Kirjoitukset avainsanalle: Tikettijärjestelmä

Virtain kaupunki

Meillä on ollut historiassa useampia tiketöintijärjestelmiä. Monet ovat kalliita ja kankeita. Viimeisin ei toiminut yhtään. Freshservice taas on ketterä ja moderni, Heikki Liski toteaa.

Lue teksti

Laatukoru Oy

Yhteensä kuuden eri suomen- ja englanninkielisen kanavan välillä hyppiminen alkoi käydä haastavaksi. Henri kuitenkin tiesi, että on olemassa omnichannel-työkaluja, joiden avulla useista eri kanavista tulevia viestejä voitaisiin käsitellä keskitetysti yhdessä järjestelmässä.

Lue teksti

Miksi Freshdesk on mielestämme maailman paras asiakaspalvelujärjestelmä?

Erittäin hyvä kysymys, jonka minulle esitti sosiaalisessa mediassa erään kotimaisen ohjelmistoyrityksen arvostamani kollega. Tätä samaa kysymystä sekä arvolupauksen lunastamista ollaan meilläkin monesti pohdittu. Ja kuten kaikki minut tuntevat tietävät, aloitan jälleen asiantuntijan tavoin toteamalla, ”no se hieman riippuu”. Ei ole yksiselitteistä vastausta miksi jokin tietty maku, haju tai brändi olisi juuri se paras. Meillä on […]

Lue teksti

Jimm’s PC-store Oy

Jimm’s PC-Store on panostanut asiakaspalveluunsa jo pitkään. Yritys tunnetaan alalla erinomaisesta asiakaspalvelustaan. Toni Salmi, Asiakaspalvelupäällikkö, kertoo että yhteydenottojen kasvaessa Outlook ei enää palvellut toimintaa eikä yhteydenottoja voinut hallita järkevästi.

Lue teksti

Checkmark Oy

Checkmarkin huoltoon tulleiden yhteydenottojen kasvu ja niiden seuranta sai yrityksen etsimään ratkaisuja tehtävien hallintaan. Yhteydenottojen käsittelyyn sidottiin paljon työaikaa ja puhelimitse tulleita yhteydenottoja seurattiin ruutupaperilla.

Lue teksti

Tiimityöskentely

Tiimityöskentely Freshdesk tehostaa tiimityöskentelyä kaikin mahdollisin tavoin, organisaation jokaisella tasolla.

Lue teksti