Zendesk on jopa niin tunnettu, että Suomessa se tulee monelle ainoana mieleen kun mietitään kunnollisen tiketöinti- ja asiakaspalvelujärjestelmän hankkimista. Tämä on tietysti hyvä juttu Zendeskille, mutta onko se hyvä asia käyttäjälle?
Monikanavaisen asiakaspalvelun synnit -videosarjan viides video, eli neljäs synti. Tässä jaksossa puhutaan integraatiosta. Kannattaako valita sitä softaa minkä sovelluskaupasta löytyy eniten vaihtoehtoja ja tietenkin juuri se meidän tarvitsema integraatio, jota toisesta softasta ei valmiina löydy? Miten nämä plug’n’play -ratkaisut oikeasti toimivat? Kannattaako integraatio sittenkin rakentaa täysin itse/ostettuna alusta asti vai miten tämä tehdään? Mitä integraatio […]
Monikanavaisen asiakaspalvelun synnit -videosarjan kolmas synti. Tässä jaksossa puhutaan hypesanoista, eli tekoälystä ja robotiikasta. Kuinka ne menevät monesti sekaisin ja mikä niiden ero. Onko robotiikka oikeasti uusi juttu ja kuinka markkinoijat viilaa linssiin puhuessaan tekoälystä. Keskusteluissa aiheena mm. kuinka voit hyödyntää robotiikkaa asiakaspalvelussa ja miten taasen tekoälyä hyödynnetään asiakaspalvelussa joko ns. frontissa eturintamassa asiakaspalvelijan korvaajana […]
WhatsApp lienee jo nyt maailman suosituin pikaviestisovellus. Olisi hulluutta olla hyödyntämättä sitä asiakaspalvelussa.
Monikanavaisen asiakaspalvelun synnit – videosarja jatkuu tänään sarjan kolmannella jaksolla (joka on jatko-osa toiselle synnille) Paska asiakaspalvelu oli sen verran laaja aihe, että keskustelua syntyi siitä jopa kahden jakson verran, tänään vuorossa jälkimmäinen osa. Tässä osassa jatkamme ykkösosan aihetta – miten caset ratkaistaan oikein. Aiheena mm. henkilöityminen – onko se hyvä vai paha. Lisäksi teknologiamielessä […]
Monikanavaisen asiakaspalvelun synnit – videosarja jatkuu tänään. Paska asiakaspalvelu oli sen verran laaja aihe, että keskustelua syntyi siitä jopa kahden jakson verran. Tässä ensimmäisessä jaksossa keskitymme enemmän siihen, miten case ratkaistaan oikein. Eli mitä, miten ja milloin asiakkaalle tulisi vastata. Katso videolta tarkemmin mitkä ovat asiakaspalvelun parhaat käytännöt tikettien ratkomisessa. Jakson pituus 22 min. Seuraava […]
Tänään alkaa viikottainen videosarja monikanavaisen asiakaspalvelun synneistä. Ensimmäisessä jaksossa käydään läpi aivan perusteita, eli mikä ylipäänsä on monikanavainen asiakaspalvelu ja miten se on onnistuttu ryssimään ottamalla käyttöön useita kanavia, mutta ei tehdäkään omnichannel-asiakaspalvelua. Siis mitä? Omnichannel ei ole sama kuin monikanavaisuus? Jos tämä ero on epäselvä, katso videolta tarkempi rajanveto! Videolla on 23 minuutin […]
MONIKANAVAINEN OMNICHANNEL-ASIAKASPALVELU
Mieti mitä kanavia asiakkaasi käyttävät. Valitettavan moni yritys optimoi vain omia prosessejaan ja päätyy vähentämään asiakaspalvelun kanavien määrää. Usein vain yhteen – sähköpostiin. Kirjoitinkin jo aiemmin omassa blogissa asiakaskohtaamisten tärkeydestä. Tähän liittyy olennaisesti myös tarjoamanne kanavat. Asiakasta tulee palvella niissä kanavissa (monikanavaisesti), mikä hänelle on luontevinta. Esimerkiksi hotellin on järkevää ottaa varauksia vastaan puhelimella. Jos […]
