Freshservice on osa kaupungin jokapäiväistä toimintaa, ja se on tehnyt IT-palveluprosesseista tehokkaampia. Kun siis kaupungin työntekijän salasana on hukassa, printteri ei toimi tai on muuta IT-ongelmaa, saavat työntekijät nyt entistä nopeampaa ja läpinäkyvämpää palvelua.
Meillä on ollut historiassa useampia tiketöintijärjestelmiä. Monet ovat kalliita ja kankeita. Viimeisin ei toiminut yhtään. Freshservice taas on ketterä ja moderni, Heikki Liski toteaa.
Nykypäivänä joka helkutin jutusta pitää saada puhelimeen jokin notifikaatio. Yleisemmin tämä vielä lähtee siitä, että meiltä kysytään onko tähän olemassa applikaatiota ja ilmoittaako se tapahtumista. Kyllä, kaikkiin myymiimme tuotteisiin on olemassa applikaatio, jolla niitä voidaan käyttää. Mutta suurempi kysymys onkin miksi.
Ratkaisutoimittajat, kuten Freshworks, pelaavat brändiarvolla. Heidän tietoturvan tasonsa ei perustu yksittäisiin asetuksiin, vaan siihen brutaaliin faktaan että jos he sen sössivät, brändi on mennyttä eikä sitä takaisin saada – se on liiketoiminnalle kovempi isku kuin minkään tason sakot tai sen uhka.
Edellisessä jaksossa kerroimme hieman tavastamme toimia integraatoiden kanssa (integraatiot palveluna). Tällä erää voisimme vaihtaa muutaman sanasen appeista eli applikaatioista.
Freshworks Roadshow on torstaina 31.10 Helsingissä Jätkäsaaressa.
Tapahtumassa on erikseen ohjelmat asiakaskokemukselle, myynnille ja IT:lle.
Suomen #1 Freshworks-asiantuntija Kim Hiekkanen pitää maanantaisin klo 9.00 n. 15 minuutin mittaisen Freshworks Insider -webinaarin.
Aiheena voi olla jokin vinkki tai tuotepäivitys. Webinaari on lyhyt, vain kahvitauon pituinen. Loistava tapa aloittaa uusi viikko, tervetuloa mukaan!
Jälleenmyyjältä hankittu SaaS-ohjelma ei ole yhtään sen kalliimpi, mutta saat kaikki ohjelmaan liittyvät palvelut, käyttöönoton ja tuen suomeksi.
