H1/2021 osavuotiskatsaus
🌞 Heilteitä nauttiessa ehkä aiheellista ottaa pieni puolivuotiskatsaus Novellus Palvelut Oy:n alkuvuoteen.
SKS Group
SKS Group tehosti toimintaansa Freshdeskin avulla.
Miksi Freshdesk on mielestämme maailman paras asiakaspalvelujärjestelmä?
Erittäin hyvä kysymys, jonka minulle esitti sosiaalisessa mediassa erään kotimaisen ohjelmistoyrityksen arvostamani kollega. Tätä samaa kysymystä sekä arvolupauksen lunastamista ollaan meilläkin monesti pohdittu. Ja kuten kaikki minut tuntevat tietävät, aloitan jälleen asiantuntijan tavoin toteamalla, ”no se hieman riippuu”. Ei ole yksiselitteistä vastausta miksi jokin tietty maku, haju tai brändi olisi juuri se paras. Meillä on […]
Jimm’s PC-store Oy
Jimm’s PC-Store on panostanut asiakaspalveluunsa jo pitkään. Yritys tunnetaan alalla erinomaisesta asiakaspalvelustaan. Toni Salmi, Asiakaspalvelupäällikkö, kertoo että yhteydenottojen kasvaessa Outlook ei enää palvellut toimintaa eikä yhteydenottoja voinut hallita järkevästi.
Checkmark Oy
Checkmarkin huoltoon tulleiden yhteydenottojen kasvu ja niiden seuranta sai yrityksen etsimään ratkaisuja tehtävien hallintaan. Yhteydenottojen käsittelyyn sidottiin paljon työaikaa ja puhelimitse tulleita yhteydenottoja seurattiin ruutupaperilla.
iLOQ ja Novellus mukana CCD 2021 Asiakaspalvelun ajankohtaispäivillä
Jaettu osaamispääoma on asiakaspalvelun uusi öljy. FAQ, artikkelipankki, itsepalveluportaali tai Self-Service. Onnistumisen varmistajana sekä yhteisenä tekijänä osaamispääoman tehokas hyödyntäminen ja kehittäminen. Olemme mukana kevään kuumimmassa kotimaisessa asiakaspalvelun online-tapahtumassa. Maaliskuun alussa kerromme aiheesta, joka kiinnostaa juuri nyt kaikkia organisaatioita toimialasta riippumatta. Yhteisessä puheenvuorossamme tuomme esille alansa kovimman kasvavan kärkinimen, iLOQin, kanssa miten osaamispääomaa hyödynnetään digitaalisen lukitusbisneksen […]
Asiakaspalvelujärjestelmä syrjäyttää perinteisen sähköpostin asiakaspalvelussa
Tulviiko sähköpostisi yhteydenottoja ja asiakaspalvelutiimisi ei ole ajan tasalla, mihin viesteihin on jo vastattu ja kenen vastuulla yhteydenotot ovat?
Novellus Palvelut Oy hallitus vahvistuu
Helmikuun alusta Novelluksen hallituksessa aloitti Tero Kallio. Terolla on pitkä kokemus yrityksien kehityksestä.
Novellus kasvaa ja kehittyy – fokus asiakaspalvelussa, aitous ytimessä.
Toisen milleniumin jälkeinen 20-luku alkoi tavalla, jonka moni muistaa varmasti läpi vuosikymmenen. Korona-viruksen vaikutukset näkyvät pitkälle yhä vuoteen 2021 ja uusi normaali tullennee olemaan vahvasti läsnä niin arjessa kuin työelämässäkin.
Miten helpotamme asiakaspalvelun päivittäistä työskentelyä? 3 tyypillisintä haastetta, jotka ratkaisemme Freshdeskillä.
Olemme vuodesta 2015 toimittaneet Freshdeskiä liki sadalle organisaatiolle kautta rantain, niin yksityisen kuin julkisen sektorin asiakkaillemme kokoluokkaan katsomatta. Tänään yrityksemme on Suomen johtava Freshdesk-asiantuntijatalo. Tämä blogikirjoitus on yhteenveto näistä opeista,