”Käyttöönotimme itse ja säästimme!” Väitän sovellusten todellisen potentiaalin hyödyntämisen jäävän suurella osalla yrityksistä reilusti alle puoleen siitä, mihin päästäisiin kun mukana on osaava kumppani. Tämä siksi että yritykset säästävät alkupäässä eli käyttöönotossa ja jatkuvassa kehittämisessä. Olen keskustellut useiden, nykyisten asiakkaidemme, kanssa siitä, miten he ovat hyödyntäneet sovelluksia ennen meitä. Ollakseni rehellinen, ero ennen ja jälkeen […]
Lue teksti
Oletko miettinyt sanan tekoäly merkitystä? Mitä tällä tarkoitetaan? Ei hätää, ei ole kovinkaan moni muukaan. Tekoäly on markkinoinnin hypettämä sana. Ei muutama automaatio tee asiasta älykästä, saatika tekoälykästä. Vai mitä mieltä sinä olet?
Lue teksti
Olemme huomanneet, että kansainvälistymisessä tulee tietyn tyyppisiä haasteita vastaan, näitä ovat mm. prosessien yhtenäistäminen, tietotaidon jakaminen ja yleisesti mahdollisuudet kasvattaa kannattavasti ovat kulminoituneet asiakaspalvelun haasteisiin – olemassa olevissa työkaluissa ei vain ole jerkku enää riittänyt. Jos olette tilanteessa, jossa asiakaspalvelussa on tullut työkalun osalta seinä vastaan, suosittelemme pohtimaan tässä artikkelissa mainittuja asioita.
Lue teksti
Yksi sähköpostin perustavaa laatua olevista ongelmista on juuri epäformaali tapa käsitellä asioita. Asiakaspalvelussa meillä on tähän apuna lomakkeet. Oikein toteutettuna lomakkeet ohjaavat asiakaspalvelun prosessia oikeaan suuntaan ja tehostavat asiakaspalvelutyötä saaden aikaan nopeampia ratkaisuja.
Lue teksti
Siellä missä yhteydenotot normaalisti käsitellään esimerkiksi Outlookilla yksittäisinä tapahtumina, pallo tippuu pakostakin jossain kohden. Freshdesk-tikettiratkaisun yksi päätehtävistä onkin tukea asiakaspalvelua sen päivittäisessä toiminnassa.
Lue teksti
Asiakkuuden ja asian käsittelyyn liittyy paljon sisäistä viestintää, joka on tärkeää ”piilotietoa” (ei kuitenkaan salatiedettä). Mikä olisikaan sen mukavempaa, kuin nähdä mitä saikulla oleva Matti tai Minna onkaan aiemmin asiasta keskustelleet?
Lue teksti
Nykypäivänä joka helkutin jutusta pitää saada puhelimeen jokin notifikaatio. Yleisemmin tämä vielä lähtee siitä, että meiltä kysytään onko tähän olemassa applikaatiota ja ilmoittaako se tapahtumista. Kyllä, kaikkiin myymiimme tuotteisiin on olemassa applikaatio, jolla niitä voidaan käyttää. Mutta suurempi kysymys onkin miksi.
Lue teksti
Monikanavaisessa raportoinnissa on monesti samat haasteet kuin asetuksienkin kanssa. Tavara on hujanhajan, eikä se ole vertailukelpoista keskenään. Toinen järjestelmä saattaa tulkita vaikkapa jonotusajan tyystin toisella tavoin kuin toinen. Nykyaikana modernien sekä aidosti edistyksellisten asiakaspalveluympäristöjen mukana sisäänrakennettuna tulee reaaliaikaiset selainpohjaiset näkymät, raportointi on monikanavaista ja rajapinnat mahdollistavat huikeitakin suorituksia.
Lue teksti
Kun hankit tulevaa asiakaspalvelujärjestelmää, kysy vähintään nämä asiat itseltäsi: Onko ratkaisun ylläpito mahdollista asiakkaan toimesta? Onko käyttöliittymä sitä luokkaa että ymmärtää jotain vai tarvitaanko ydinfyysikon koulutus? Voiko monikanavaisuutta hallita yhdenmukaisesta käyttöliittymästä, vai vaatiiko ylläpitäjän hyppyyttämistä tyystin eri ympäristöissä? Onko toimittajalla tilanne hallinnassa kuran osuessa tuulettimeen (ja se osuu kyllä)?
Lue teksti
Tämän kertaisessa setissä olisi tarkoituksena avata ajatuksia SaaS-ratkaisuista ja jälleenmyynnistä. Jäätävät analyysit SaaS vs. On-Premises eroista jätän live-keskusteluiden varaan, niin paljon aihe vaatii käsienheiluttelua ettei fiilis tuskin välity näin kirjoitetun tekstin varassa. Sen sijaan otan pienen kierroksen Freshworks-jälleenmyyntikuvioihin Suomessa sekä aidon SaaS-ympäristön pariin siirtymisessä.
Lue teksti
