Some-kanavat piti aiemmin saada käytännössä jokaisen asiakaspalvelun ulottuville, koska ”asiakas saa pomppia missä kanavassa vain, koska vain”. Mikä tilanne on tänään? Katso video ja lue päivän artikkeli!
Lue teksti
Outlook vs. Freshdesk. Tästä keskustellaan tänään. Miksi tiketöinti EI ole sähköposti. Miksi Outlook on paljon tehottomampi asiakaspalvelussa?
Lue teksti
Puhelin on yhä edelleen, ja tulee olemaan pitkään se #1 kanava asiakkaillenne omnikanavaisessa asiakaspalvelussa.
Lue teksti
Tänään keskustellaan chatin käytöstä asiakaspalvelukanavana. Tarvitsevatko asiakkaat nopeata palvelua ja onko chat myös myynnillinen kanava. Voiko asiakaspalvelu ylipäätänsä tehdä myyntiä?
Lue teksti
Kiillolla asiakkaiden yhteydenottokanavia haluttiin yhdenmukaistaa ja palvella asiakkaita yhtenä Kiiltona.
Lue teksti
Miten julkinen artikkelipankki vaikuttaa yrityksen Google-näkyvyyteen ja brändiarvoon. Katso jakso ja lue päivän blogipostaus!
Lue teksti
Valmiit vastaukset, oikein luotuna ja ylläpidettynä ovat yksi asiakaspalvelun kulmakivistä. Maineestaan huolimatta näiden pienten päivittäisten apurien taustalta löytyy yllättävän isojakin panostuksia.
Lue teksti
Omnikanavaisuus ei ole vain teknologiaa tai kanavajargoniaa, kyllä tähän aina liittyy paljon muutakin. Omnikanavaisuus on enemmänkin toimeenpaneva voima, joka käynnistää reaktioketjun läpi yrityksen.
Lue teksti
Miten otatte asiakaspalvelun omnikanavaisuuden haltuun vuonna 2020? Seuraa häsää #Korvatunturi360 ja tule seuraamaan Novelluksen joulukalenteria.
Lue teksti
”Freshdeskissä asiakkaan historia löytyy helposti ja vanhojan asioiden kaivaminen on helppoa. Asiakkaan yhteydenotot löytyy nopeasti ja näkee milloin asiakas on ollut yhteydessä.”, Pirjo Pykäläinen.
Lue teksti