Hyvä palvelutaso on sen tason palvelulupaus asiakkaille, että joka päivä hirvittää, miten siitä selvitään. Palvelutasolla on kaksi pääasiallista tehtävää: 1. pitää oma firma hitonmoisessa vireessä ja 2. pitää kilpailijat kentänlaidalla. Jos jommasta kummasta aletaan löysätä, markkina hoitaa loput.
Lue teksti
Automaatioiden tehtävänä on, yllätys yllätys, vähentää toistuvien ja aikaa vievien yksinkertaisten tehtävien määrää. Tällä tavoin osumatarkkuus nousee, virheiden määrä vähenee ja tehtävien (yhteydenottojen käsittelyn) mielekkyys paranee. Annetaan asiakaspalvelijoiden keskittyä (tunne)älyä vaativiin tehtäviin, hoitakoot järjestelmä tylsät duunit heidän puolestaan.
Lue teksti
Edellisessä jaksossa kerroimme hieman tavastamme toimia integraatoiden kanssa (integraatiot palveluna). Tällä erää voisimme vaihtaa muutaman sanasen appeista eli applikaatioista.
Lue teksti
Haluaisin tällä blogipostauksella välittää sinulle, arvoisa lukijani, perusajatuksen järjestelmien välisistä integraatioista. Homma ei ole aivan iisibiisi, mutta lähdetään jostain liikenteeseen.
Lue teksti
Some-kanavat piti aiemmin saada käytännössä jokaisen asiakaspalvelun ulottuville, koska ”asiakas saa pomppia missä kanavassa vain, koska vain”. Mikä tilanne on tänään? Katso video ja lue päivän artikkeli!
Lue teksti
Outlook vs. Freshdesk. Tästä keskustellaan tänään. Miksi tiketöinti EI ole sähköposti. Miksi Outlook on paljon tehottomampi asiakaspalvelussa?
Lue teksti
Kiillolla asiakkaiden yhteydenottokanavia haluttiin yhdenmukaistaa ja palvella asiakkaita yhtenä Kiiltona.
Lue teksti
Miten julkinen artikkelipankki vaikuttaa yrityksen Google-näkyvyyteen ja brändiarvoon. Katso jakso ja lue päivän blogipostaus!
Lue teksti
Omnikanavaisuus ei ole vain teknologiaa tai kanavajargoniaa, kyllä tähän aina liittyy paljon muutakin. Omnikanavaisuus on enemmänkin toimeenpaneva voima, joka käynnistää reaktioketjun läpi yrityksen.
Lue teksti
”Freshdeskissä asiakkaan historia löytyy helposti ja vanhojan asioiden kaivaminen on helppoa. Asiakkaan yhteydenotot löytyy nopeasti ja näkee milloin asiakas on ollut yhteydessä.”, Pirjo Pykäläinen.
Lue teksti