Yksi sähköpostin perustavaa laatua olevista ongelmista on juuri epäformaali tapa käsitellä asioita. Asiakaspalvelussa meillä on tähän apuna lomakkeet. Oikein toteutettuna lomakkeet ohjaavat asiakaspalvelun prosessia oikeaan suuntaan ja tehostavat asiakaspalvelutyötä saaden aikaan nopeampia ratkaisuja.
Lue teksti
Siellä missä yhteydenotot normaalisti käsitellään esimerkiksi Outlookilla yksittäisinä tapahtumina, pallo tippuu pakostakin jossain kohden. Freshdesk-tikettiratkaisun yksi päätehtävistä onkin tukea asiakaspalvelua sen päivittäisessä toiminnassa.
Lue teksti
Nykypäivänä joka helkutin jutusta pitää saada puhelimeen jokin notifikaatio. Yleisemmin tämä vielä lähtee siitä, että meiltä kysytään onko tähän olemassa applikaatiota ja ilmoittaako se tapahtumista. Kyllä, kaikkiin myymiimme tuotteisiin on olemassa applikaatio, jolla niitä voidaan käyttää. Mutta suurempi kysymys onkin miksi.
Lue teksti
Kun hankit tulevaa asiakaspalvelujärjestelmää, kysy vähintään nämä asiat itseltäsi: Onko ratkaisun ylläpito mahdollista asiakkaan toimesta? Onko käyttöliittymä sitä luokkaa että ymmärtää jotain vai tarvitaanko ydinfyysikon koulutus? Voiko monikanavaisuutta hallita yhdenmukaisesta käyttöliittymästä, vai vaatiiko ylläpitäjän hyppyyttämistä tyystin eri ympäristöissä? Onko toimittajalla tilanne hallinnassa kuran osuessa tuulettimeen (ja se osuu kyllä)?
Lue teksti
Törmäämme monesti asiakaspalvelun kehittämisen hankkeissa ”onnistuuko tuolla NPS:n mittaaminen?” kysymykseen, viitaten Freshdeskiin. Tästä kulmasta ajatuksia lähdetäänkin yhdessä sparrailemaan. NPS-kyselystä on tullut jokapaikanhöylä, jota käytetään kaikkialla, enkä aivan ole sisäistänyt miksi?
Lue teksti
Outlook vs. Freshdesk. Tästä keskustellaan tänään. Miksi tiketöinti EI ole sähköposti. Miksi Outlook on paljon tehottomampi asiakaspalvelussa?
Lue teksti
Kiillolla asiakkaiden yhteydenottokanavia haluttiin yhdenmukaistaa ja palvella asiakkaita yhtenä Kiiltona.
Lue teksti
Miten julkinen artikkelipankki vaikuttaa yrityksen Google-näkyvyyteen ja brändiarvoon. Katso jakso ja lue päivän blogipostaus!
Lue teksti
Valmiit vastaukset, oikein luotuna ja ylläpidettynä ovat yksi asiakaspalvelun kulmakivistä. Maineestaan huolimatta näiden pienten päivittäisten apurien taustalta löytyy yllättävän isojakin panostuksia.
Lue teksti
Omnikanavaisuus ei ole vain teknologiaa tai kanavajargoniaa, kyllä tähän aina liittyy paljon muutakin. Omnikanavaisuus on enemmänkin toimeenpaneva voima, joka käynnistää reaktioketjun läpi yrityksen.
Lue teksti