Järjestämme yhteistyössä Freshworksin kanssa webinaarin palvelunhallinnan tehostamisesta. Webinaari pidetään torstaina 12.12. klo 9:00. Kesto noin tunti. Webinaarissa käymme läpi miten voit tehostaa palvelunhallintaasi sekä yhdistää usean osaston palvelutilaukset ja työjonojen hallinnan yhteen alustaan. Freshservice yhtenäistää prosessinhallintaa ja tehostaa niin sisäisten kuin ulkoistenkin palvelutilauksien käsittelyä. Freshservicen Freddy AI tekoäly tekee tikettien käsittelystä aiempaa tehokkaampaa auttamalla […]
Lue teksti
Freshservice on osa kaupungin jokapäiväistä toimintaa, ja se on tehnyt IT-palveluprosesseista tehokkaampia. Kun siis kaupungin työntekijän salasana on hukassa, printteri ei toimi tai on muuta IT-ongelmaa, saavat työntekijät nyt entistä nopeampaa ja läpinäkyvämpää palvelua.
Lue teksti
Meillä on ollut historiassa useampia tiketöintijärjestelmiä. Monet ovat kalliita ja kankeita. Viimeisin ei toiminut yhtään. Freshservice taas on ketterä ja moderni, Heikki Liski toteaa.
Lue teksti
Nykypäivänä joka helkutin jutusta pitää saada puhelimeen jokin notifikaatio. Yleisemmin tämä vielä lähtee siitä, että meiltä kysytään onko tähän olemassa applikaatiota ja ilmoittaako se tapahtumista. Kyllä, kaikkiin myymiimme tuotteisiin on olemassa applikaatio, jolla niitä voidaan käyttää. Mutta suurempi kysymys onkin miksi.
Lue teksti
Monikanavaisessa raportoinnissa on monesti samat haasteet kuin asetuksienkin kanssa. Tavara on hujanhajan, eikä se ole vertailukelpoista keskenään. Toinen järjestelmä saattaa tulkita vaikkapa jonotusajan tyystin toisella tavoin kuin toinen. Nykyaikana modernien sekä aidosti edistyksellisten asiakaspalveluympäristöjen mukana sisäänrakennettuna tulee reaaliaikaiset selainpohjaiset näkymät, raportointi on monikanavaista ja rajapinnat mahdollistavat huikeitakin suorituksia.
Lue teksti
Freshworks Roadshow on torstaina 31.10 Helsingissä Jätkäsaaressa.
Tapahtumassa on erikseen ohjelmat asiakaskokemukselle, myynnille ja IT:lle.
Lue teksti
Berggren vaihtoi IT-tuen tiketöintiratkaisunsa Freshdeskiin. Käyttäjät ovat olleet tyytyväisiä Freshdeskin ominaisuuksiin.
Lue teksti
IT-asiakaspalvelu ja tehtävienhallinta Hukkuvatko helpdeskin palvelupyynnöt sähköpostien syövereihin? Näin ei tarvitse olla, sillä meillä on ratkaisu!
Lue teksti
