Yhteensä kuuden eri suomen- ja englanninkielisen kanavan välillä hyppiminen alkoi käydä haastavaksi. Henri kuitenkin tiesi, että on olemassa omnichannel-työkaluja, joiden avulla useista eri kanavista tulevia viestejä voitaisiin käsitellä keskitetysti yhdessä järjestelmässä.
Tiimityöskentely Freshdesk tehostaa tiimityöskentelyä kaikin mahdollisin tavoin, organisaation jokaisella tasolla.
Reklamaatioiden hallinta
Freshdeskiin siirtymisen jälkeen Tradenomien yhteydenottojen käsittelyyn liittyvien virheiden määrä on selvästi vähentynyt.
Novellus Pilvipalvelut järjestää yhteistyössä Digitoimisto SEOSEOnin kanssa webinaarin, jossa näytetään kuinka omnikanavainen asiakaspalvelu ja projektinhallinta liitetään saumattomasti yhteen. Oletko miettinyt miten yrityksesi pystyy parantamaan asiakaskokemusta ja hyödyntämään asiakkailta saadun palautteen tehokkaasti? Onko teilläkin käynyt niin, että palautteeseen ei ole reagoitu ajoissa tai tärkeä viesti on hukkunut viestitulvaan? Et ole yksin ongelman kanssa. Rekisteröidy […]
Koti Puhtaaksi haluaa panostaa asiakasuskollisuuteen ja minimoida asiakaspoistuman tarjoamalla parasta mahdollista asiakaspalvelua Freshdeskin avulla.
Vain yksi asia kaupanteossa on yhtä varma – mikään ei herätä niin paljoa epävarmuutta ostajassa, kuin maininta softan alkuperämaasta, Intiasta.
Muistetaanko teillä palvella myös työntekijöitä? Lue tästä meidän 5 vinkkiä, miten sisäinen Helpdesk auttaa paremman työntekijäkokemuksen luomisessa.
ASPA-tiimit ovat ylityöllistettyjä, jokainen virhe voi johtaa somemylläkkään, jossa koko firman maine revitään atomeiksi. Tulipalojen sammutustöiden ohessa moni on liian kiireinen ottamaan etäisyyttä asioihin ja katsomaan kokonaiskuvaa.
Asiakaskokemus ja sitä kautta myös asiakaspalvelu ovat nousseet yhdeksi keskeisimmistä kilpailukykyä tuottavista osa-alueista asiakkaiden silmissä Monikanavaisen asiakaspalvelun sekä asiakaskokemuksen kehittämisestä löytyy verkosta suuri määrä laadukkaita blogeja, artikkeleita sekä oppaita, joten muutokseen tarvittavaa tietoa (mitä, miksi) on helposti saatavilla. Käytännönläheisenä asiantuntijana haluan esimerkeilläni näyttää miten käytännössä voitte luoda parempaa monikanavaista palvelu- ja asiakaskokemusta sekä millä […]