Berggren Oy
Berggren vaihtoi IT-tuen tiketöintiratkaisunsa Freshdeskiin. Käyttäjät ovat olleet tyytyväisiä Freshdeskin ominaisuuksiin.
Palvelua vai huonoa palvelua – kumpi on kalliimpaa?
Yleinen tieto on, että uuden asiakkaan hankinta on paljon kalliimpaa kuin vanhojan asiakkaiden pitäminen. Miksi siis asiakaspalvelu laiminlyödään ja panostetaan vain uusasiakasmyyntiin?
30 chat-asiakaspalvelun vinkkiä
Brändit ympäri maailman ovat todistaneet asiakkaiden muutoksen sähköposteista ja puheluista kohti sosiaalista mediaa ja chattiä. Katso tästä 30 vinkkiä chat-keskustelujen tehostamiseksi!
Poikkeuksellinen asiakaspalvelu saa asiakkaat palaamaan
Laadukas asiakaspalvelu on nykypäivänä yrityksen elinehto. Surkealla asiakaspalvelulla vain karkoitetaan asiakkaat. Asiakkaiden pitämiseksi – saati niiden lisäämiseksi – vaaditaan poikkeuksellisen hyvää asiakaspalvelua.
Pienikin asiakaspalvelutiimi tarvitsee tehtävienhallintaa
Asiakaspalvelun rooli yrityksen luomien asiakaskokemuksien varrella kasvaa jatkuvasti. Yhä useammat yritykset panostavat omaan asiakaspalveluun. Tässä usein huomataan jo hyvin pienelläkin henkilömäärällä, että asiakaspalvelu tarvitsee tehtävienhallintaa.
GetApp nimennyt Freshsalesin CRM-järjestelmien kärkeen 2019
GetAppin vuosittainen raportti on tunnistanut Freshsalesin johtavien CRM-ohjelmien joukkoon. Vertailu nimeää 10-15 ohjelmaa, joita vertaillaan 5 eri kategoriassa. Vertailtavat ominaisuudet ovat käyttäjien arviot, integraatiot, mobiilikäyttö, funktionaalisuus ja turvallisuus.
Miksi SaaS-palvelu kannattaa hankkia suomalaiselta jälleenmyyjältä?
Jälleenmyyjältä hankittu SaaS-ohjelma ei ole yhtään sen kalliimpi, mutta saat kaikki ohjelmaan liittyvät palvelut, käyttöönoton ja tuen suomeksi.
Miksi asiakaspalvelujärjestelmän käyttöönotto epäonnistuu?
Asiakaspalvelujärjestelmän käyttöönotto epäonnistuu, kun ajatellaan sen olevan IT-projekti. Älä ulkoista vastuuta, vaan ota se asiakaspalvelulle.
Monikanavainen asiakaspalvelu alkaa Googlesta!
Google ei ole vain markkinoinnin douppaama liidimoottori! Brändätyllä tukiportaalilla buustia monikanavaiseen asiakaspalveluun.
Sähköposti on kuollut, kauan eläköön tiketöinti!
Tuurillahan ne laivatkin seilaa, joten miksi ei aspatiiimin sähköpostitkin! Vai onko sittenkään näin?! Lukuaika n. 4 min ja 13 sek.