Vaikka asiakaspalvelijat olisivat kuinka taitavia ja omaavat pitkän kokemuksen, ei kaikkia asioita pysty ratkomaan yksin. Käytössä olevalla asiakastukiratkaisulla on huomattava rooli siinä kuinka nopeasti ja tehokkaasti asiakaspalvelijat pystyvät työnsä hoitamaan
Maskun uuden asiakaspalvelujärjestelmän lähtökohtana oli parantaa tikettien seurantaa ja raportointia. Freshdesk on vastannut tarpeeseen hyvin.
Freshdesk palvelee SA-TU Logisticsilla isossa roolissa päivittäisessä toimeksiannonseurannassa. Asiakaspalvelijat hoitavat yhteydenottoja ja viestivät asiakkaiden kanssa käyttäen Freshdeskiä
Freshdeskin käyttöönoton myötä YKA:n asiakaspalvelun organisointi on ollut paljon helpompaa, kun nähdään missä tilassa yhteydenotot ovat ja kuka niihin on vastannut.
Yksi ilmentymä sähköpostilaatikon tursuamisesta on monella työpaikalla kovin tuttu sähköpostikaaos. Kuka se oli, joka kyseli sitä ja tätä? Kelle se tarjous piti lähettää? Onkohan aspan Pirkko jo vastannut tolle jotain vai ei? Mihin v*****n se viesti nyt sitten oikein meni?
Pelican Rouge hankki Freshdeskin parantaakseen asiakaspalvelunsa nopeutta ja tehokkuutta.
Ilman kunnollista dokumentaatiota asiakkuuksista ja asiakaskohtaamisista, on todella vaikea arvioida (saati näyttää toteen) kuinka firmalla oikeasti menee.
Omnichannel on monikanavaisen asiakaspalvelun uusi musta! Lue tämä kirjoitus ja tiedät, mitä vaatia uudelta ratkaisutoimittajaltasi.
Entä jos keräämäsi tiedot ja käymäsi keskustelut jokaisen kohtaamastasi kiinteistön etsijän kanssa olisivat aina parin klikkauksen päässä? Nykyaikainen kiinteistön ostaja ja asunnon etsijä on entistä vaativampi. Hän haluaa hyvää palvelua ja tahtoo asioida sellaisen yrityksen kanssa, jossa hänen yksilölliset tarpeensa tunnetaan perinpohjaisesti.
Berggren vaihtoi IT-tuen tiketöintiratkaisunsa Freshdeskiin. Käyttäjät ovat olleet tyytyväisiä Freshdeskin ominaisuuksiin.