Monikanavaisessa raportoinnissa on monesti samat haasteet kuin asetuksienkin kanssa. Tavara on hujanhajan, eikä se ole vertailukelpoista keskenään. Toinen järjestelmä saattaa tulkita vaikkapa jonotusajan tyystin toisella tavoin kuin toinen. Nykyaikana modernien sekä aidosti edistyksellisten asiakaspalveluympäristöjen mukana sisäänrakennettuna tulee reaaliaikaiset selainpohjaiset näkymät, raportointi on monikanavaista ja rajapinnat mahdollistavat huikeitakin suorituksia.
Lue teksti
Puhelin on yhä edelleen, ja tulee olemaan pitkään se #1 kanava asiakkaillenne omnikanavaisessa asiakaspalvelussa.
Lue teksti
Freshworks julkaisi Freshcaller-puhelinjärjestelmään BYOC-ominaisuuden vuoden 2019 alkupuoliskolla, jonka jälkeen alustaan on ollut mahdollista liittää SIP-puheyhteydet. Tämä käytäntö mahdollistaa sen, että asiakkaamme voivat siirtää nykyiset olemassa olevat numeronsa (myös yritys- ja palvelunumerot) Freshworks-alustaan.
Lue teksti
Puhelin on monipuolinen kommunikaatioratkaisu sisäisen ja ulkoisen viestinnän käyttöön. Digitalisaatio on kuitenkin muuttanut ratkaisuja merkittävästi.
Lue teksti
