aDigi Oy
aDigi halusi tehostaa toimintaansa ja pitää asiakkaiden tilauksista käytävän keskustelun ja muutokset yhdessä selkeässä paikassa. Ohjelmaksi valikoitui Freshdesk.
aDigi halusi tehostaa toimintaansa ja pitää asiakkaiden tilauksista käytävän keskustelun ja muutokset yhdessä selkeässä paikassa. Ohjelmaksi valikoitui Freshdesk.
Otimme vertailuun 2 maailman suosituinta asiakaspalvelujärjestelmää – Zendeskin sekä Freshdeskin ja listasimme TOP 5 syytä, miksi yrityksenne tulisi valita Zendesk!
Mikäli tiimillänne on jaettu sähköpostilaatikko, on erittäin todennäköistä, että voimme auttaa teitä tehostamaan yhteydenottojen käsittelyyn liittyviä pullonkauloja, kuten vastaus- ja käsittelyaikoja, sekä parantamaan työntekijä- ja asiakaskokemusta. Modernit tiketöintijärjestelmät, kuten Freshdesk soveltuvat mainiosti niin myynti-, tuki- kuin asiakaspalvelutiimienkin työkaluksi asiakkailta saapuvien yhteydenottojen (mm. sähköpostien) hallintaan
Yksi sähköpostin perustavaa laatua olevista ongelmista on juuri epäformaali tapa käsitellä asioita. Asiakaspalvelussa meillä on tähän apuna lomakkeet. Oikein toteutettuna lomakkeet ohjaavat asiakaspalvelun prosessia oikeaan suuntaan ja tehostavat asiakaspalvelutyötä saaden aikaan nopeampia ratkaisuja.
Siellä missä yhteydenotot normaalisti käsitellään esimerkiksi Outlookilla yksittäisinä tapahtumina, pallo tippuu pakostakin jossain kohden. Freshdesk-tikettiratkaisun yksi päätehtävistä onkin tukea asiakaspalvelua sen päivittäisessä toiminnassa.
Asiakkuuden ja asian käsittelyyn liittyy paljon sisäistä viestintää, joka on tärkeää ”piilotietoa” (ei kuitenkaan salatiedettä). Mikä olisikaan sen mukavempaa, kuin nähdä mitä saikulla oleva Matti tai Minna onkaan aiemmin asiasta keskustelleet?
Nykypäivänä joka helkutin jutusta pitää saada puhelimeen jokin notifikaatio. Yleisemmin tämä vielä lähtee siitä, että meiltä kysytään onko tähän olemassa applikaatiota ja ilmoittaako se tapahtumista. Kyllä, kaikkiin myymiimme tuotteisiin on olemassa applikaatio, jolla niitä voidaan käyttää. Mutta suurempi kysymys onkin miksi.
Monikanavaisessa raportoinnissa on monesti samat haasteet kuin asetuksienkin kanssa. Tavara on hujanhajan, eikä se ole vertailukelpoista keskenään. Toinen järjestelmä saattaa tulkita vaikkapa jonotusajan tyystin toisella tavoin kuin toinen. Nykyaikana modernien sekä aidosti edistyksellisten asiakaspalveluympäristöjen mukana sisäänrakennettuna tulee reaaliaikaiset selainpohjaiset näkymät, raportointi on monikanavaista ja rajapinnat mahdollistavat huikeitakin suorituksia.
Kun hankit tulevaa asiakaspalvelujärjestelmää, kysy vähintään nämä asiat itseltäsi: Onko ratkaisun ylläpito mahdollista asiakkaan toimesta? Onko käyttöliittymä sitä luokkaa että ymmärtää jotain vai tarvitaanko ydinfyysikon koulutus? Voiko monikanavaisuutta hallita yhdenmukaisesta käyttöliittymästä, vai vaatiiko ylläpitäjän hyppyyttämistä tyystin eri ympäristöissä? Onko toimittajalla tilanne hallinnassa kuran osuessa tuulettimeen (ja se osuu kyllä)?
Tämän kertaisessa setissä olisi tarkoituksena avata ajatuksia SaaS-ratkaisuista ja jälleenmyynnistä. Jäätävät analyysit SaaS vs. On-Premises eroista jätän live-keskusteluiden varaan, niin paljon aihe vaatii käsienheiluttelua ettei fiilis tuskin välity näin kirjoitetun tekstin varassa. Sen sijaan otan pienen kierroksen Freshworks-jälleenmyyntikuvioihin Suomessa sekä aidon SaaS-ympäristön pariin siirtymisessä.