspalvelu – Osa 1/2
Monikanavaisen asiakaspalvelun synnit – videosarja jatkuu tänään. Paska asiakaspalvelu oli sen verran laaja aihe, että keskustelua syntyi siitä jopa kahden jakson verran. Tässä ensimmäisessä jaksossa keskitymme enemmän siihen, miten case ratkaistaan oikein. Eli mitä, miten ja milloin asiakkaalle tulisi vastata. Katso videolta tarkemmin mitkä ovat asiakaspalvelun parhaat käytännöt tikettien ratkomisessa. Jakson pituus 22 min. Seuraava […]
Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #1 – Siiloutuminen
Tänään alkaa viikottainen videosarja monikanavaisen asiakaspalvelun synneistä. Ensimmäisessä jaksossa käydään läpi aivan perusteita, eli mikä ylipäänsä on monikanavainen asiakaspalvelu ja miten se on onnistuttu ryssimään ottamalla käyttöön useita kanavia, mutta ei tehdäkään omnichannel-asiakaspalvelua. Siis mitä? Omnichannel ei ole sama kuin monikanavaisuus? Jos tämä ero on epäselvä, katso videolta tarkempi rajanveto! Videolla on 23 minuutin […]