Vastataksemme liiketoiminnan kasvuun, olemme tehneet muutaman organisaatiomuutoksen, jotka auttavat meitä keskittymään omiin vahvuuksimme ja palvelemaan asiakkaita entistä sujuvammin. Jatkossa Jesse Uitto toimii Myynti- ja Markkinointijohtajana vastaten kaikista myynnillisistä asioista. Kim Hiekkanen toimii Customer Success Directorina vastaten workshopeista, käyttöönotoista, koulutuksista ja tuesta. Varsinaista toimitusjohtajan tehtävää ei toistaiseksi ole, vaan hallinnolliset tehtävät jaetaan Kimin ja Jessen kesken. […]
Lue teksti
Monikanavaisen asiakaspalvelun synnit – videosarja jatkuu tänään. Paska asiakaspalvelu oli sen verran laaja aihe, että keskustelua syntyi siitä jopa kahden jakson verran. Tässä ensimmäisessä jaksossa keskitymme enemmän siihen, miten case ratkaistaan oikein. Eli mitä, miten ja milloin asiakkaalle tulisi vastata. Katso videolta tarkemmin mitkä ovat asiakaspalvelun parhaat käytännöt tikettien ratkomisessa. Jakson pituus 22 min. Seuraava […]
Lue teksti
Tänään alkaa viikottainen videosarja monikanavaisen asiakaspalvelun synneistä. Ensimmäisessä jaksossa käydään läpi aivan perusteita, eli mikä ylipäänsä on monikanavainen asiakaspalvelu ja miten se on onnistuttu ryssimään ottamalla käyttöön useita kanavia, mutta ei tehdäkään omnichannel-asiakaspalvelua. Siis mitä? Omnichannel ei ole sama kuin monikanavaisuus? Jos tämä ero on epäselvä, katso videolta tarkempi rajanveto! Videolla on 23 minuutin […]
Lue teksti
Mieti mitä kanavia asiakkaasi käyttävät. Valitettavan moni yritys optimoi vain omia prosessejaan ja päätyy vähentämään asiakaspalvelun kanavien määrää. Usein vain yhteen – sähköpostiin. Kirjoitinkin jo aiemmin omassa blogissa asiakaskohtaamisten tärkeydestä. Tähän liittyy olennaisesti myös tarjoamanne kanavat. Asiakasta tulee palvella niissä kanavissa (monikanavaisesti), mikä hänelle on luontevinta. Esimerkiksi hotellin on järkevää ottaa varauksia vastaan puhelimella. Jos […]
Lue teksti
Vertaisarvioitujen liiketoimintaratkaisujen tarkastelufoorumi G2 Crowd ilmoitti hiljattain vuoden 2019 voittajat Best Software Awards -kilpailussa. Kilpailu on maailmanlaajuisesti tunnettu ja teknologiayritykset, jotka ovat päässeet tuloslistalle ovat perustellusti todistaneet tuotteidensa toimivuuden ja laadun, sillä tuloslista perustuu suoraan asiakkaiden antamiin palautteisiin ja arvosteluihin. Freshsales ylsi parhaiden myyntituotteiden tuloslistalla sijoitukselle #19 sekä parhaiden ohjelmistoyritysten tuloslostalle sijalle #15! G2 Crowdissa […]
Lue teksti
Novellus Pilvipalvelut jatkaa vahvaa kasvuaan. Kasvun siivittämänä olemme helmikuussa vahvistaneet joukkuettamme uudella Customer Success Managerilla, Jesse Uitolla. Jessellä on monipuolinen työkokemus asiakasrajapinnasta ja toiminnanohjausjärjestelmien parista. Jesse haluaa kehittää asiakaskokemusta kokonaisvaltaisesti. Yritysten prosessien digitalisointi on hänelle intohimo. ”Olen ollut niin asiakkaan, kuin toimittajan rooleissa erilaisissa projekteissa. Teknologiaosaamiseni tuo vahvaa lisäarvoa asiakaskohtaamisten kehittämiseen. Odotan kovasti pääseväni tuottamaan […]
Lue teksti
Monikanavaisessa maailmassa, missä pikaviestimet jylläävät markkinoilla, tekstiviesti on yhä erinomainen valinta palvelukanavaksi Tekstiviestit toimivat erinomaisesti esimerkiksi silloin kun halutaan tiedottaa asiakkaille mahdollisimman päätelaiteriippumattomasti yhteydenoton käsittelyn etenemisestä tai kysellä mielipidettä palvelun laadusta. Tekstiviesti on yksinkertainen ja toimii käytännössä jokaisessa matkapuhelimessa eikä vaadi asennettavia sovelluksia, soveltuen näin erittäin laajalle yleisölle. Tekstiviesti ei myöskään tarvitse dataverkkoa, joten sitä […]
Lue teksti
Yhdistä Chat saumattomasti myynnin CRM:ään sekä asiakaspalvelun tiketöintiratkaisuun Pilvipohjaisia yrityssovelluksia valmistava Freshworks julkaisi syksyllä 2017 Freshchat-keskustelualustan. Yhtiö on tullut jo tunnetuksi mm. lippulaivatuotteestaan, Freshdesk-tiketöintiratkaisusta sekä Freshsales CRM:stä. Tiiviillä aikataululla Freshchat on panostanut kentän haastajana ominaisuuksiin, joista nyt esittelemme ensimmäisenä Suomessa integraatiot Freshsales CRM:ään sekä Freshdesk-tiketöintijärjestelmään. Saumattomuuden ei kuulu olla ainoastaan teknologian harteilla, mutta on sillä […]
Lue teksti
Novellus Pilvipalvelut toimitti Freshdeskin Omnichannel-asiakastukiratkaisun kotimaiselle diilipalvelu Offerilla Oy:lle monikanavaiseen asiakaspalveluun.
Lue teksti
