Laadukas asiakaspalvelu on nykypäivänä yrityksen elinehto. Surkealla asiakaspalvelulla vain karkoitetaan asiakkaat. Asiakkaiden pitämiseksi – saati niiden lisäämiseksi – vaaditaan poikkeuksellisen hyvää asiakaspalvelua.
Asiakaspalvelun rooli yrityksen luomien asiakaskokemuksien varrella kasvaa jatkuvasti. Yhä useammat yritykset panostavat omaan asiakaspalveluun. Tässä usein huomataan jo hyvin pienelläkin henkilömäärällä, että asiakaspalvelu tarvitsee tehtävienhallintaa.
Jälleenmyyjältä hankittu SaaS-ohjelma ei ole yhtään sen kalliimpi, mutta saat kaikki ohjelmaan liittyvät palvelut, käyttöönoton ja tuen suomeksi.
Asiakaspalvelujärjestelmän käyttöönotto epäonnistuu, kun ajatellaan sen olevan IT-projekti. Älä ulkoista vastuuta, vaan ota se asiakaspalvelulle.
Google ei ole vain markkinoinnin douppaama liidimoottori! Brändätyllä tukiportaalilla buustia monikanavaiseen asiakaspalveluun.
Tuurillahan ne laivatkin seilaa, joten miksi ei aspatiiimin sähköpostitkin! Vai onko sittenkään näin?! Lukuaika n. 4 min ja 13 sek.
On päiviä jolloin mikään ei onnistu, mutta sitten yksi kohtaaminen muuttaa kaiken. Usein päivän pelastaa asiakaspalvelija. Kunnon asiakaspalvelujärjestelmä tekee asiakaspalvelijasta sankarin!
Novellus Pilvipalvelut toimitti Woikoskelle tiketöintijärjestelmän, jonka käyttöön on oltu erittäin tyytyväisiä.
Novellus auttoi kansainvälistä lukitusalan toimijaa, iLOQ Oy:tä Freshdesk-tiketöintiratkaisun käyttöönotossa.
Monikanavaisen asiakaspalvelun synnit -videosarjan seitsemäs video, eli kuudes synti. Tässä jaksossa puhutaan raportoinnista ja mittaamisesta. Nykyään puhutaan myös tiedolla johtamisesta. Mitä se käytännössä tarkoittaa? Mitkä ovat ne asiakaspalvelun mittarit, joita pitäisi seurata? Voidaanko näillä johtaa asiakaspalvelijoiden työtä ja resursointia? Videolla käydään mittareista mm. läpi NPS, CSAT, FCR. Mm. näitä ja muutamia muita asioita käydään läpi […]