Jimm’s PC-Store on panostanut asiakaspalveluunsa jo pitkään. Yritys tunnetaan alalla erinomaisesta asiakaspalvelustaan. Toni Salmi, Asiakaspalvelupäällikkö, kertoo että yhteydenottojen kasvaessa Outlook ei enää palvellut toimintaa eikä yhteydenottoja voinut hallita järkevästi.
Checkmarkin huoltoon tulleiden yhteydenottojen kasvu ja niiden seuranta sai yrityksen etsimään ratkaisuja tehtävien hallintaan. Yhteydenottojen käsittelyyn sidottiin paljon työaikaa ja puhelimitse tulleita yhteydenottoja seurattiin ruutupaperilla.
Jaettu osaamispääoma on asiakaspalvelun uusi öljy. FAQ, artikkelipankki, itsepalveluportaali tai Self-Service. Onnistumisen varmistajana sekä yhteisenä tekijänä osaamispääoman tehokas hyödyntäminen ja kehittäminen. Olemme mukana kevään kuumimmassa kotimaisessa asiakaspalvelun online-tapahtumassa. Maaliskuun alussa kerromme aiheesta, joka kiinnostaa juuri nyt kaikkia organisaatioita toimialasta riippumatta. Yhteisessä puheenvuorossamme tuomme esille alansa kovimman kasvavan kärkinimen, iLOQin, kanssa miten osaamispääomaa hyödynnetään digitaalisen lukitusbisneksen […]
Tulviiko sähköpostisi yhteydenottoja ja asiakaspalvelutiimisi ei ole ajan tasalla, mihin viesteihin on jo vastattu ja kenen vastuulla yhteydenotot ovat?
Helmikuun alusta Novelluksen hallituksessa aloitti Tero Kallio. Terolla on pitkä kokemus yrityksien kehityksestä.
Toisen milleniumin jälkeinen 20-luku alkoi tavalla, jonka moni muistaa varmasti läpi vuosikymmenen. Korona-viruksen vaikutukset näkyvät pitkälle yhä vuoteen 2021 ja uusi normaali tullennee olemaan vahvasti läsnä niin arjessa kuin työelämässäkin.
Olemme vuodesta 2015 toimittaneet Freshdeskiä liki sadalle organisaatiolle kautta rantain, niin yksityisen kuin julkisen sektorin asiakkaillemme kokoluokkaan katsomatta. Tänään yrityksemme on Suomen johtava Freshdesk-asiantuntijatalo. Tämä blogikirjoitus on yhteenveto näistä opeista,
Menestyksekkääseen liiketoimintaan kuuluu uusien asiakkaiden hankkiminen, mutta ennen kaikkea se, että onnistutaan ylläpitämään pitkäkestoisia asiakassuhteita. Tämä korostuu erityisesti 2020 luvulla, kun asiakaspito on noussut entistä tärkeämpään rooliin! Asiakaspito ei tietenkään ole helppoa: kilpailijat yrittävät jatkuvasti houkutella asiakkaita, minkä vuoksi on tärkeää keskittyä keinoihin asiakassuhteiden ylläpitämiseksi, jotta asiakkaiden massapaolta vältyttäisiin.
Yritys, joka pystyy tarjoamaan jokaiselle asiakkaalleen parhaan kokemuksen kerää suurimmat voitot ja todennäköisimmin säilyttää asiakkaansa myös vaikeimpina aikoina.
No, onko asiakaspalvelun pakko olla kallista?
Heli Salonen tuo mukanaan valtavan määrän kaivattua osaamista sekä täsmällistä tekemisen meininkiä. Heli tuleekin olemaan tärkeä osa asiakkaidemme käyttöönottoja sekä jatkuvia asiantuntijapalveluitamme.