Vaikka asiakaspalvelijat olisivat kuinka taitavia ja omaavat pitkän kokemuksen, ei kaikkia asioita pysty ratkomaan yksin. Käytössä olevalla asiakastukiratkaisulla on huomattava rooli siinä kuinka nopeasti ja tehokkaasti asiakaspalvelijat pystyvät työnsä hoitamaan
Freshdesk palvelee SA-TU Logisticsilla isossa roolissa päivittäisessä toimeksiannonseurannassa. Asiakaspalvelijat hoitavat yhteydenottoja ja viestivät asiakkaiden kanssa käyttäen Freshdeskiä
Freshworks Roadshow on torstaina 31.10 Helsingissä Jätkäsaaressa.
Tapahtumassa on erikseen ohjelmat asiakaskokemukselle, myynnille ja IT:lle.
Suomen #1 Freshworks-asiantuntija Kim Hiekkanen pitää maanantaisin klo 9.00 n. 15 minuutin mittaisen Freshworks Insider -webinaarin.
Aiheena voi olla jokin vinkki tai tuotepäivitys. Webinaari on lyhyt, vain kahvitauon pituinen. Loistava tapa aloittaa uusi viikko, tervetuloa mukaan!
Freshdeskin käyttöönoton myötä YKA:n asiakaspalvelun organisointi on ollut paljon helpompaa, kun nähdään missä tilassa yhteydenotot ovat ja kuka niihin on vastannut.
Yksi ilmentymä sähköpostilaatikon tursuamisesta on monella työpaikalla kovin tuttu sähköpostikaaos. Kuka se oli, joka kyseli sitä ja tätä? Kelle se tarjous piti lähettää? Onkohan aspan Pirkko jo vastannut tolle jotain vai ei? Mihin v*****n se viesti nyt sitten oikein meni?
Pelican Rouge hankki Freshdeskin parantaakseen asiakaspalvelunsa nopeutta ja tehokkuutta.
Omnichannel on monikanavaisen asiakaspalvelun uusi musta! Lue tämä kirjoitus ja tiedät, mitä vaatia uudelta ratkaisutoimittajaltasi.
Yleinen tieto on, että uuden asiakkaan hankinta on paljon kalliimpaa kuin vanhojan asiakkaiden pitäminen. Miksi siis asiakaspalvelu laiminlyödään ja panostetaan vain uusasiakasmyyntiin?
Brändit ympäri maailman ovat todistaneet asiakkaiden muutoksen sähköposteista ja puheluista kohti sosiaalista mediaa ja chattiä. Katso tästä 30 vinkkiä chat-keskustelujen tehostamiseksi!